Vodafone (UK) خدمة العملاء

يستغرق الاتصال بشركة Vodafone بعض الوقت، لذا إذا كنت تخطط للاتصال بهم وتحتاج إلى التحدث إلى وكيل خدمة عملاء حقيقي، فكن مستعدًا للانتظار في قائمة الانتظار. ومع ذلك، بمجرد وصولك إلى شخص ما، سوف تحصل على خدمة لائقة. إنها مجرد لعبة انتظار حتى ذلك الحين. هناك بعض الأشياء التي تعلمت أنه يمكنك القيام بها للوصول إلى شخص ما بشكل أسرع، لكنها لن تنجح في كل المواقف.

كنت بحاجة إلى التحدث إلى أحد الأشخاص في شركة Vodafone لأنني قمت بالتسجيل للحصول على خدمتهم بسبب عرض مغري تلقيته عبر بريدي الإلكتروني، ويبدو أنني لا أحصل على التغطية إلا في حوالي نصف منزلي. ما لم يكن هناك شيء يمكنني القيام به، فهناك الكثير من النقاط الميتة مع تغطية الخلية هذه لجعل عملية الشراء جديرة بالاهتمام. ولذلك، كنت بحاجة إما إلى العثور على مساعدة الدعم الفني (في حالة وجود شيء يمكنني القيام به) أو إلغاء الخدمة تمامًا.

نأمل ألا يكون هذا موقفًا يواجهه الجميع، ولكن هناك العشرات من الأسباب الأخرى التي تجعل الأشخاص بحاجة إلى الاتصال بشركة Vodafone. قد يحتاج بعض الأشخاص إلى الاتصال للتحدث عن خطط الهاتف الخاصة بهم، والفوترة والدفع، والتغطية، والترقيات، وإضافة خطوط جديدة، وما إلى ذلك. هناك العشرات من الأسباب التي تجعل الأشخاص بحاجة إلى الاتصال، وهو على الأرجح السبب وراء استغراق الأمر بعض الوقت للحصول على إلى شخص ما.

عندما تتصل لأول مرة، تحصل على تحية قياسية ترحب بك في المكالمة، ثم يكون لديك قائمة من الخيارات لبدء الخوض فيها. من المفيد أن تتصل من خط الهاتف الخاص بك لأنه سيحدد هويتك تلقائيًا، ولكن إذا لم تتمكن من ذلك، سيكون من المفيد أن تكون لديك معلومات في متناول اليد قبل الاتصال. سيطلب المساعد الكثير من المعلومات، وفي حالتي كنت أقود السيارة ولم أتمكن من الوصول إليها، مما جعل وقتي أطول بكثير. في المرة القادمة التي اتصلت بها، ستكون المعلومات في متناول يدي.

بشكل عام، لم تكن التجربة سيئة للغاية، لكنها استغرقت بعض الوقت. لم يكن لدى ممثل العملاء الكثير ليقدمه لي، لكنهم كانوا ودودين ومتعاونين للغاية. لقد لاحظوا المشكلة التي أواجهها في حسابي وحددوا وقتًا ليأتي أحد موظفي الدعم الفني إلى منزلي لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا معرفة سبب مواجهتي لمشكلات النقطة الميتة وما إذا كان من الممكن فعل شيء ما. لذلك، مازلت أنتظر حل مشكلتي.