كما يوحي اسمها، فإن شركة Waste Management هي شركة متخصصة في إدارة النفايات والخدمات البيئية داخل الولايات المتحدة. في حين أن الكثير من عملياتها مخصصة للحكومات البلدية والعملاء التجاريين، فإن إدارة النفايات توفر أيضًا بعض الخدمات السكنية.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء إدارة النفايات؟

يتصل الأشخاص بدعم عملاء Waste Management لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

أسئلة حول المنتجات والخدمات التي تقدمها إدارة النفايات

بدء الخدمات أو تغييرها أو إلغاؤها

الدعم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها مع الخدمات الحالية

قضايا الفواتير والاستفسارات

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء إدارة النفايات

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها قبل الاتصال بخدمة عملاء Waste Management للمساعدة في ضمان التعامل مع مكالمتك بسرعة واحترافية:

تأكد من أنك تتصل بالرقم الصحيح. باعتبارها شركة كبيرة جدًا، فإن إدارة النفايات لديها أقسام متعددة والعديد منها يقع على المستوى الإقليمي. استخدم موقع الشركة لإدخال عنوانك بحيث يمكن توجيهك إلى رقم الهاتف الصحيح وساعات العمل.

احصل على الوثائق ذات الصلة المتاحة قبل إجراء مكالمتك. قد تتضمن الوثائق ذات الصلة معلومات حول العناصر التي ترغب في إعادة تدويرها أو التخلص منها، أو تأكيدات الطلب، أو بيانات الفواتير، أو الاتصالات السابقة بينك وبين إدارة النفايات فيما يتعلق بمشكلتك أو مخاوفك الحالية.

احصل على طريقة ما لتدوين الملاحظات أثناء مكالمتك. يمكن أن تكون ملاحظات الاتصال مفيدة إذا كان عليك التحدث إلى أكثر من شخص واحد حول حالتك أو إذا كان عليك تصعيد حالتك بسبب صعوبة حلها.

ما هو شعور المستهلكين تجاه الاتصال بخدمة عملاء إدارة النفايات؟

لا تكشف عمليات البحث عبر الإنترنت وخارجها عن نمط من شكاوى المستهلكين فيما يتعلق بإدارة النفايات. يبدو كما لو أن العملاء راضون بشكل عام عن مستوى الخدمة التي تلقوها.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء إدارة النفايات حلها؟

يمكن لممثلي خدمة العملاء عبر الهاتف الخاص بإدارة النفايات حل مجموعة من المشكلات، مثل الإجابة على الأسئلة حول المنتجات والخدمات، ومساعدتك على فهم مدى ملاءمة الخدمة لاحتياجاتك الخاصة للتخلص من النفايات، وتوجيهك إلى تجار التجزئة الذين يبيعون Bagster(R) أكياس التخلص من النفايات، وجدولة التقاط النفايات، والمساعدة في الاستفسار عن الفواتير وتوجيهك إلى مدافن النفايات أو الخدمات الأخرى التي يمكنها قبول العناصر التي لا تستطيع مرافق إدارة النفايات قبولها.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء إدارة النفايات؟

إذا كنت تعيش في منطقة سكنية تديرها شركة لديها عقد مع إدارة النفايات، فكن على دراية بأن الشكاوى المتعلقة بخدمات إدارة النفايات يجب أن تمر عبر شركة إدارة الممتلكات الخاصة بك، وليس إدارة النفايات. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون في موقف لديك فيه عناصر ترغب في التخلص منها، ولكن إدارة النفايات غير قادرة على التعامل معها نيابة عنك. قد تتمكن إدارة النفايات من تزويدك بإحالة إلى شركة أخرى، لكن هذا لا يضمن موافقة الشركات الخارجية على العمل معك.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك اتصال غير ناجح مع إدارة النفايات؟

إذا أنهيت المكالمة مع إدارة النفايات وشعرت كما لو أن مشكلاتك لم يتم حلها بشكل مناسب، فلا تستسلم. ربما لا يزال لديك خيارات.

أولاً، قم بمراجعة الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء مكالمتك. إذا لم تقم بتدوين الملاحظات، فقم بتدوين ما تتذكره من محادثتك. ربما كان هناك سوء فهم أو سوء فهم أدى إلى إخراج مكالمتك الأولى عن مسارها.

بعد ذلك، اتصل مرة أخرى. أوضحت بأدب أن هذه هي مكالمتك الثانية حول نفس المشكلة وأن المكالمة الأولى لم تسر على ما يرام. صف ما تعتقد أنه حدث خطأ وكيف تريد أن يتم حل حالتك. ضع في اعتبارك أن وكلاء خدمة العملاء لديهم مجموعة من التدريب والخبرة وأن الشخص التالي الذي تتحدث إليه قد يكون في وضع أفضل لتقديم المساعدة لك.

إذا لم تنجح المكالمة الثانية، فحاول الاتصال بطريقة أخرى. توفر إدارة النفايات خيارات الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني. يتمتع كلاهما بميزة السماح لك بالتواصل كتابيًا والاحتفاظ بنسخة من محادثتك.

خيار آخر هو إرسال الرسالة عبر البريد العادي. على الرغم من أن هذه عملية بطيئة، فمن المعروف أن الشركات تأخذ الرسائل المادية على محمل الجد أكثر من الاتصالات الهاتفية أو الإلكترونية. تأكد من إرسال الرسالة باستخدام طريقة قابلة للتتبع حتى تتمكن من إثبات متى تلقت إدارة النفايات رسالتك.