شيء صغير:يوفر هذا الدليل خطوات للإبلاغ عن مشكلات الفوترة وحلها مع AT&T Wireless. يجب على المستخدمين تحديد نوع المشكلة التي يحتاجون إلى المساعدة فيها وتقديم معلومات مفصلة. يجب عليهم التأكد من دقة إرسالهم قبل النقر فوق إرسال. إذا ظلت المشكلة دون حل، فيمكن للمستخدمين إرسال إشعار النزاع إلى القسم القانوني بشركة AT&T. تتضمن العملية ملء نموذج ترخيص الحساب وتقديم المعلومات الشخصية. إذا استمرت المشكلة، فقد يفكر المستخدمون في رفع دعوى تحكيم فردية إلى جمعية التحكيم الأمريكية. يعد الاتصال بدعم العملاء أحد الخيارات أيضًا.
هل تواجه مشكلات مع فاتورة AT&T Wireless الخاصة بك؟ ربما ترى رسومًا على بطاقة الخصم أو الائتمان ليس من المفترض أن تكون موجودة؟ أم أن دفعتك لم يتم نشرها بعد؟ إذا كانت لديك مخاوف تتعلق بفواتير AT&T، فاستخدم هذا الدليل لمساعدتك في الإبلاغ عن مشكلتك وحلها. إذا كانت لديك مخاوف أخرى، فلا تتردد في الاتصال بدعم العملاء.
استخدم القائمة المنسدلة للمساعدة في اختيار الخدمة.
تتضمن الخيارات مشكلات الدفع، أو مشكلات فوترة الحساب النشط، أو مشكلات الدفع. اختر الخدمة المناسبة.
إذا لم تكن مشكلتك مدرجة في القائمة، فيرجى الاتصال بدعم عملاء AT&T.
يرجى ملء النموذج بالكامل والتأكد من تزويد AT&T بمزيد من التفاصيل لمساعدتهم على تقديم حل أفضل لك. قم بتضمين شرح للمشكلة أو قم بتحميل ملف (إن أمكن).
ستحتاج أيضًا إلى تضمين رقم الفاتورة إذا كانت خاصة بحساب تجاري.
قبل النقر فوق "إرسال"، حدد المربع الذي يشير إلى صحة جميع التفاصيل التي أدخلتها.
سوف تقوم AT&T بالرد عليك خلال خمسة أيام عمل. استمر في دفع فواتيرك لمنع انقطاع الخدمة مع خدمتك اللاسلكية.
إذا لم يتمكن ممثل خدمة العملاء من حل مشكلة الفواتير الخاصة بك، فإن الخطوة التالية هي إرسال إشعار النزاع إلى القسم القانوني في AT&T. سيقوم أحد الممثلين بإجراء مزيد من التحقيق والاتصال بك في غضون 60 يومًا.
ما عليك سوى النقر فوق إرسال إشعار النزاع الموجود على صفحة الدعم.
ستجد هذا النموذج في صفحة إشعار النزاع. اضغط عليها واملأها. قم بتحميل النموذج عند تقديم النزاع الخاص بك.
سيطلب النموذج معلوماتك الشخصية، بما في ذلك رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني. تأكد من تقديم المعلومات الصحيحة قبل المضي قدمًا.
ولا تنسى إرفاق بيانات صاحب الحساب بعد ملئها بالكامل.
سيبذل ممثلو خدمة عملاء AT&T قصارى جهدهم لحل مشكلتك. إذا ظلوا غير قادرين على إصلاح المشكلة خلال 60 يومًا، فإن خيارك الأخير هو رفع دعوى تحكيم فردي إلى جمعية التحكيم الأمريكية.
يمكنك كتابة نموذج طلب المستهلك الخاص بشركة AT&T للتحكيم في Google. قد يقدم لك أحد الممثلين أيضًا مزيدًا من التفاصيل حول كيفية المتابعة.
يتعين عليك إرسال النماذج بالبريد مع إشعار النزاع الخاص بك إلى القسم القانوني بشركة AT&T. انتظر حتى يعودوا للاتصال بك.
يمكنك زيارة دعم AT&T إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو الحصول على مساعدة مخصصة عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك. لا تتردد أيضًا في الاتصال بشركة AT&T عبر الهاتف؛ لديهم ممثلو خدمة العملاء الذين يمكنهم التعامل مع مشكلات الفواتير الخاصة بك. يمكنك أيضًا استخدام دعم العملاء هذا إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات أخرى تتعلق بفاتورة الاتصال اللاسلكي بشركة AT&T.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل AT&T Wireless لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة في فاتورتي إلى AT&T Wireless؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.