AT&T Wireless خدمة العملاء

لقد وجدت تناقضًا طفيفًا في فاتورة AT&T الخاصة بي، وأريد التأكد من دقتها. على الرغم من الاطلاع على فاتورتي عبر الإنترنت، لم أتمكن من معرفة سبب هذه الزيادة، لذلك اعتقدت أن أفضل طريقة لحل المشكلة هي الاتصال بشركة AT&T والاستفسار عنها. لا أستمتع بالانتظار للتحدث مع الشركات المزدحمة، لكن الأمر يستحق ذلك عندما يتعلق الأمر بالفواتير. ففي نهاية المطاف، لا أريد أن أدفع شيئًا لا أدين به في الواقع لمجرد أنني لا أستطيع سداد فاتورتي.

ومع ذلك، توفر AT&T العديد من الخدمات، لذلك أعلم أن هناك وقت انتظار طويل في بعض الأحيان. بين خدمات الهاتف، وخدمات الكابل، وخدمات الطبق، وخدمات الإنترنت، لديهم الكثير من العملاء في جميع أنحاء البلاد. هذه المرة تم تحذيري من أن الوزن كان أكثر من 10 دقائق، وكان حوالي عشر دقائق. ومع ذلك، كان الأمر يستحق معرفة فاتورتي قبل إضافة أي رسوم إضافية.

عندما اتصلت، قال صوت آلي: "مرحبًا بك في AT&T. تم تسجيل المكالمات للتأكد من جودتها. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟" أجبت: "تحدث إلى شخص ما حول فاتورتي"، ثم سألني مباشرة: "ما الذي تريد معرفته عن فاتورتك؟" لم أرغب في التعامل مع نظام الهاتف، لذا قلت فقط، "تحدث إلى أحد العملاء." ومع ذلك، يبدو أنه لم يهتم، لأنه استمر في القول، "حسنًا، يمكنني إيصالك إلى وكيل، لكن أولاً، سأستخدم الرقم الذي تتصل منه للبحث عن حسابك. هل هذا هو الرقم؟" أنت تتصل من؟" بمجرد إجابتي بنعم، أخبرني أنه عثر على فاتورتي وأدرج بعض الأشياء التي ربما اتصلت بها. ثم كان الأمر غريبًا لأنني أخبرته بأنني لم أتصل بشأن ذلك، وكان هناك صمت قصير، وأجاب المساعد الصوتي، "أنا سعيد لأنني تمكنت من ذلك." لم يكن الأمر مرتبطًا بأي شيء قيل، لكنني لم أرغب في تعليقه، لذلك قلت، "تحدث إلى شخص ما،" في صمت.

نجح هذا الأمر أخيرًا لأنه أجاب: "يسعدني توصيلك بأحد ممثلينا؛ وسألاحظ أن أوقات الانتظار أطول من المتوقع. هل ترغب في تجربة ذلك معي أولاً؟" قلت لا، ثم قال، "حسنًا، لحظة واحدة، من فضلك، بينما أتعامل مع طلبك. لأغراض الأمان، أخبرني بكلمة المرور الخاصة بصاحب الحساب. يمكنك أيضًا أن تقول، لا أعرفها." وبعد أن أعطيتهم رمز المرور، وصلت أخيرًا إلى خط الانتظار. وكما أشرت، استغرق الأمر مني عشر دقائق، لكن الوكيل الذي أجاب كان مفيدًا، وحصلت على إجابات لأسئلتي.