قد يكون إلغاء الحجز مع وكالات السفر مهمة شاقة. لهذا السبب قمنا بتطوير أدلة بسيطة مثل الدليل أعلاه لمساعدة العملاء على حل مشكلات الخدمة بشكل مستقل. بالإضافة إلى ذلك ، نقدم معلومات الاتصال بالشركات الكبرى مثل أجودا حتى يتمكن العملاء من الحصول على المساعدة بشأن مشكلات الخدمة من ممثلي الشركة كلما دعت الحاجة. GetHuman هي شركة موجهة نحو العملاء وتتمثل مهمتها في مساعدة الأشخاص على حل مشكلاتهم قبل طلب المساعدة من الوكلاء.
هل أنت متعصب السفر؟ السفر فرصة مرحب بها لبعض الناس ، سواء كان ذلك للابتعاد عن الضغوط اليومية أو المغامرة. قد يختار الأشخاص السفر محليًا أو دوليًا ، وهناك وجهات متعددة للاختيار من بينها. من الشواطئ الرملية إلى مواقع جذب الحياة البرية ، هناك الكثير من وجهات السفر المتاحة. وهذا هو سبب وجود وكالات السفر. لتقديم حزم سفر لوجهات متعددة وتسهيل تخطيط رحلاتهم على المسافرين.
Agoda هي شركة سفر عبر الإنترنت ومحرك بحث عن إيجارات الإجازات والفنادق والنقل من وإلى المطار والرحلات. تعتمد طريقة عملها على نموذج التاجر من خلال الحصول على الخدمات بأسعار الجملة وإعادة بيعها بتكلفة مرتفعة. يمكن للعملاء إجراء ترتيبات الحجز عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة أو موقع الشركة على الويب.
ولكن ماذا لو قررت إلغاء رحلتك؟ تسمح أجودا لعملائها بإلغاء الحجوزات واسترداد الأموال المدفوعة بالفعل. فيما يلي عملية مفصلة لكيفية الشروع في إلغاء حجزك.
العملية التفصيلية
إذا كان حجزك قابلاً للإلغاء وتنص الشروط والأحكام على عدم وجود أي رسوم ، فستكون عملية الإلغاء بسيطة. كل ما عليك القيام به هو:
قم بتسجيل الدخول إلى موقع ويب أجودا
انقر فوق علامة التبويب تسجيل الدخول في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة الرئيسية وقم بتوفير عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور لحسابك (الذي استخدمته عند حجز رحلتك) ثم اضغط على زر تسجيل الدخول
انتقل إلى قسم إدارة الحجز
اختر الحجز الذي تريد إلغاءه ثم اضغط على زر إلغاء
سترسل لك أجودا بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بالإلغاء
إذا كان لديك حجز بشروط غير قابلة للاسترداد أو حجز يقول أنك ستحصل على تعويض جزئي ، فيجب عليك الاتصال بقسم خدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات حول عملية الإلغاء. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول الاتصال بوكلاء خدمة العملاء.
رقم الهاتف
تقدم أجودا دعمًا لخدمة العملاء عبر مكالمة هاتفية . يجب أن تكون تفاصيل الحجز الخاصة بك في متناول يديك قبل الاتصال ، بما في ذلك معرف الحجز الخاص بك والأرقام الأربعة الأخيرة من بطاقة الائتمان التي استخدمتها لإجراء الدفع. سيتلقى أحد الوكلاء مكالمتك وقد يطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك. سيقوم بعد ذلك بمعالجة طلب الإلغاء الخاص بك ، وستتلقى أموالك المستردة عبر بطاقة أجودا النقدية أو بطاقة الائتمان.
البريد الإلكتروني
من خلال عنوان البريد الإلكتروني لدعم عملاء أجودا ، يمكن للعملاء الكتابة إلى ممثلي الشركة وطلب إلغاء الحجز. تأكد من أن البريد الإلكتروني الذي ترسله يحتوي على اسمك ومعرف الحجز وسبب الإلغاء. سيقوم فريق الدعم بالكتابة مرة أخرى في يوم العمل التالي وفقًا للترتيب الذي تلقوا به رسائل البريد الإلكتروني ، لذلك لا تقلق إذا استغرقت العملية بعض الوقت. ومع ذلك ، ستحصل بالتأكيد على المساعدة التي تحتاجها.
صفحة المساعدة عبر الإنترنت
يتمتع العملاء أيضًا بخيار التواصل مع الوكلاء عبر مكتب المساعدة عبر الإنترنت . يحتوي المنتدى على موضوعات تعليمات متعددة تتناول مشكلات الخدمة المختلفة. بمجرد تحديد عنصر له صدى مع مشكلة الإلغاء الخاصة بك ، سيتواصل معك أحد الموظفين ومناقشته. باستخدام حساب مكتوب للعملية ، يمكنك الوصول إلى المحادثة في المستقبل متى واجهت مأزقًا مشابهًا.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Agoda لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف ألغي الحجز الخاص بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.