Agoda خدمة العملاء

الاتصال بهذا الرقم واجه بعض المشاكل، حيث يبدو أن ممثل خدمة العملاء لم يفهم ما كنت أقوله وواجه الاتصال صعوبات فنية. عندما اتصلت، قيل لي أنني بحاجة إلى الحصول على معرف الحجز وتقديمه للحصول على المساعدة. ومع ذلك، فقد اكتشفت أن هذا أمر اختياري في الواقع، لأنه عبارة عن نقطة اختناق زائفة يمكنك تجاوزها ببعض الصبر.

عندما طُلب مني تقديم معرف الحجز الخاص بي، تم سؤالي مرتين قبل أن يتعرف النظام على إدخالاتي على أنها غير صالحة ويحولني إلى أحد الممثلين. بمجرد اتخاذ هذه الخطوة، تم توجيهي سريعًا إلى أحد الممثلين، الذي سألني كيف يمكنها مساعدتي.

أوضحت أنني جديد على استخدام أجودا وأردت معرفة العروض المتاحة على الموقع لسفراتي. لقد طلبت مني معرف الحجز الخاص بي، وأخبرتها أنه ليس لدي واحد. ثم ذكرت مرة أخرى أنني عميل جديد محتمل يستخدم أجودا لأول مرة وأردت معرفة العروض المتاحة وكيف يمكنني العثور عليها.

بدت الممثلة مرتبكة في البداية وبدأت في توضيح أن Agoda كان من المفترض أن تقدم صفقات للعملاء من جميع أنحاء العالم قبل أن تبدأ في التوجه نحو كيفية العثور على الصفقات بنفسي. عندما بدأت في مراجعة بعض البرامج التي تقدمها أجودا والتي يمكن أن تقدمها لي، توقفت فجأة عن الحديث.

لم أتمكن من العثور على أي تفسير لسبب توقفها عن الحديث حتى قمت بفحص هاتفي واكتشفت أن المكالمة قد فقدت أثناء شرحها. في تلك المرحلة، اخترت الانتظار لمعرفة ما إذا كنت سأتلقى مكالمة مرة أخرى، حيث إن أرقام الهواتف المشابهة غالبًا ما تتصل مرة أخرى باستخدام المعلومات التي حصلوا عليها من اتصالك.

لم يأت مثل هذا الاتصال على الإطلاق. لقد كان من المتوقع ببساطة أن أتصل مرة أخرى وأبدأ في متابعة العملية مرة أخرى إذا أردت المزيد من المساعدة. وبما أنني لم أفعل ذلك، فقد اخترت عدم القيام بمحاولة أخرى للتحدث مع شخص ما.

بشكل عام، اعتقدت أن هناك بعض الإيجابيات، لا سيما حقيقة أنه يمكن حل نقطة الاختناق وأن الممثل بدا مستعدًا لتقديم المساعدة عندما يُطلب منه ذلك. ومع ذلك، فإن حقيقة أنني توقفت عن الاتصال ولم أتلق أي نوع من الاتصال مرة أخرى كانت مفاجئة حقًا بالنسبة لي. كما أنني لم أكن منبهرًا لأن الممثل لم يفهم ما كنت أقوله حتى شرحه عدة مرات.

بشكل عام، لن أستخدم هذا الرقم للحصول على خدمة العملاء؛ يبدو أن الموقع يقدم المزيد من المعلومات والمساعدة.