إذا كان لديك إقامة غير سارة في فندق قمت بحجزه في أجودا ، فلديك الحق في تقديم شكوى. ستساعدك هذه النصائح المفيدة في ذلك.
إذا كان لديك إقامة غير سارة في فندق قمت بحجزه في أجودا ، فلديك الحق في تقديم شكوى. إنها مشكلة يعاني منها الكثير من مستخدمي Agoda. شكواك قد تجعل من الممكن منع المشكلة في المستقبل.
بمجرد إرسال شكواك ، يجب أن تكون صبورًا. امنح أجودا الوقت للرد على شكواك. قد يحتاجون إلى الاستماع إلى مكالماتك. إذا كان لديك أي دليل يدعم شكواك ، فتأكد من إرفاقه عند إرسال شكواك. إذا لم تكن جودة أو نوع السكن الذي حصلت عليه هو ما وعدت به ، فيمكنك تقديم مطالبتك.
كيف تدعي إذا لم تكن إقامتك كما وعدت
هل حصلت مؤخرًا على عطلة من الجحيم؟ لا تحتاج إلى الاحتفاظ بها لنفسك. اتبع هذه الخطوات لتقديم مطالبتك.
إذا كنت لا تزال في عطلة
1. احصل على استمارة شكوى رسمية وتأكد من توقيعها من قبل موظف في الفندق
2. اكتب كل ما لا يعجبك في تجربتك
3. التقاط صور ومقاطع فيديو للمشكلة قدر الإمكان. إذا استطعت ، خذ حسابات الشهود من المسافرين الآخرين.
4. احتفظ بالإيصالات التي تشير إلى أي نفقات إضافية قد تضطر إلى تحملها. إذا كان عليك الانتقال إلى فندق مختلف ، احتفظ بإيصالات مدفوعات الفندق.
بمجرد حصولك على جميع المعلومات معك ، يمكنك الاتصال بـ Agoda وطلب تعويض. قد تحصل على تسوية كاملة ونهائية. إذا لم تكن راضيًا عن المبلغ الذي تتلقاه كتعويض ، يمكنك تقديم مطالبة أخرى عندما تعود إلى المنزل.
إذا كنت قد عدت إلى المنزل
إذا كنت قد عدت بالفعل إلى المنزل من عطلتك ، يجب عليك تقديم شكواك في أقرب وقت ممكن. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق خدمة عملاء أجودا واشرح مشكلتك. يمكنك أيضًا إرسال شكواك إلى الفندق.
يجب أن يتضمن بريدك الإلكتروني تفاصيل مشكلتك ، مرجع الحجز الخاص بك ، ونوع التعويض الذي ترغب في تلقيه.
إذا كان لديك أي صور أو مقاطع فيديو أو مستندات قد تكون بمثابة دليل على تجربتك ، فيجب عليك أيضًا تضمينها.
إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فيمكنك تقديم مطالبة ضد شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
تقديم شكوى إلى هيئة تجارية
يمكنك أيضًا تقديم شكواك ضد أجودا من خلال هيئة تجارية. هناك الكثير من الهيئات التجارية لذلك يجب عليك اختيار الهيئة التي تناسبك. قد تساعدك الهيئة التجارية إذا استطعت إثبات أن Agoda لم تقدم الجودة التي دفعت ثمنها. يحق لك اتخاذ إجراء قانوني ضد أجودا إذا لزم الأمر.
الاتصال أجودا
إحدى أفضل الطرق للتواصل مع Agoda بخصوص شكواك هي عبر الهاتف. متوسط وقت الانتظار عندما تريد التحدث إلى وكيل هو 24 دقيقة. يمكنك الاتصال بـ أجودا من الإثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و 5 مساءً. عند الاتصال بـ Agoda ، يجب أن تحاول تزويد الممثل بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. إذا لم يكن لديهم جميع المعلومات ذات الصلة ، فقد يكون من الصعب مساعدتك.
طريقة أخرى فعالة لطلب المساعدة هي من خلال البريد الإلكتروني الخاص بأجودا. عند إرسال بريد إلكتروني ، قد تحصل على رد في غضون 10 ساعات. يمكنك إرسال بريدك الإلكتروني وقتما تشاء. اجعل بريدك الإلكتروني موجزًا ومهذبًا ولكن لا تنسى تضمين أي مقاطع فيديو أو صور أو مستندات قد تدعم شكواك. مكتب المساعدة هو أيضًا مكان رائع لطلب الدعم. قد لا تحصل على الدعم من خلال الدردشة المباشرة أو مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Agoda لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أشكو من إقامتي إلى أجودا؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.