إذا كنت تسعى للحصول على تعويض عن تأخيرات رحلة الخطوط الجوية الأمريكية ، فقد يساعدك فريق خدمة العملاء. قد تتلقى تعويضًا إذا تسبب التأخير في رحلتك في الوصول إلى وجهتك بعد أكثر من ثلاث ساعات من الموعد المتوقع للوصول. يمكنك الاتصال بوكلاء خدمة العملاء على الهاتف أو Facebook أو Twitter أو مكتب المساعدة.
كيف أحصل على تعويض عن تأخري لرحلتي الجوية الأمريكية؟
إذا تأخرت رحلتك على متن الخطوط الجوية الأمريكية ، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض. كونها أكبر شركة طيران في العالم ، فإن الخطوط الجوية الأمريكية لديها الكثير من الطائرات والتأخيرات شائعة. إذا كنت تبحث عن تعويض عن رحلتك المتأخرة أو الملغاة ، فاطلب الدعم من وكلاء خدمة العملاء ،
هل أنت مؤهل للحصول على تعويض
وفقًا للاتحاد الأوروبي 261/2004 ، يجب أن يحصل الركاب على تعويض إذا تأخرت رحلاتهم. يجب أن تحصل على تعويض إذا:
أنت مؤهل فقط للحصول على تعويض إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت بسبب عوامل تقع تحت سيطرة الخطوط الجوية الأمريكية. لا يمكنك الحصول على تعويض عن الظروف الاستثنائية مثل سوء الأحوال الجوية وعدم الاستقرار السياسي والإضرابات النقابية.
ستحصل على تعويض تأخير من الخطوط الجوية الأمريكية في حالة:
إذا تم رفض حجز رحلتك بسبب الحجز الزائد ، فيمكنك المطالبة بالتعويض.
ستقوم شركة الخطوط الجوية الأمريكية بتعويضك إذا تسببت تأخيرات رحلتها في تأخرك لأكثر من ثلاث ساعات بعد إيتا.
أنت مؤهل للحصول على تعويض إذا تم إلغاء رحلتك دون إشعار مسبق قبل 14 يومًا على الأقل من تاريخ المغادرة.
قد تتلقى تعويضًا إذا فاتتك رحلة ربط بسبب التأخير في إحدى الساقين ، ووصلت إلى وجهتك متأخرة ثلاث ساعات.
يمكن أن تظل مطالبتك بالتعويض صالحة لمدة تصل إلى ست سنوات. يختلف مبلغ التعويض الذي تتلقاه اعتمادًا على المسافة المقصودة لرحلتك. بالنسبة للرحلات ذات المسافات القصيرة (أقل من 1500 كم) ، قد يكون تعويضك حوالي 250 يورو. للمسافات بين 1500 كيلومتر و 3500 كيلومتر ، قد يكون التعويض 400 يورو. قد تتلقى تعويضًا بقيمة 600 يورو عن تأخيرات الطيران لمسافات طويلة.
تمتثل الخطوط الجوية الأمريكية للوائح الأوروبية على الرغم من أنها ليست شركة طيران أوروبية. تحمي لوائح EC 261 العملاء في حالة التأخير أو الإلغاء.
الاتصال بفريق الدعم
هناك الكثير من الطرق للاتصال بشركة الخطوط الجوية الأمريكية إذا كانت لديك أي أسئلة حول تعويضك. أفضل طريقة للتواصل مع الخطوط الجوية الأمريكية على الهاتف. الدعم عبر الهاتف هو أفضل بديل للدعم حيث يمكنك التحدث مباشرةً مع أحد الوكلاء. تحدث معهم عن طبيعة مشكلتك ونوع المساعدة التي ترغب في تلقيها. قد تضطر إلى الاتصال عدة مرات قبل الحصول على الدعم الذي تحتاجه.
فكر في طلب الدعم على Facebook / Messenger إذا كنت لا تريد بالضرورة التحدث إلى أحد الوكلاء. يمنحك الفرصة لطلب المساعدة في الأماكن العامة أو الخاصة ، حسب احتياجاتك.
قد يكون Twitter بديلاً جيدًا للدعم إذا كنت لا تمانع في طلب الدعم في الأماكن العامة. يمكنك أيضًا الحصول على آراء عملاء الخطوط الجوية الأمريكية الآخرين.
إذا لم يتمكن وكلاء خدمة العملاء من مساعدتك على Twitter أو Facebook ، فقد يقترحون عليك الاتصال بهم على الهاتف.
يعد مكتب مساعدة الخطوط الجوية الأمريكية خيار دعم رائع أيضًا. فكر في قراءة صفحات المساعدة قبل التحدث مباشرة مع وكلاء الدعم. وهو يغطي الكثير من الموضوعات والاقتراحات المتعلقة بمشكلة معينة والتي قد تساعد.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل American Airlines لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أحصل على تعويض عن تأخري لرحلتي الجوية الأمريكية؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.