بين الحين والآخر لديك رحلة مزعجة. أفضل شيء يمكنك القيام به هو محاولة الحصول على بعض التعويض من شركة الطيران. إليك كيفية القيام بذلك مع الخطوط الجوية الأمريكية
إذا كنت قد سافرت مؤخرًا مع شركة الخطوط الجوية الأمريكية ، أو تفاعلت مع أحد موظفي شركة الخطوط الجوية الأمريكية ، ولم تكن راضيًا تمامًا عن هذه التجربة ، فيمكنك تقديم شكوى إلى الشركة.
عند تقديم شكوى ، من المعتاد طلب النتيجة المرجوة ، حتى تتمكن الشركة من تصحيح الموقف. من المستحسن أيضًا تقديم طلبات معقولة حتى تتمكن الشركة من تقديمها. على سبيل المثال ، قد يكون من غير المعقول طلب استرداد الأموال بالكامل ولكن قسيمة المسافر قد تكون أكثر منطقية. ستختلف مطالبك اعتمادًا على وضعك الفريد.
اتبع هذه التعليمات البسيطة حول كيفية تقديم شكوى إلى الخطوط الجوية الأمريكية:
ضمن "الموضوع" ، حدد "علاقات العملاء".
ضمن "الموضوع" ، حدد "شكوى".
ضمن "السبب" ، حدد الخيار من القائمة المنسدلة التي تنطبق بشكل أفضل على شكواك. إذا لم ينطبق أي من الخيارات على موقفك ، فحدد "أخرى". تتضمن الخيارات:
إجازة الخطوط الجوية الأمريكية
في المطار
تأخر / فقد / تلف الأكياس
رحلة متأخرة / ملغاة
الخدمات المتعلقة بالإعاقة
السفر في المستقبل
في الرحلة / في رحلتك
السفر الدولي
التحفظات
تغيرات التذاكر
موقع الويب / الجوال / التطبيق
آخر
حدد "التالي".
في الصفحة التالية ، املأ النموذج. ستتم مطالبتك بمعلومات الاتصال الخاصة بك ورقم التذكرة أو محدد السجل وعنوانك البريدي وأرقام رحلاتك والمدن الأصلية والوجهة وتواريخ السفر. تجدر الإشارة إلى أنه لا يجب عليك تضمين تاريخ ميلادك أو معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك في هذا النموذج ، لأغراض أمنية.
سوف تتلقى ردا عبر البريد الإلكتروني حول شكواك. تذكر شركة American Airlines أنها تستجيب لشكاوى العملاء في غضون 60 يومًا.
يمكنك إرسال خطاب إلى فريق خدمة عملاء American Airlines على العنوان أدناه:
علاقة عملاء الخطوط الجوية الأمريكية ، 4000 E. Sky Harbor Blvd. ، Phoenix ، AZ 85034
تأكد من تضمين معلومات الاتصال الخاصة بك ورقم التذكرة أو محدد السجل وعنوانك البريدي وأرقام رحلاتك والمدن الأصلية والمقصد وتواريخ السفر.
إذا كان لديك أي وثائق لإثبات شكواك ، فتأكد من عمل نسخ ضوئية وتضمين الوثائق في الرسالة.
من المحتمل أن ترد American Airlines عبر البريد ، ولكن إذا قمت بتضمين رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني في رسالتك ، فقد تستجيب أيضًا باستخدام أشكال الاتصال هذه. تذكر شركة American Airlines أنها تستجيب لشكاوى العملاء في غضون 60 يومًا.
يمكنك الاتصال بفريق خدمة عملاء American Airlines على رقم الهاتف هذا.
تأكد من أن لديك رقم التذكرة أو محدد السجل وأرقام رحلاتك والمدن الأصلية والوجهة وتواريخ السفر.
يجب عليك ذكر أي وثائق وإثبات أن لديك شكوى تدعم شكواك.
عندما تواجه مشكلة مع الخطوط الجوية الأمريكية ، يوصى بتدوين الملاحظات أثناء المقابلة. سيسمح لك ذلك بتقديم شكوى أكثر تفصيلاً لاحقًا.
بالإضافة إلى ذلك ، عند تقديم شكواك ، من الأفضل كتابة شكوى معقولة وودية ومكتوبة بشكل جيد. في شكواك ، حدد بوضوح ما تريد أن تكون راضيًا عنه (استرداد الأموال وتذكرة) وأخبرهم أنه إذا لم تتلق ردًا ، فستقدم شكوى إلى وزارة النقل الأمريكية ومكتب الأعمال الأفضل.
تأكد دائمًا من ذكر الوثائق أو إرفاقها ، إذا كان لديك ، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والمستندات.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل American Airlines لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني تقديم شكوى لشركة الخطوط الجوية الأمريكية؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.