إذا رأيت رسومًا لا تتعرف عليها في حساب American Express الخاص بك ، فيمكنك حل المشكلة عن طريق الاعتراض على الرسوم. قبل الشروع في نزاع مع أمريكان إكسبريس ، يجب أن تحاول الخلاف مع التاجر. إذا لم يساعد ذلك ، فإن الخلاف حول الرسوم مع American Express أمر بسيط للغاية. كل ما عليك فعله هو ملء نموذج قصير عبر الإنترنت.
إذا كانت هناك رسوم لا تتعرف عليها في حسابك على American Express، فقد تشعر بالقلق. إذا لم تكن هذه المعاملة خاصة بك، فإما الاحتيال أو الخطأ من نوع ما هو المسؤول، وكلاهما يمثل مشكلة. ستساعدك هذه المقالة في الاعتراض على الرسوم مع American Express، ومن ثم نأمل ألا تتحمل المسؤولية عنها.
قبل بدء النزاع مع أمريكان إكسبريس، يجب أن تتأكد من أنك لست مسؤولاً عن هذه الرسوم. إذا كان أي شخص آخر مصرحًا له باستخدام حسابك، فتأكد من أنه ليس مسؤولاً عنه. إذا لم يكن الأمر كذلك، فإن الخطوة التالية هي الاعتراض على الرسوم مع التاجر. قد يكون هو أو هي قادرًا على الاهتمام بالأمر بسرعة أكبر مما تستطيع أمريكان إكسبريس القيام به.
إذا لم يتمكن التاجر من مساعدتك أو لم يرغب في مساعدتك، فقد حان الوقت لإحالة الأمر إلى American Express. فقط اتبع الخطوات التالية:
بعد بدء النزاع، سترسل لك أمريكان إكسبريس بريدًا إلكترونيًا تؤكد فيه أنها بدأت التحقيق. كما سيتم أيضًا إزالة الرسوم من فاتورتك أثناء إجراء التحقيق. يمكنك التحقق من حالة التحقيق باتباع التعليمات التالية:
بعد الانتهاء من التحقيق، سترسل لك أمريكان إكسبريس بريدًا إلكترونيًا يتضمن قرارها. إذا قررت الاحتفاظ بالرسوم، فستتم إضافتها مرة أخرى إلى فاتورتك. يجب أن يستغرق التحقيق أقل من شهر ما لم تكن المشكلة معقدة بشكل خاص.
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة بشأن المشكلات الناشئة عن النزاع، فيمكنك الاتصال بخدمة عملاء أمريكان إكسبريس. يمكنك القيام بذلك عن طريق منتدى المساعدة أو عبر الهاتف .
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل American Express لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أعارض تهمة مع أمريكان إكسبريس؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.