American Express خدمة العملاء

أفكر في فتح حساب بطاقة ائتمان جديد لأنني أرغب في الحصول على حساب يوفر نقاط مكافآت رائعة. لقد أمضيت الكثير من الوقت في بناء رصيدي الائتماني، وأنا الآن في وضع يسمح لي بالتقدم بطلب للحصول على معظم بطاقات الائتمان. وهذا يعني أنه يمكنني اختيار بطاقة تقدم امتيازات رائعة للمكافآت، ولا أستطيع التفكير في مكان أفضل للبدء به من American Express. لا يقتصر الأمر على أنها تتمتع بحلقة لطيفة فحسب، بل إنها توفر امتيازات استرداد النقود ومكافآت السفر التي أود أن أبدأ في كسبها.

ولكن قبل القيام بأي شيء، أحتاج إلى التحدث مع شخص ما حول برنامج المكافآت وبدء عملية التقديم. لست متأكدًا من مجرد الاشتراك عبر الإنترنت، لذلك كان من المنطقي الاتصال بشركة بطاقة الائتمان مباشرة. بالطبع، من المحتمل أن يكون هناك الملايين من الأشخاص الذين لديهم حسابات أمريكان إكسبريس، لذا كنت على استعداد للانتظار قليلاً للتحدث مع شخص ما. بين مشكلات الفوترة ومشكلات الاحتيال، هناك الكثير من الأسباب التي قد تؤدي إلى الانتظار لفترة طويلة للتحدث فعليًا مع وكيل خدمة العملاء.

عندما اتصلت، استقبلني صوت آلي قائلاً: "مرحبًا بك في أمريكان إكسبريس. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟" أجبت بأنني بحاجة إلى "التحدث مع شخص ما حول البطاقة"، ورد التسجيل قائلاً: "هذا سؤال جديد حول البطاقة، هل هذا صحيح؟ نعم أو لا؟"

بعد أن أجبت بـ "نعم"، قدمت لي قائمة طويلة من الخيارات التي تضمنت، "حسنًا، بطاقة جديدة. إذا كنت تتصل لاستبدال بطاقة مفقودة أو مسروقة، فقل استبدال. لتأكيد مكالمة تلقيتها بالفعل، قل تأكيد . لتقديم طلب للحصول على حساب American Express جديد، قل "تقدم". وللتحقق من حالة الطلب، قل الحالة. ولإضافة شخص إلى البطاقة، قل "إضافة شخص".

أجبت بأنني أرغب في التقدم بطلب للحصول على بطاقة، وسألني المساعد الآلي: "هل ستكون هذه البطاقة الجديدة للاستخدام الشخصي أو التجاري؟" بعد قول الاستخدام الشخصي، قال: "حسنًا، من فضلك انتظر حتى أقوم بتوصيلك بممثل." كان هذا الجزء مضحكًا نوعًا ما لأنه كانت هناك رسالة طويلة كان عليّ أن أقرأها تفيد بأنهم يعتذرون عن أن التحدث إلى أحد الوكلاء قد يستغرق وقتًا أطول من المعتاد حتى أتمكن من الاتصال بالإنترنت واستخدام الدردشة المباشرة إذا أردت. ومع ذلك، بمجرد انتهاء تلك الرسالة، قال صوت مختلف أن وقت الانتظار كان دقيقتين. من الواضح أنني انتظرت دقيقتين فقط من موسيقى المصعد ثم اتصل بي أحد الوكلاء. لقد كان الأمر سريعًا للغاية وساعدني الوكيل في شرح المكافآت وعملية التقديم، لذلك كان الأمر يستحق وقتي.