إذا قمت بفحص رصيد بطاقة هدايا American Express الخاصة بك ووجدت أنه لن يتم تحميلها ، أو أنه تم تحميل رصيد خاطئ ، فقد تكون هناك عدة أشياء هي المشكلة. ربما تكون قد أدخلت أرقامًا خاطئة ، أو قد يكون اتصالك بالإنترنت سيئًا ، أو ربما يكون خادم أمريكان إكسبريس معطلاً ، أو ربما تكون بطاقتك قد سُرقت. كل منها يتطلب استجابة مختلفة.
تبيع American Express بطاقات الهدايا المادية والإلكترونية على حد سواء وتوفر للعملاء أداة عبر الإنترنت للتحقق من رصيد هذه البطاقات. إذا استخدمت هذه الأداة وحدث خطأ ما ، إما تحميل الرصيد الخاطئ أو حتى عدم تحميل أي شيء ، فلديك لغز يتعين عليك حله. يجب عليك القيام بذلك قبل محاولة استخدام بطاقة الهدايا مرة أخرى. ستعلمك هذه المقالة كيفية اكتشاف المشكلة.
أولاً ، المشكلة ليست نتيجة انتهاء صلاحية بطاقة الهدايا الخاصة بك ، بغض النظر عن المدة التي مرت منذ حصولك عليها. بطاقات هدايا American Express لا تنتهي صلاحيتها.
أبسط تفسير هو أيضًا على الأرجح التفسير الصحيح: ربما تكون قد ارتكبت خطأ عند إدخال رقم البطاقة أو تاريخ انتهاء الصلاحية أو رمز الحماية. أدخل الأرقام مرة أخرى ، وتحقق مرة أخرى من صحتها بالنظر إلى البطاقة ، إذا كانت بطاقة فعلية. إذا كانت بطاقة هدايا إلكترونية ، فيمكنك العثور على الأرقام في البريد الإلكتروني للتسليم.
إذا لم يقم مدقق رصيد بطاقة الهدايا بتحميل أي شيء على الإطلاق ، حتى لو كانت رسالة خطأ ، فيجب عليك التحقق من اتصال الإنترنت بجهازك. إذا كان الاتصال معطلاً ، فسيظل جهازك عالقًا في انتظار الرد من خادم American Express الذي لا يأتي أبدًا.
إذا لم يكن الاتصال هو المشكلة ، فمن المحتمل أن خادم American Express يواجه صعوبات فنية. إذا انتظرت بعض الوقت ، فمن المحتمل أن يقوم فنيو الشركة بإصلاحها. إذا لم يحدث ذلك ، فاتصل بشركة American Express بنفسك للإبلاغ عن المشكلة.
إذا قام مدقق الرصيد بتحميل رصيد وكانت المشكلة أن الرصيد منخفض جدًا ، فيجب أن تبحث عن علامات السرقة. بعد كل شيء ، يمكن أن تفسر البطاقة المسروقة بسهولة الرصيد المنخفض. إذا كانت بطاقة هدايا American Express مادية ، فتحقق مما إذا كان يمكنك العثور عليها بالفعل. إذا لم تستطع ، يبدو تفسير السرقة محتملًا جدًا.
إذا كانت بطاقة هدايا American Express الخاصة بك رقمية ، فاتبع هذه الإرشادات لاستعراض سجل طلبات بطاقة الهدايا الخاصة بك:
إذا وجدت أي أوامر من هذا القبيل ، فلديك تفسيرك. شخص ما لديه أرقام بطاقات الهدايا الخاصة بك وينفق الرصيد على بطاقتك.
إذا كنت تعتقد أن بطاقة الهدايا الخاصة بك قد سُرقت أو تم استخدامها بدون إذنك ، فاتصل بقسم خدمة عملاء أمريكان إكسبريس وأبلغ عن المشكلة. سيقوم أحد المندوبين بإلغاء البطاقة وإصدار بطاقة جديدة لك مع الرصيد المتبقي من البطاقة القديمة. ومع ذلك ، لا يوجد شيء تستطيع American Express القيام به لمساعدتك في استرداد الرصيد الذي تم استخدامه بالفعل. يمكنك إبلاغ قسم الشرطة بذلك ، ولكن من غير المحتمل أن تكون مشكلة ذات أولوية عالية ، لذلك ربما لن تسترد أموالك بهذه الطريقة.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في حل مشكلة رصيد بطاقة الهدايا ، فاتصل بقسم خدمة عملاء American Express. يمكنك الوصول إلى ممثل عن طريق الهاتف أو في منتدى مساعدة الشركة .
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل American Express لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا لم يتم تحميل رصيد بطاقة هدايا أمريكان إكسبريس الخاصة بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.