كيف أقوم بتقديم مطالبة الضمان مع Apple؟

تتمتع Apple بضمان لمدة عام واحد. يمنح ضمان المصنع حقوق المستهلكين المنفصلة عن تلك التي ينص عليها قانون المستهلك. وهذا يشمل الحقوق المتعلقة بالسلع غير المطابقة. إذا كنت مغطى ، تمنحك Apple الحق في اختيار ما إذا كنت تريد المطالبة بالخدمة بموجب حقوق قانون المستهلك أو الضمان المحدود لمدة عام واحد.

ما هو المغطى؟

يغطي ضمان Apple منتج أجهزة Apple iPad أو iPod أو iPhone أو HomePod. كما أنها تغطي جميع الملحقات التي تأتي مع عبوتك الأصلية. يغطي الضمان الضمان ضد عيوب التصنيع والمواد التي تخضع للاستخدام العادي وفقًا لإرشادات Apple لمدة عام واحد من تاريخ الشراء بالتجزئة.

ما الذي لم تتم تغطيته؟

لا يغطي الضمان العناصر أو البرامج التي لا تحمل علامة Apple التجارية حتى إذا قمت بشرائها مع أجهزة Apple. للحصول على مساعدة بشأن هذه العناصر أو البرامج ، اتصل بالشركات المصنعة أو الموردين المعنيين. لا تضمن Apple أن منتجاتها ستكون خالية من الأخطاء أو دون انقطاع. لا يغطي لك الأضرار الناجمة عن الإهمال أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.

لا تضمن Apple أنها ستقوم بإصلاح منتجك أو استبداله بموجب الضمان الخاص بها دون التعرض لخطر فقدان البيانات أو المعلومات المخزنة. لا تتحمل المسؤولية عن الفقد أو التلف الذي لا يمكن اعتباره خرق Apple لشروط الضمان الخاصة بها عند شراء المنتج.

تقديم مطالبة الضمان الخاص بك

أفضل طريقة لتقديم مطالبة الضمان الخاصة بك هي على الهاتف. بدلاً من ذلك ، يمكنك تحديد موعد Genius Bar. سيتم تشخيص جهازك. إذا كانت لديك مطالبة ضمان صالحة ، فسيتم تقديمها لك. يجب أن يكون لديك دليل الشراء جاهزًا. اتبع هذه الخطوات لتحديد موعد شريط Genius الخاص بك.

1. انتقل إلى موقع دعم Apple على الويب

2. انتقل إلى القسم "هل تريد التحدث مع شخص ما؟"

3. انقر فوق الخيار "اتصل بدعم Apple للحصول على المساعدة".

4. اضغط على المنتج الذي تريد المساعدة

5. صف المشكلة التي تواجهها. سيتم عرض قائمة بالمشكلات الشائعة. حدد الفئة التي تطابق مشكلتك بأكبر قدر ممكن

6. سيتم عرض اقتراحات المتابعة بناءً على المشكلة التي تواجهها. جربها لأنها قد تساعد في حل مشكلتك دون الحاجة إلى متابعة موعدك

7. تسمح لك Apple باختيار الطريقة التي تريدها للحصول على المساعدة. لتحديد موعد ، انقر فوق الخيار "إحضار للإصلاح".

8. للعثور على متجر Apple الأقرب إليك ، أدخل الرمز البريدي وانقر على "Go"

9. بمجرد تحديد موعدك ، سترى تأكيدًا يتضمن تفاصيل موعدك

يمكنك الاتصال بشركة Apple على الهاتف لتقديم مطالبتك بغض النظر عما إذا كنت في الولايات المتحدة أم لا. يمكنك أيضًا الاتصال بهم لتحديد موعد في أحد متاجرهم.

إذا اتصلت بـ AppleCare للحصول على المساعدة ، فقد تزودك بنصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إذا لم تنجح هذه النصائح ، فقد يتم تحديد أنه يجب اختيار العنصر الخاص بك وإعادته للفحص. سوف يرسلون لك صندوقًا لإرجاع سلعتك. إذا قرروا أن مشكلتك مغطاة في الضمان ، فسيتم شحن التبادل إلى عنوانك.

إذا كانت لديك أي مشكلات في المطالبة بضمانك ، فيمكنك الاتصال بشركة Apple للحصول على المساعدة. أفضل طريقة للوصول إليهم هي عبر الهاتف. يمكنك أيضًا طلب المساعدة بشأن مشكلاتك في منتديات المساعدة الخاصة بهم. لديهم الكثير من النصائح والاقتراحات المستهدفة. يعد Twitter و Facebook أيضًا خيارات رائعة لطلب الدعم. نظرًا لأنها منصات عامة ، يمكنك الحصول على مساعدة من كل من Apple وعملاء آخرين.