A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Sun: 4am-10pm PST.أقل يوم ازدحامًا هو Friday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة و11 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Saturday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · Mon-Sun 7am-6pm CT · Press 0, then press 6 OR For tech support, have serial number ready. Don't press zero -- say "iPhone Support" (or whatever product you're calling about). The system will ask you for serial number and get you right to someone who can help · If you have another phone number I can use to look you up, please enter it now. If not, in a few words, please tell me why you are calling. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Apple أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Apple هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Apple: Tell me, how can I help you today? (Respond to the question.)
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0, then press 5
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Apple والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation, to train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?"
مقتطف من مكالمة مع Apple
Sunday, October 20, 2024 5:19 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Oh, you don't have to press numbers. You can just talk to me like a real person.
I can transfer you to a live agent. But to make sure I route your call correctly, please tell me your reason for calling today."
مقتطف من مكالمة مع Apple
Tuesday, November 5, 2024 10:39 AM
قد يحتاجون إلى البحث عن حسابك
"I can send you a link where you can look up your account information or reset your password."
مقتطف من مكالمة مع Apple
Wednesday, October 9, 2024 11:38 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation to train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences, So tell me, how can I help you today?
I'm sorry. But if you said something just now, I couldn't hear it.
So I need to ask you to please speak up just a little bit.
So I can route your call correctly, please choose from the following three options.
For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one or say technical support.
For help with a recent order, press two or say recent order."
مقتطف من مكالمة مع Apple
Sunday, November 3, 2024 1:50 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Apple بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-692-7753 هذا Mon-Sun: 4am-10pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬١١٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Apple قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Apple هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Apple بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Apple هو Friday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 60% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬١١٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Quietest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Saturday، وهي أطول بنسبة 193% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Apple هو Monday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Apple يعمل في Monday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
عند الاتصال بخدمة عملاء Apple، تلقيت رسالة تخبرني بأن مكالمتي سوف يتم تسجيلها لأغراض التدريب. كما ذكر التسجيل أن هذا النظام الآلي يمكنه التعامل مع الجمل الكاملة، ويجب أن أشرح كيف أحتاج إلى المساعدة. وبدون أي مطالبات أو خيارات محددة، قلت كلمة "iPod" لأنني كنت مهتمًا بشراء iPod Touch.
طرح النظام الآلي المزيد من الأسئلة المتعلقة بطلبي، مثل ما إذا كنت مهتمًا بإجراء عملية شراء أو طلب الدعم الفني أو التحقق من حالة الطلب. نطقت كلمة "شراء" وطرحت علي أسئلة إضافية حول ما إذا كان جهازي للاستخدام الشخصي أو للاستخدام التجاري أو لأغراض تعليمية. قلت للاستخدام الشخصي وقيل لي أن أنتظر الممثل المتاح التالي.
ولكن قبل أن أتمكن من الاتصال، سألني النظام عما إذا كنت أفضل تلقي رسالة نصية تحتوي على رابط لتصفح الأجهزة المتاحة للشراء. وبهذا تنتهي المكالمة، ويمكنني الوصول إلى أي تفاصيل عبر الإنترنت. ولكنني رفضت هذا الخيار وظللت على الانتظار. وفي غضون دقيقة، تم توصيلي بممثلة خدمة العملاء تدعى نانسي، والتي سألتني كيف يمكنها مساعدتي اليوم. وشاركت رغبتي في شراء جهاز iPod Touch لأحد أبنائي المراهقين، وشاركتني الخبر السيئ بأن شركة Apple لم تعد تصنع أو تبيع أجهزة iPod جديدة. وبسبب انخفاض المبيعات واعتماد المزيد من العملاء على الهواتف الذكية، أوقفت Apple إنتاج أجهزة iPod منذ عامين.
ومع ذلك، فقد أخبرتني أن شركة Apple تبيع بعض أجهزة iPod المجددة كخيار بديل، وأنني أستطيع أيضًا التحقق من تجار Apple المعتمدين للحصول على أجهزة مجددة. وأوصتني بزيارة موقع Apple على الويب للنقر فوق الرابط التشعبي لـ "مجدد معتمد"، والذي سيقودني إلى بائعين ذوي سمعة طيبة وأجهزة مستعملة عالية الجودة. حتى أجهزة iPod المجددة ستكون مؤهلة للحصول على ضمان Apple بالإضافة إلى Apple Care، والتي ستساعد في توفير تغطية الاستبدال أو الإصلاح للأجهزة التالفة.
ورغم أن عدد أجهزة iPod المتوفرة حاليًا قليل، فقد أوصى الممثل بشراء جهاز iPad أصغر حجمًا، حتى وإن كان مجددًا، والذي قد يعمل بشكل جيد مع المراهقين الذين يبدأون في استخدام جهاز Apple. وأضافت أن بعض الإصدارات القديمة من أجهزة iPad غير مكلفة ومناسبة للأطفال. وحذرتني الممثلة من التأكد من إزالة معرف Apple ومعلومات Cloud السابقة من أي جهاز مجدد أفكر في شرائه، حتى لا يمكن مشاركة المعلومات الشخصية أو تخزينها. وانتهت المكالمة بعد أن نصحني الممثل بالبحث عبر الإنترنت عن الأجهزة أو زيارة متجر Apple المحلي.
استنادًا إلى بعض الأسئلة التي طُرحت عليّ، يبدو أن معظم الأشخاص يتصلون بشركة Apple للحصول على الدعم الفني وشراء الأجهزة ومساعدة الحساب. تتمتع Apple بسهولة بأحد أفضل فرق خدمة العملاء فيما يتعلق بالوصول والمعرفة والكفاءة للعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة فورية. لقد تجاوز الممثل طلبي من خلال تقديم اقتراحات مفيدة دون نفاد الصبر أو الإلحاح.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ Apple
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Apple، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، يمكنك الوصول إلى حسابك لدى Apple Bank عبر الإنترنت من خلال منصتنا المصرفية الآمنة عبر الإنترنت. يوفر موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا للهاتف المحمول سهل الاستخدام وصولاً مريحًا وآمنًا إلى حسابك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، يمكنك التحقق من رصيد حسابك وعرض سجل المعاملات وتحويل الأموال بين الحسابات ودفع الفواتير وإعداد التنبيهات لمراقبة نشاط حسابك. تضمن ميزاتنا المصرفية القوية عبر الإنترنت أنه يمكنك إدارة أموالك بكفاءة وأنت مرتاح في منزلك أو مكتبك أو أثناء التنقل. كن مطمئنًا، فإن Apple Bank يعطي الأولوية لأمن معلوماتك ويستخدم أحدث تقنيات التشفير لحماية حسابك. يعد الوصول إلى حساب Apple Bank الخاص بك عبر الإنترنت طريقة خالية من المتاعب للتحكم في أموالك وتسهيل المعاملات المصرفية.
يمكنك دمج حسابي Apple بنجاح في حساب أساسي واحد مع بعض الأعمال. على الرغم من أن Apple لا تسمح مباشرة بدمج معرفات Apple ID ، فإن استخدام iCloud و Family Sharing لنقل البيانات ومشاركة المشتريات بين الحسابات يعد حلاً فعالاً.
لا، لا تحتاج إلى جهاز Apple لاستخدام Apple Music. Apple Music هي خدمة بث موسيقى يمكن الوصول إليها على مجموعة متنوعة من المنصات. وهو متوفر على iPhone وiPad وiPod Touch وMac وApple Watch من خلال تطبيق Apple Music. ومع ذلك، يمكن الوصول إليه أيضًا على الأجهزة غير التابعة لشركة Apple. يمكن الاستمتاع بـ Apple Music على الهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android وأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows وأي متصفح ويب من خلال موقع Apple Music الإلكتروني. ما عليك سوى تنزيل تطبيق Apple Music من متجر Google Play لنظام Android أو الوصول إليه عبر الويب لتسجيل الدخول والاستمتاع بمكتبة الموسيقى الواسعة وقوائم التشغيل المنسقة ومحطات الراديو والتوصيات المخصصة التي تقدمها Apple Music، بغض النظر عن الجهاز الذي تستخدمه .
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Apple، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Apple والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
Activate Apple ID: "I got my Apple ID, you know, activated, and I need it to be activated, please."
- من مكالمة تستغرق 1د 40 ث، Nov 20, 2024 7:13 AM
إلغاء الدفع العرضي: "I need to cancel a payment that was made by accident."
- من مكالمة تستغرق 55ث، Nov 19, 2024 1:54 AM
مساعدة في نقل البيانات: "I just want to transfer all my documents, all my photos, all my data."
- من مكالمة تستغرق 15د 56 ث، Nov 18, 2024 3:05 AM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Apple من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
تقدم Apple، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق Apple، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
1) Choose Product 2) Choose problem (even if you only have a question, you can choose a random problem and they'll still help you) 3) Choose detailed response 4) Give information if you want/need 5) Select Chat 6) Enter product or serial number.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Apple من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Apple، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Apple. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Apple لأن عملاء 156,552 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-692-7753 Warranty and Repairs, Refunds and Returns, Account Access, Device Support, Dispute a Charge ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Apple الذي تتصل به موظفين من Georgia, Ohio, Michigan وهو مفتوح Mon-Sun: 4am-10pm PT وفقًا للعملاء. في المجمل، Apple لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Apple، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Apple. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Apple. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
