كان الاتصال بشركة Apple أمرًا سهلاً حقًا، وهذا مجرد أحد الأسباب العديدة التي تجعلني عميلاً سعيدًا لشركة Apple. تسهل الشركة الوصول إلى أحد وكلاء الدعم ويحافظون على أوقات انتظارهم منخفضة جدًا، وذلك بفضل المساعد الآلي الفعال. أتمنى أن تنظر المزيد من الشركات إلى مدى تبسيط خدمة عملاء Apple والتفكير في تحديث خدماتها.

وهذا أكثر إثارة للإعجاب عندما تفكر في عدد المكالمات الهاتفية التي قد تتلقاها شركة Apple في اليوم الواحد. تدعم شركة Apple العشرات من المنتجات بما في ذلك الهواتف والأجهزة اللوحية والساعات وأجهزة الكمبيوتر المحمولة. لديهم أيضًا تطبيقاتهم الخاصة ومتجر الموسيقى الرقمية والكتب الإلكترونية. مع أخذ كل ذلك في الاعتبار، من المتوقع الانتظار قليلاً، ولكن لا يزال بإمكاني الوصول إلى وكيل خدمة العملاء في دقيقة و43 ثانية فقط. ولهذا السبب لا أفكر أبدًا مرتين في الاتصال بشركة Apple عندما أواجه مشكلة مع أحد المنتجات.

عندما اتصلت لأول مرة، تلقيت تحية "مرحبًا بك في دعم Apple"، ثم قالت لي: "للتحقق من هويتك بشكل آمن، أود إرسال إشعار إلى جهاز Apple الخاص بك." لقد وافقت على الرسالة التي ظهرت على الفور على جهازي وتمكنت من التعرف علي على الفور. أحب هذه الميزة لأنني لست مضطرًا إلى تقديم أي معلومات شخصية كما أنها سهلة جدًا لإكمالها.

ثم ذكر المساعد الآلي أن آخر مرة اتصلت فيها، كان الأمر يتعلق بساعة Apple Watch، وأردت معرفة ما إذا كان هذا هو المنتج الذي أحتاج إلى مساعدة بشأنه اليوم. من الجيد أن يتذكر النظام المشكلات التي واجهتك في الماضي حتى تتمكن من الحصول على الدعم فورًا إذا لزم الأمر، ولكن هذه المرة كان الأمر يتعلق بشيء آخر.

بعد أن قلت ذلك، قال المساعد: "بكلمات قليلة، من فضلك أخبرني عن سبب اتصالك." أجبت بعد ذلك بـ "شراء التطبيق" وسألني "ما المنتج الذي تواجه هذه المشكلة معه؟" أجبت بسرعة أن المشكلة تتعلق بهاتف Apple الخاص بي، وقالت إنها ستطلب مستشارًا لمساعدتي في حل مشكلتي. لقد سألني عما إذا كنت أرغب في إجراء استطلاع بعد المكالمة الهاتفية (لقد رفضت)، ثم بعد رسالة خصوصية قصيرة، تم توصيلي على الفور بوكيل. لم أسمع حتى أي موسيقى معلقة قبل أن يجيب الوكيل.

تحدث المندوب باللغة الإنجليزية بشكل واضح وكان مفيدًا للغاية وقام بالتحقق من عملية شراء التطبيق مما جعل ابنتي تشجعني على إزالته من حسابي. كانت تجربة العملاء خالية من العيوب بشكل أساسي من البداية إلى النهاية.