الوقوع ضحية للاحتيال ظرف مؤسف لا يمكن لأحد التنبؤ به أو التهرب منه بأمان. بالنسبة لعملاء Bank of America ، توصلنا إلى دليل لمساعدتك في الإبلاغ عن الأنشطة الاحتيالية. بالإضافة إلى ذلك ، يطور فريق GetHuman باستمرار دليلًا حول طرق الاتصال بممثلي خدمة العملاء للحصول على المساعدة في مشكلات الخدمة.
تجعل البنوك الحياة أسهل من خلال تمكين التخزين الآمن للأموال والأشياء الثمينة الأخرى. وبفضل عمليات أتمتة التكنولوجيا ، يمكنك الوصول إلى حساباتك أينما كنت وفي أي وقت. ولكن في نفس السياق ، يمكن للمحتالين أيضًا الحصول على معلومات حسابك والابتعاد عن أموالك. لهذا السبب لدى البنوك طرق للإبلاغ عن السرقة والاحتيال في محاولة للحد من الرذيلة.
بنك أوف أمريكا هو بنك استثماري وشركة خدمات مالية تعمل في جميع أنحاء العالم. بصفته ثاني أكبر بنك في الولايات المتحدة ، فإنه يخدم ملايين العملاء. وتشمل خدماتها إدارة الثروات والخدمات المصرفية التجارية والاستثمارية. مثل معظم المؤسسات المالية ، فهي عرضة للهجوم من المحتالين.
الشيء الجيد هو أن لديك فرصة للإبلاغ عن أي نشاط احتيالي تشتبه في أنه يرتبط بحسابك. تابع القراءة لمعرفة كيف.
اتصل بالانترنت
يتخذ بنك أوف أمريكا تدابير صارمة لحماية معلومات حساب عملائه. لذلك فهي تتيح للعملاء الإبلاغ عن أي نشاط احتيالي عبر الإنترنت بسهولة. لبدء العملية:
انتقل إلى الموقع الرسمي لبنك أمريكا
على الجانب الأيسر من الصفحة الرئيسية ، يجب أن ترى مربعًا أحمر مع خيار تسجيل الدخول. أدخل معرّف الإنترنت ورمز المرور في المساحات ذات الصلة ، ثم اضغط على تسجيل الدخول
قم بزيارة مركز الأمن
هنا ، يجب أن يكون هناك خيار للإبلاغ عن احتيال على نشاط بطاقتك الائتمانية. اتبع تعليمات النظام ثم أكمل إرسال مشكلتك.
بدائل أخرى
على الرغم من أن الإبلاغ عن الاحتيال عبر الإنترنت هو خطوة في الاتجاه الصحيح ، فلا يزال هناك الكثير للقيام به لحماية راحة البال. يمكنك أيضا:
قم بزيارة أقرب مركز مصرفي وأبلغ عن أي نشاط مشبوه
إغلاق الحسابات التي تشك في أنها وقعت فريسة للتزوير
اتصل بوكالات الإبلاغ الائتماني الرئيسية الثلاث لدمج تنبيه الاحتيال في ملف الائتمان الخاص بك ووضع أمر لتقارير الائتمان لتحديد النشاط غير المصرح به
تقديم تقرير الشرطة والحصول على نسخة لتقديمه إلى الدائنين الذين قد يطلبون إثبات الجريمة
لا يزال أمام العملاء خيار التواصل مع فريق رعاية العملاء وطلب المساعدة منه عبر وسائل مختلفة ، بما في ذلك:
مكالمة هاتفية
سواء كنت تتابع تقديمك عبر الإنترنت أو تقدم شكوى أولية ، يمكنك التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء عبر مكالمة هاتفية . تأكد من توفر أرقام حسابك ومراسلات بنك أمريكا الأخرى قبل الاتصال. بهذه الطريقة ، يمكن للوكيل الذي تتحدث إليه التحقق من هويتك بسرعة ومساعدتك.
دردشة مباشرة
يمكنك إجراء دردشة مباشرة مع وكلاء خدمة عملاء Bank of America لتوضيح مشكلتك. عادةً ما تستغرق الدردشة عبر هذه المنصة أوقات انتظار قصيرة ، ويمكنك التأكد من الحصول على حلول في الوقت الفعلي على الرغم من أنها عبر الرسائل النصية. تتيح هذه المنصة للمستخدمين الاحتفاظ بسجل مكتوب للأحداث للإشارة إلى المحادثة في المستقبل.
مكتب المساعدة
يقدم Bank of America خدمة العملاء عبر مكتب المساعدة الخاص به على الإنترنت . هذه منصة تتيح للمستخدمين تصفح مواضيع المساعدة المتعددة المتاحة واختيار أحدها. هنا ، يمكنك اختيار سؤال متعلق بالاحتيال ، وسيتواصل معك وكيل. مكتب المساعدة عبر الإنترنت مفيد أيضًا للرجوع إليه في المستقبل من المحادثة المكتوبة.
وسائل التواصل الاجتماعي
من خلال تويتر ، يحافظ Bank of America على وجود على وسائل التواصل الاجتماعي. المنصة هي مكان ممتاز لإرسال مشكلتك لأنها عامة أكثر من أدوات التواصل الاجتماعي الأخرى. من المرجح أن يتعامل فريق خدمة العملاء مع مشكلتك بسرعة إذا قمت بتغريد رسالتك علانية.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Bank of America لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الإبلاغ عن الاحتيال لبنك أمريكا؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.