Bank of America خدمة العملاء

أنا لست عميلاً حاليًا لبنك أوف أمريكا. كنت مهتمًا بفتح حساب، وهذا هو رقم الهاتف الموجود على موقعهم الإلكتروني. ومع ذلك، لم أتمكن من الوصول إلى أي شخص. تطلب القائمة التلقائية معرف الوصول إلى الهاتف أو البطاقة أو رقم الحساب. وبعد عدم الرد، قيل إنه يجب عليك تقديم المعلومات المطلوبة للتحدث مع أحد الوكلاء لأسباب أمنية أو استخدام النظام الآلي. ومع ذلك، لم تكن هناك تعليمات بشأن الوصول إلى النظام الآلي. حاولت الضغط على 0، لكنه كرر الرسالة. وبعد التكرار مرتين، يتم قطع المكالمة.

في صفحة دعم العملاء لدى Bank of America، هناك عدة فئات للاختيار من بينها للحصول على معلومات الاتصال ذات الصلة. تم إدراج هذا الرقم بالنسبة لمعظمهم. هناك أرقام مختلفة لأشياء مثل بطاقات الائتمان وقروض السيارات. بعض الفئات، مثل تغييرات الحساب، توجهك لتحديد موعد مع فرع محلي. إذا لم يكن لديك فرع محلي، فإنه يوفر رقم دعم العملاء هذا. تقول صفحة المساعدة العامة أن هذا الرقم مخصص لمعلومات الحساب العامة وبطاقات الصراف الآلي أو بطاقات الخصم المفقودة أو المسروقة وفتح حساب.

لدى Bank of America موقع ويب لدعم العملاء. هذا هو المكان الذي يمكنك العثور فيه على أرقام الهواتف للاحتياجات المختلفة. معظمهم لديهم صفحة مقابلة للأسئلة المتداولة. يوجد أيضًا محدد مواقع الفروع وأجهزة الصراف الآلي، ويمكنك جدولة المواعيد شخصيًا. بالنسبة لطرق الاتصال، لديهم أرقام هواتف وعناوينهم البريدية وروابط لمراسلتهم عبر الفيسبوك أو تويتر.

يحتوي مركز المساعدة عبر الإنترنت على عدد لا بأس به من المقالات التي تغطي عدة مواضيع. يقومون بإدراج الموضوعات الشائعة في الجزء العلوي، بما في ذلك رقم التوجيه ودفع الفواتير وإجراء الدفع ورسوم النزاع والمساعد الافتراضي Erica. يبدو أن لديهم مقالات تغطي جميع منتجاتهم وأدواتهم. يمكنك التقدم بطلب للحصول على الحسابات الجارية والادخارية والأقراص المدمجة وبطاقات الائتمان وحسابات القروض من الصفحة الرئيسية الخاصة بهم. ولكل منها صفحة مقصودة خاصة بها تحتوي على معلومات حول الخيارات المختلفة. يتم الترويج للخدمات المصرفية عبر الإنترنت بشكل كبير، ومعظم أدواتها متاحة عبر الإنترنت.

يبدو أن رقم الهاتف هذا مخصص للعملاء الحاليين فقط. تحتاج إلى التحقق من معلومات حسابك للوصول إلى الوكيل. على الرغم من أن هذا الرقم مدرج عبر الإنترنت كوسيلة لفتح حسابات جديدة، إلا أنني لا أرى طريقة للقيام بذلك إلا شخصيًا في أحد الفروع أو من خلال التقديم على موقع الويب الخاص بهم. تُظهر المراجعات عبر الإنترنت أن العديد من العملاء غير راضين عن الدعم الهاتفي الذي يقدمه Bank of America. السبب الأكثر شيوعًا للاتصال هو الاحتيال أو الرسوم غير المصرح بها؛ نظرًا لأن هذه مشكلة أكثر تعقيدًا، أفضل التحدث إلى شخص ما بدلاً من محاولة تصفحها عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن العديد من التقييمات السيئة تشكو من عدم وجود مساعدة في هذا المجال.