يتم تزويد القراء بمعلومات حول كيفية حساب رضا العملاء. يتم إعلامهم بأنه يُشار أحيانًا إلى التصنيف على أنه درجة CSAT وكيف يمكن تخصيص هذه الدرجة لتلبية احتياجات العمل. يتم تزويد عملاء باركليز المحتملين بمعلومات حول كيفية تصنيف باركليز بشكل عام في إرضاء العملاء والشكويين الأكثر شيوعًا حول باركليز. يتم إبلاغ القارئ أيضًا أن باركليز قد خسر عددًا من الحسابات أكثر مما تم فتحه في أحدث بيانات الاستطلاع المقدمة.
عند التسوق للحصول على بطاقة ائتمان، فأنت تريد التأكد من أن البطاقة التي تتقدم بطلب للحصول عليها تأتي مع تصنيف عالٍ لرضا خدمة العملاء. هناك عدد من البطاقات المتاحة، وتريد إجراء البحث للحصول على أفضل ما يناسبك. هل تتمتع بطاقة باركليز الائتمانية بأعلى تصنيف لرضا العملاء؟ يمكنك الاتصال ببنك باركليز هنا لمزيد من المعلومات أو المساعدة. يمكنك أيضًا الاستمرار في القراءة للحصول على معلومات حول كيفية قيام باركليز بتقديم خدمة العملاء.
أولاً، من المهم أن نفهم ما الذي يدخل في حساب الرضا العام لخدمة العملاء. غالبًا ما يمكن تصميم هذه النتيجة، والتي يُشار إليها غالبًا باسم نقاط CSAT، لتلبية احتياجات العمل، بحيث تكون الشركة المعنية قادرة على تحديد كيفية إنشاء معلومات حول رضا العملاء. ربما تم إخبارك عند الاتصال ببنك باركليز بوجود استبيان حول مدى رضا العملاء عن خدمة العملاء في نهاية المكالمة. هذه هي الطريقة الأكثر شيوعًا لتقييم الوكالات والشركات لرضا العملاء. لا يتعين عليك المشاركة في الاستبيان، ولكن نشجعك على القيام بذلك حتى تتمكن الشركة من تحسين تقديم الخدمات.
في كثير من الأحيان، سيتم طرح عليك أسئلة يمكنك تقييمها على مقياس رقمي بناءً على خبرتك. وباستخدام هذه الطريقة، يستطيع بنك باركليز معرفة نقاط قوته وأين يحتاج إلى التحسين. يتم حساب الإجابات باستخدام صيغة للعثور على متوسط تقييم خدمة العملاء الإجمالي.
على سبيل المثال، إذا قام عميلان بإجراء الاستطلاع في ساعة واحدة ومنحا باركليز 2 و5 (من إجمالي 5 نقاط للخدمة الممتازة)، يتم العثور على المتوسط عن طريق إضافة 2+5 وتقسيم ذلك على 2 (العدد الإجمالي من المجيبين). وهذا من شأنه أن يمنح باركليز تصنيفًا متوسطًا قدره 3.5 لهذه المجموعة المحددة من التقارير.
ستقوم المجموعات المستقلة أيضًا بالتواصل مع المستهلكين لإجراء استطلاعات رأي حول رضا العملاء. غالبًا ما يستخدمون أيضًا مقياسًا رقميًا لتقييم رضا العملاء بشأن عناصر مثل أسعار الفائدة وأوقات انتظار العملاء لممثل على الهاتف وسهولة الوصول إلى معلومات الحساب والعروض الترويجية والدعم المقدم.
حصل بنك باركليز على نسبة 70% من إجمالي رضا العملاء عن خدمة العملاء بناءً على البيانات التي تم جمعها. وهذا ما وضعهم في منتصف مجموعة جميع البنوك التي أبلغت عن بيانات تشير إلى أنها لا تتمتع بأفضل تصنيف إجمالي لرضا خدمة العملاء. وهذا يعني أيضًا أنه ليس لديهم أسوأ تصنيف. يعتبر التصنيف العام لرضا العملاء في باركليز متوسطًا بالنسبة لبنك بحجمه ونطاقه. في التقارير الأخيرة، لوحظ أن بنك باركليز خسر ما يقرب من 11000 حسابًا أكثر مما اكتسبه. قام بنك باركليز بزيادة تواجده على وسائل التواصل الاجتماعي لجذب المزيد من العملاء ولديه أكبر عدد من المتابعين على فيسبوك بين أكبر البنوك في المملكة المتحدة.
مثل معظم المؤسسات المالية، لا يتمتع بنك باركليز بأفضل أو أسوأ تصنيف لرضا العملاء عن خدمة العملاء. كانت أكبر الشكاوى هي دعم العملاء المحدود وشبكة أجهزة الصراف الآلي الصغيرة في الولايات المتحدة. لمزيد من المعلومات أو المساعدة، اتصل بدعم عملاء باركليز هنا .
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Barclays لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل هل تحظى بطاقة باركليز الائتمانية بأعلى مستويات رضا العملاء؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.