إذا قمت بالحجز مع Booking.com ووجدت رسومًا في فاتورتك تعتقد أنها خطأ ، يمكنك الاعتراض على الرسوم لاستعادة أموالك. لبدء عملية النزاع ، اتصل بقسم خدمة عملاء Booking.com. إذا لم يؤدي ذلك إلى استرداد أموالك ، فيمكنك بدء نزاع بشأن رد المبالغ المدفوعة مع البنك الذي تتعامل معه. أخيرًا ، يمكنك رفع دعوى ضد Booking.com في محكمة الدعاوى الصغيرة.
عندما تقوم بالحجز عبر Booking.com، سترى جميع الأسعار والرسوم التي تتوقعها مشروحة لك أولاً. لذلك، لا ينبغي أن يكون أي شيء في فاتورتك مفاجأة. ومع ذلك، إذا وجدت رسومًا غير متوقعة، فهناك عدة أسباب محتملة مختلفة لذلك، بدءًا من الإضافات مثل خدمة الغرف إلى قيام شخص ما في قسم الفواتير بارتكاب خطأ بسيط. إذا كنت تعتقد أن رسوم Booking.com هذه كانت خطأً، فيجب عليك الاعتراض عليها إذا كنت تريد الحصول على فرصة لاسترداد أموالك.
إذا كنت ترغب في استرداد أموالك، فيجب عليك جمع أي دليل يمكن أن يدعم ادعاءك بشأن كون التهمة خطأ. على سبيل المثال، إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل حجز لم تقم به بالفعل، فقد تساعدك صورك في موقع مختلف في وقت الحجز. كمثال آخر، إذا كانت التهمة تتعلق بنوع ما من الضرر الذي لحق بالممتلكات التي أقمت فيها، وكان الضرر موجودًا بالفعل قبل وصولك، فابحث عن شخص رأى هذا الضرر للاتصال به كشاهد. قم بإنشاء سجلات للمحادثات بينك وبين موظفي Booking.com حول الرسوم.
بعد جمع الأدلة، ابدأ النزاع بالتحدث إلى أحد ممثلي قسم خدمة العملاء في Booking.com. أخبرهم عن التهمة وسبب اعتقادك أنها كانت خطأً. قد يتمكن الممثل الذي تتحدث إليه من إصدار رد أموال، ولكنه قد يحتاج أيضًا إلى الحصول على مساعدة من مدير أو شخص أعلى منه. قد تستغرق عملية النزاع بعض الوقت حتى تكتمل، لذا كن صبورًا.
إذا لم تقم Booking.com بإصدار استرداد للرسوم، فإن الشيء التالي الذي يجب تجربته هو إحالة النزاع إلى البنك الذي تتعامل معه. يُشار إلى النزاع مع مؤسسة مالية حول الرسوم التي قامت المؤسسة بمعالجتها باسم "رد المبالغ المدفوعة". بعد البدء في ذلك، سيقوم البنك الذي تتعامل معه بالتحقيق في مطالباتك. إذا قررت أن الرسوم قد تم دفعها عن طريق الخطأ، فسوف تقوم بإرجاع أموالك إليك.
تذكر: عليك أن تبدأ النزاع من خلال التحدث إلى شخص ما في Booking.com Tripadvisor. لا يمكنك البدء فقط ببدء عملية رد المبالغ المدفوعة. البنك الذي تتعامل معه لن يسمح لك بذلك.
لبدء عملية استرداد التكاليف، تحدث إلى ممثل خدمة العملاء في البنك الذي تتعامل معه واشرح له سبب اعتقادك أن رسوم Booking.com كانت خطأً ويجب استردادها. أخبرهم بما قمت به بالفعل للاعتراض على التهمة. من المحتمل أيضًا أن تستغرق عملية رد المبالغ المدفوعة وقتًا حتى تكتمل.
أثناء التحقيق، قد يمنحك البنك الذي تتعامل معه ائتمانًا مؤقتًا. هذا هو المبلغ المسترد الذي يمكنك استخدامه أثناء استكمال التحقيق. ومع ذلك، إذا قرر البنك الذي تتعامل معه أن الرسوم لا تستحق استردادها، فسيتعين عليك إعادتها.
إذا لم تنجح أي من الخطوات السابقة بالنسبة لك، فيمكنك رفع دعوى ضد Booking.com في محكمة المطالبات الصغيرة كملاذ أخير. يمكنك العثور على قواعد تقديم دعوى مطالبات صغيرة على الموقع الإلكتروني لسلطتك القضائية.
تواصل مع وكيل خدمة عملاء Booking.com لبدء عملية النزاع. يمكنك الحصول على واحدة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو في منتدى مساعدة Booking.com .
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Booking.com لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الاعتراض على الرسوم مع Booking.com؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.