قد لا تقدم CenturyLink أفضل خدمة عملاء بناءً على معدل رضا العملاء ولكنها أظهرت تقدمًا في تقديم خطط وصفقات أفضل للعملاء. يمكن أن يكون هذا نقطة انطلاق رائعة لضمان أن معدل رضا العملاء يتجاوز متوسط 65٪.
تقدم CenturyLink إنترنت عالي السرعة يمكنك الاستمتاع به. مع CenturyLink ، هناك دائمًا فرصة للاستمتاع بتجربة WiFi في المنزل تتيح لك الاتصال السريع حول منزلك وتتيح لك توصيل العديد من الأجهزة عبر شبكة لاسلكية. على هذا النحو ، يمكنك أن تكون قادرًا على البث أو مشاهدة الألعاب عبر الإنترنت بسهولة. نضمن لك أيضًا دعمًا فنيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في حالة حدوث أي عوائق حول حلول الإنترنت. تميز CenturyLink نفسها عن مزودي الإنترنت الآخرين لأنها توفر سرعات تصل إلى 100 ميجابت في الثانية ، ويمكنك اختيار الخطة التي تناسبك. وبالتالي ، يمكنك الاستمتاع بسرعات عالية بدون ارتفاع في الأسعار أو كسر في العقود. إذن كيف تقيم CenturyLink رضا العملاء؟
تقدم CenturyLink العديد من العملاء إما خدمة الإنترنت بالألياف الضوئية أو خدمة خط المشترك الرقمي. عند التحقق من مراجعات CenturyLink التي يقدمها العملاء ، من الضروري ملاحظة أن الشركة بذلت جهدًا لزيادة درجاتها ، والتي قفزت من 59٪ إلى 63٪ العام الماضي. ومع ذلك ، فإن هذه النتيجة منخفضة حيث يبلغ متوسط الصناعة 65٪.
ادعى معظم العملاء أن لديهم تجربة سيئة مع خدمة العملاء. وشملت المطالبات عدم حضور الفنيين كما هو مقرر وإلغاء مواعيد التركيب.
على الرغم من أن CenturyLink حصلت على زيادة ملحوظة بنسبة 7٪ في مؤشر رضا العملاء الأمريكي لعام 2020 ، إلا أن الشركة تراجعت خطوة إلى الوراء هذا العام. كانت هذه ثاني أعلى درجة حصلت عليها الشركة منذ عام 2016 ولكنها لا تزال تحقق أداءً جيدًا مقارنة بمزودي الإنترنت الآخرين الذين يعملون في المناطق الريفية مثل Windstream و Mediacom.
من المعروف أن CenturyLink تقدم بعضًا من أفضل الصفقات التي ليس لها حدود قصوى للبيانات. تضمنت بعض الخطط المشتركة خطة DSL ، التي تحتوي على إنترنت غير محدود وفايبر جيجابت. من خلال هذه الصفقات الخاصة ، يمكنك تنزيل ملفات ضخمة وبث مقاطع فيديو متنوعة دون القلق بشأن أي رسوم إضافية أو سرعات بطيئة. تقدم CenturyLink أيضًا حزمة Double Play التي تبقيك دائمًا على اتصال. إذا كان لديك خط رئيسي تريد إضافته إلى خطة الإنترنت الخاصة بك ، فسوف تتكبد 40 دولارًا إضافيًا ، على الرغم من أن الصفقة تعتمد على الموقع.
بصرف النظر عن تقديم خدمات الإنترنت ، تقدم الشركة خدمات هاتفية عالية الجودة. وبالتالي ، يمكنك البقاء على اتصال مع أي شخص في جميع أنحاء البلاد بناءً على نوع الخطة التي تختارها. يمكن أن تغطي الخطة مناطق خارج الولايات المتحدة القارية ، بما في ذلك ألاسكا وغوام. ومع ذلك ، يتم تطبيق الرسوم بناءً على موقعك وما إذا كان منزلك لديه إمكانية الوصول إلى خدمة هاتف منزلية موجودة مسبقًا.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل CenturyLink لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل هل تتمتع شركة CenturyLink بأفضل رضا العملاء عن خدمة الإنترنت؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.