سيتعرف القراء على التصنيف العام لرضا خدمة العملاء لبطاقات ائتمان CitiCard. تمت مناقشة التقييمات من JD Power و American Consumer Service Index و Better Business Bureau بمزيد من التفصيل. يتم إخطار مستهلكي CitiCard المحتملين أيضًا بالشكاوى التي يسجلها مكتب الحماية المالية للمستهلك (على وجه التحديد تلك التي كانت تتعلق بمصاعب مرتبطة بالوباء). بشكل عام ، لا تتمتع CitiCard بأفضل تصنيف لرضا العملاء ، وقد انخفض التصنيف خلال العام الماضي.
بالنسبة للعملاء الذين لديهم حاليًا بطاقة ائتمان CitiCard ، أو أولئك الذين يتسوقون للحصول على بطاقة ائتمان ويفكرون في CitiCard ، يجب معالجة مسألة رضا خدمة العملاء. هل حصلت بطاقة ائتمان CitiCard على أعلى تصنيف لرضا العملاء؟ كيف ترقى إلى مستوى بطاقات الائتمان الرئيسية الأخرى؟ يمكنك الاتصال بخدمة عملاء CitiCard هنا للحصول على مزيد من المعلومات والمساعدة ، ويمكنك القراءة أدناه حول كيفية تصنيف CitiCard مع العملاء.
تصنف JD Power أداء بطاقات الائتمان لجميع شركات بطاقات الائتمان الرئيسية. أظهر استطلاع عام 2021 أن CitiCard في منتصف الحزمة عندما يتعلق الأمر بالترتيب العام ، برصيد 805 من إجمالي 1000 نقطة محتملة. هذا يضعها في علاقة مع Bank of America ولكن أقل من العديد من المنافسين الرئيسيين. في حين أن الهامش أقل من 100 نقطة موزعة بين CitiCard والمنافسين الرئيسيين ، يمكن لهذا النطاق أن يحدث فرقًا عندما يقرر العملاء البطاقة التي يتقدمون للحصول عليها.
يستخدم مؤشر خدمة المستهلك الأمريكي نموذجًا قائمًا على الأدلة لتقييم الرضا العام لخدمة العملاء. وفقًا لـ ACSI ، احتلت CitiCard المرتبة الثالثة (مرتبطة بـ Chase و Capital One) بتصنيف 77 من إجمالي 100 ممكن. انخفض CitiCard 4.9 نقطة عن العام السابق ، مما جعله من بين الشركات التي سجلت أكبر انخفاض في التصنيف العام لرضا العملاء.
يلجأ معظم الأشخاص إلى Better Business Bureau (BBB) لمعرفة المزيد عن الشركة ، وقد تم تصنيف CitiCard بدرجة F على موقع BBB. تم وضع CitiCard في تقييمات العملاء عند 1.04 على مقياس من 1 إلى 5 من أجل رضا العملاء بشكل عام.
تلقت CitiCard ما يقرب من 37٪ من إجمالي الشكاوى المتعلقة بالوباء لشركات بطاقات الائتمان بناءً على مكتب حماية المستهلك المالي. كانت معظم الشكاوى بسبب سوء التواصل مع برامج الإغاثة المتعلقة بالوباء من CitiCard. كانت الشكاوى الأخرى تتعلق بالرسوم المتأخرة غير المرنة وزيادة أسعار الفائدة ، فضلاً عن عدم المرونة في تقديم المساعدة للعملاء الذين يعانون من صعوبات بسبب الوباء. تضمنت الشكاوى غير المتعلقة بـ Covid ضعف خدمة دعم العملاء وأكدت عدم الرضا عن مبلغ الرسوم وأسعار الفائدة الإجمالية.
لا تتمتع CitiCard بأعلى تصنيف لرضا خدمة العملاء في الصناعة. يقدم عددًا من الخدمات والبطاقات لتلبية احتياجات العملاء ؛ ومع ذلك ، فإنه لا يتمتع بنفس مستوى الرضا مثل المنافسين الرئيسيين الآخرين. لمزيد من المعلومات والمساعدة ، يمكنك الاتصال بـ CitiCard هنا .
الكلمات الرئيسية: بطاقة ائتمان CitiCard ، CitiCard ، رضا العملاء CitiCard
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Citi Cards لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل هل تتمتع بطاقة ائتمان سيتي كارد بأعلى مستويات رضا العملاء؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.