كيف يمكنني الإبلاغ عن بطاقة Citi الخاصة بي المفقودة أو المسروقة؟

كونك عضوًا في Citi Card يعني أن لديك المزيد من القدرة الشرائية. يمكنك استخدام بطاقتك في معظم الأماكن، ولكن ماذا يحدث إذا فقدت بطاقتك أو سُرقت؟ كيف يمكنك الإبلاغ عن فقدان أو سرقة بطاقة Citi الخاصة بك؟ يمكنك الاتصال بدعم عملاء Citi هنا للحصول على معلومات حول أمان البطاقة، ويمكنك معرفة المزيد أدناه حول كيفية الإبلاغ عن بطاقة Citi المفقودة أو المسروقة.

عند فقدان بطاقتك أو سرقتها

أولاً، هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها قبل فقدان البطاقة أو سرقتها للمساعدة في تقليل الأضرار في حالة فقدان بطاقتك أو تعرضها للخطر. تتضمن بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها ما يلي:

1. في أي وقت تحصل فيه على بطاقة جديدة، تأكد من تدوين رقم الهاتف الموجود على ظهر البطاقة. يمكنك تخزين هذا الرقم في هاتفك المحمول أو كتابة الرقم والاحتفاظ به في مكان آمن. بهذه الطريقة، إذا فقدت بطاقتك أو سُرقت، فلا يزال لديك الرقم الذي يمكنك الاتصال به وتقديم تقرير.
2. قم بتتبع جميع استخدامات بطاقتك حتى إذا فقدت البطاقة أو سُرقت، فستعرف الرسوم الاحتيالية.
3. عندما تلاحظ فقدان البطاقة أو سرقتها، قم بالإبلاغ عن ذلك على الفور حتى تتمكن Citi من تجميد البطاقة أو إلغائها وإصدار بطاقة بديلة.

كيفية الإبلاغ عن بطاقة سيتي المفقودة أو المسروقة

تتيح لك Citi الإبلاغ عن بطاقة مفقودة أو مسروقة عن طريق الاتصال بالرقم الموجود على ظهر البطاقة، أو استخدام تطبيق Citi للهاتف المحمول الخاص بك على هاتفك، أو الإبلاغ عن البطاقة المفقودة أو المسروقة عبر الإنترنت.

تقرير الهاتف

للإبلاغ عن فقدان بطاقة Citi أو سرقتها عبر الهاتف، اتبع الخطوات التالية:

1. حدد الرقم الذي قمت بتدوينه أو حفظه في هاتفك عندما استلمت بطاقتك لأول مرة.
2. قم بإبلاغ ممثل خدمة العملاء بأن بطاقتك قد فقدت أو سُرقت ويجب إلغاؤها.
3. تحقق من معلومات حسابك حتى يعرف الممثل أنك الطرف المعتمد في حساب Citi.
4. اطلب من خدمة العملاء التحقق من النشاط الأخير، وإبلاغ الممثل بآخر عملية شراء تتذكر إجراؤها على البطاقة.

تطبيق الجوال

للإبلاغ عن فقدان أو سرقة بطاقة Citi الخاصة بك عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق Citi على جهازك المحمول.
2. تسجيل الدخول إلى حسابك.
3. اضغط على الحساب المرفق ببطاقتك.
4. اختر "الإبلاغ عن فقدان أو سرقة البطاقة".
5. اتبع المطالبات لإكمال التقرير.

تقرير على الانترنت

إذا كنت تريد تقديم بلاغ عبر الإنترنت عن بطاقة Citi المفقودة أو المسروقة، فقم بإكمال ما يلي:

1. افتح موقع Citi الإلكتروني في متصفحك.
2. تسجيل الدخول إلى حسابك.
3. انتقل إلى بطاقات الائتمان.
4. اختر "الإبلاغ عن فقدان أو سرقة" للإبلاغ عن فقدان بطاقة الائتمان.
5. اتبع المطالبات لإكمال العملية.

عندما يتم الإبلاغ عن فقدان أو سرقة بطاقتك، سيتم إلغاؤها على الفور وسيتم إصدار بطاقة جديدة. إذا كانت لديك أي دفعات متكررة مرتبطة بالبطاقة المفقودة، فقم بتحديث الحسابات حتى لا تتعرض للدفعات والرسوم المتأخرة. اتصل أيضًا بمكاتب الائتمان الرئيسية التي أبلغت عن فقدان أو سرقة بطاقة Citi الخاصة بك. لمزيد من المعلومات والدعم، اتصل بـ Citi هنا .