شيء صغير:إذا تلقيت رسالة خطأ "عذرًا، تم تعطيل الحساب مؤقتًا" على Coinbase، فقد يكون حسابك مستهدفًا من قبل أحد المتسللين أو أن هناك مشكلة أمنية. لإزالة التقييد، قم بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك واتصل بدعم Coinbase. قم بتقديم المعلومات اللازمة لاستعادة الحساب وكن مستعدًا للتحقق من هويتك باستخدام بطاقة الهوية والصورة الذاتية. استخدم كلمات مرور قوية والتحقق بخطوتين لمزيد من الأمان.
عندما ترى رسالة خطأ على Coinbase تقول "عذرًا، تم تعطيل الحساب مؤقتًا"، فهذا يشير إلى وجود قيود على حسابك. يجب أن يكون فريق أمان Coinbase قد اكتشف أن أحد المتسللين استهدف حسابك، أو أن هناك مشكلة أمنية أثناء استرداد الحساب. سيتم أيضًا تعطيل حسابك مؤقتًا عندما تحدد رابطًا في البريد الإلكتروني حول إجراء حديث لم تتعرف عليه. لا تقلق، حيث يمكن حل هذه المشكلة بعد مراجعة Coinbase Security بنجاح. اتبع الخطوات أدناه إذا كنت تريد إزالة القيود المفروضة على حسابك، أو اتصل بدعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.
الخطوة الأولى لاستعادة حساب Coinbase الخاص بك هي إعادة تعيين كلمة المرور. استخدم هذا الرابط:
https://login.coinbase.com/forgot_password
اكتب عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Coinbase الخاص بك.
بعد إرسال عنوان بريدك الإلكتروني، تحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور المرسلة من Coinbase. تأكد من اتباع التعليمات الخاصة بكيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك بنجاح. بالإضافة إلى ذلك، قد تنتهي صلاحية الرابط، لذا يوصى بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك في أقرب وقت ممكن.
يُنصح بإنشاء كلمة مرور فريدة لحساب Coinbase الخاص بك. وأيضًا، لا تكشف أبدًا عن كلمة المرور الخاصة بك لأي شخص. إذا أمكن، استخدم مدير كلمات المرور لمساعدتك في إنشاء كلمات مرور قوية وتخزينها بشكل آمن.
بعد إعادة تعيين كلمة المرور، فإن الخطوة التالية هي الاتصال بدعم Coinbase وتزويدهم بالمعلومات اللازمة لاستعادة حسابك.
استخدم هذا الرابط للاتصال بدعم Coinbase:
https://help.coinbase.com/en-gb/contact-us
اضغط على الخيار الأول الذي يقول، "شراء، بيع، استخدام، إنفاق العملات المشفرة"، ثم قم بتسجيل الدخول إلى حسابك. اتبع التعليمات الخاصة بكيفية الحصول على الدعم من Coinbase.
تحتاج إلى تقديم هذه المعلومات إلى Coinbase: متى تم آخر تسجيل دخول وإجراء معتمد أي معلومات حول كيفية اختراق رمز التحقق أو كلمة المرور الخاصة بك أي معاملة غير مصرح بها، إذا كان هناك أي معلومات إضافية أخرى يمكن أن تساعد بعد الاتصال بـ Coinbase، سيقوم فريق الأمان بمراجعة شاملة الحساب الخاص بك. يمكن أن تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 10 أيام عمل أو أكثر، حسب حالتك. لا تقلق؛ وسوف يتصلون بك مرة أخرى بمجرد حصولهم على المعلومات الكافية.
قد يطلب فريق Coinbase Security أيضًا هويتك وصورتك الشخصية كجزء من عملية التحقق. استخدم إصدارًا محدثًا من Chrome عند تحميل صورك. إذا أمكن، استخدم كاميرا جيدة للحصول على صورة واضحة لبطاقة هويتك وصورتك الشخصية. لا تستخدم كاميرا ويب. استخدم أيضًا خلفية عادية للصورة. يوصى أيضًا باستخدام نموذج قوي للتحقق من خطوتين لتأمين حسابك بالكامل. استخدم كلمة مرور مؤقتة لمرة واحدة مع تطبيق المصادقة مثل Google Authenticator أو Duo لتأمين حسابك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بدعم العملاء اليوم.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Coinbase لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا تم تعطيل حساب Coinbase الخاص بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.