A:يجب الاتصال بالإنترنت للحصول على المساعدة إذا لم يكن لديك حساب.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Coinbase لك.
Q:
هل يقدم Coinbase خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Wednesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 8 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Coinbase أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Coinbase هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Coinbase: If you no longer have access to your account or want to file a complaint, press 1. Coinbase card assistance, press 2. For further assistance, press 3.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Must go online to get help if you don't have an account.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Coinbase والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Coinbase.
If you no longer have access to your account or would like to file a complaint, press one.
If you need assistance with your coin base card, press two.
If you are calling from a phone number you can regain access to your account by signing in to coinbase dot com and using email, password, and entering your two factor authentication code as you normally would.
Then follow the instructions verify your identity.
Once approved, you'll be able to your password and regain access to your account."
مقتطف من مكالمة مع Coinbase
Thursday, January 4, 2024 11:15 PM
وقد يطلبون معلومات لأغراض أمنية
"Thank you for calling Coinbase.
To lock your account due to a security concern, press one.
For assistance signing in to coin thanks for calling Coinbase.
For your security, please log in to help dot coinbase dot com or in the coinbase app, select the upper left menu, and choose get support for help."
مقتطف من مكالمة مع Coinbase
Tuesday, July 16, 2024 4:52 PM
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Thank you for calling Coinbase.
If you no longer have access to your account or would like to file a complaint, press one.
If you need assistance with your Coinbase card, press two.
If you are calling from a phone number that is not associated with your Coinbase account, please three to receive further assistance.
For all other assistance, please visit help dot coinbase dot com to open a case or including the country code.
Please enter the primary phone number associated with your Coinbase account."
مقتطف من مكالمة مع Coinbase
Friday, March 29, 2024 10:57 PM
قد يسألونك إذا كنت تريد معاودة الاتصال
"There, you can find the answers you need or speak to an agent.
If notifications are enabled, we will send a push notification that will take you our support portal, where you can request a callback."
مقتطف من مكالمة مع Coinbase
Tuesday, July 16, 2024 4:52 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling Coinbase.
Enter the following numbers on your keypad to proceed with your call. Four nine two."
مقتطف من مكالمة مع Coinbase
Thursday, June 6, 2024 1:26 PM
قائمة الهاتف الأولى
"For all other assistance, please visit help dot coinbase dot com to open a case or get answers to frequently asked questions.
Thank you for calling Coinbase. If you no longer have access to your account or would like to file a complaint, press one.
If you need assistance with your Coinbase card, press two."
مقتطف من مكالمة مع Coinbase
Tuesday, May 14, 2024 8:30 AM
بعد الضغط على 1
"If you have previously locked your account due to a security concern and would like further assistance, press one.
If you would like to lock your account to be the security concerns, press two."
مقتطف من مكالمة مع Coinbase
Tuesday, May 14, 2024 8:30 AM
بعد الضغط على 2
"For all other assistance, please visit help dot coinbase dot com to open a case or get Hello, and welcome to Coinbase.
To activate your card, press one.
If your card has been lost or stolen, press two.
If you would like to change your PIN, press three.
To repeat these options, press four.
To speak to a customer support representative, you may press zero at any time."
مقتطف من مكالمة مع Coinbase
Monday, April 8, 2024 12:03 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Coinbase بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-908-7930 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٥٬٢٢٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Coinbase قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Coinbase هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Coinbase بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Coinbase هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 165% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٥٬٢٢٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
عند الاتصال بـ Coinbase لطرح الأسئلة أو المخاوف، يتم منح العملاء الحاليين مجموعة متنوعة من الخيارات للوصول إلى أحد الممثلين ولكن العملاء الجدد بالكاد يتمكنون من القيام بذلك. باعتباري وافدًا جديدًا إلى العملات المشفرة ومدفوعات التشفير الرقمي، اتصلت بـ Coinbase للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية البدء.
يرحب التسجيل الآلي بالمتصلين بالعديد من الخيارات للحصول على المساعدة بما في ذلك تقديم شكوى أو الوصول إلى الحسابات المقفلة أو طلب المساعدة بشأن بطاقة Coinbase المستخدمة في إنفاق العملات المشفرة. واقترحت الرسالة الآلية أيضًا على المتصلين زيارة موقع Coinbase الإلكتروني لطرح أسئلة أخرى أو دعم إضافي. على الرغم من أنني لا أملك حاليًا حسابًا أو بطاقة Coinbase، فقد حددت خيار الوصول إلى مساعدة البطاقة لمعرفة إلى أين يقودني ذلك.
عرضت رسالة آلية أخرى المزيد من الاختيارات لدعم بطاقة Coinbase بدءًا من الإبلاغ عن البطاقة المفقودة أو المسروقة وحتى تفعيل البطاقات الجديدة. ذكرت الرسالة أيضًا أنه يمكنني الضغط على 0 في أي وقت للتحدث مع أحد الممثلين، لذا اخترت هذا الخيار. بعد نقلي إلى قسم آخر، أبلغني النظام الآلي أن وكلاء Coinbase يمكنهم فقط المساعدة في مشكلات دعم البطاقة وليس أي طلبات أخرى. مرة أخرى، تم توجيهي إلى الموقع للحصول على مزيد من المساعدة أو لإنشاء حساب. قررت البقاء على الخط لأرى إلى أي مدى يمكنني الوصول.
ومع ذلك، تم منعي من المتابعة عندما طلب النظام رقم هاتفي وحسابي. وبدون هذا التحقق، لن يتمكن المتصلون من الوصول إلى مسافة بعيدة داخل النظام. ومع ذلك، قررت إدخال رقم هاتفي ومعرفة الخيارات الأخرى التي قد يتم تقديمها. ولكن تم إخباري بأن المعلومات المقدمة لا تتطابق مع سجلات Coinbase، وبالتالي لم أتمكن من الاتصال بممثل. عادت المكالمة إلى القائمة الرئيسية الأصلية واتبعت المطالبات مرة أخرى للوصول إلى مندوب ولكن محاولتي باءت بالفشل. وجهني النظام الآلي مرة أخرى إلى موقع الويب حيث يمكنني قراءة قائمة الأسئلة المتداولة، لذلك قررت أن الوقت قد حان للاتصال بالإنترنت.
بمجرد وصولي إلى هناك، لاحظت أن موقع الويب يقدم مربع دردشة، مما أدى إلى مساعدهم الافتراضي. لسوء الحظ، طُلب مني تسجيل الدخول أولاً قبل تقديم أي دعم أو مساعدة. ثبت أن كل هذا كان مسعى محبطًا، حيث كنت أتحدث عبر الهاتف لمدة 15 دقيقة على الأقل ولم أتمكن من الوصول إلى المساعدة عبر الإنترنت بدون حساب. قدم موقع الويب بعض التوضيحات حول كيفية إعداد حساب ولكن سيكون من الجيد الدردشة مع أحد الممثلين قبل اتخاذ القرار بشأن متابعة محفظة العملات المشفرة مع Coinbase.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Coinbase
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Coinbase، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
إذا تلقيت رسالة خطأ "عذرًا، تم تعطيل الحساب مؤقتًا" على Coinbase، فقد يكون حسابك مستهدفًا من قبل أحد المتسللين أو أن هناك مشكلة أمنية. لإزالة التقييد، قم بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك واتصل بدعم Coinbase. قم بتقديم المعلومات اللازمة لاستعادة الحساب وكن مستعدًا للتحقق من هويتك باستخدام بطاقة الهوية والصورة الذاتية. استخدم كلمات مرور قوية والتحقق بخطوتين لمزيد من الأمان.
يعتمد الحد الأدنى لمبلغ الإيداع في Coinbase على العملة التي تقوم بإيداعها. بالنسبة للدولار الأمريكي، الحد الأدنى لمبلغ الإيداع هو 1 دولار. ومع ذلك، بالنسبة للعملات المشفرة، يختلف الحد الأدنى لمبلغ الإيداع اعتمادًا على العملة المشفرة المحددة. على سبيل المثال، الحد الأدنى لمبلغ الإيداع في Bitcoin هو 0.0001 BTC، وEthereum هو 0.001 ETH، وLitecoin هو 0.01 LTC. من المهم ملاحظة أن الحد الأدنى لمبالغ الإيداع هذه عرضة للتغيير وقد يختلف. لذلك، يوصى بمراجعة موقع Coinbase الإلكتروني أو الاتصال بدعم العملاء للحصول على أحدث المعلومات حول الحد الأدنى لمبالغ الإيداع للعملات المختلفة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Coinbase، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Coinbase من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Coinbase من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Coinbase، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Coinbase. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Coinbase لأن عملاء 37,536 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-908-7930 Disabled Account, Hacked Account, Account Verification, Missing Coins, Account Access ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Coinbase الذي تتصل به موظفين من California وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Coinbase لديه 5 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Coinbase، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Coinbase. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Coinbase. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
