على الرغم من عدم امتلاك Cox لأفضل خدمة عملاء ، فقد حصلت على بعض التقييمات الجيدة على خطط الإنترنت الخاصة بها. ومع ذلك ، يمكن أن تؤدي الشكاوى إلى تراجع الشركة إذا لم يتم النظر فيها ومعالجتها بشكل مناسب. بشكل عام ، تعتبر صفقاتهم جيدة وتستحق التفكير إذا كنت تخطط لأي تثبيت قريبًا.
كوكس هي شركة إنترنت جلبت صفقاتها بعض التعقل إلى سوق الإنترنت. تم تخصيص حزمها للمستخدم العادي بحيث تلبي احتياجاتك. إذا كنت لاعبًا محترفًا أو راكب أمواج عاديًا، فإن Cox لديها أفضل الخطط لك. كما أن باقاتهم هي شيء يمكن أن يناسب الجميع، ويمكنك أن تتوقع المزيد مقارنة بمقدمي خدمات الإنترنت الآخرين.
وبما أن الأشياء الجيدة تأتي في مجموعات، فقد حان الوقت للانتقال إلى كوكس والتجميع لتحقيق المزيد من التوفير. تقدم الشركة أيضًا عروضًا أفضل للتلفزيون والصوت والإنترنت مجتمعة في حزمة مناسبة. على هذا النحو، تعد شركة Cox شركة يمكنك تحقيق وفورات كبيرة فيها. فماذا يقول العملاء عن كوكس؟
في فبراير من هذا العام، أجرى فريق BroadBandNow استطلاعًا لتحديد ما إذا كانت كوكس تتمتع بتقييم جيد لخدمة العملاء. واستند الاستطلاع الذي تم إجراؤه إلى ستة عناصر: الدعم والتفاعل والموثوقية والسرعة والقيمة والمعدات. وبشكل عام، احتلت كوكس المرتبة الثالثة من بين أفضل مزودي خدمة الإنترنت بتقييم 3.6.
يحتل كوكس المرتبة الرابعة من أفضل تقييمات الإنترنت لعام 2021. وهذه النتيجة أقل قليلاً مما سجله كوكس في عام 2020 منذ انتقال كوكس من 3.9 إلى 3.8. صنف معظم العملاء شركة Cox على أنها ثاني أفضل شركة عندما يتعلق الأمر بالإنترنت عبر الكابل والثالثة في إنترنت الألياف.
ادعى أحد العملاء الذي تحدث عن خدمات كوكس أنها كانت فعالة وبأسعار جيدة. ومع ذلك، اشتكى العميل من أنه واجه مشكلات عندما يتعلق الأمر بسرعات التحميل والتنزيل. وادعى أن السرعات لم تتطابق أبدًا مع ما كنت تدفع مقابله، على الرغم من أن بعض التفسيرات تدعي أن ذلك يعتمد على المنطقة. تحدث العميل أيضًا عن الجانب الإيجابي حيث جاء فني أثناء الإصابة بفيروس كورونا وساعده على زيادة سرعاته بعد الاتصال بخدمة عملاء كوكس . وتحدث معه عن العملية وقدم له أجزاء جديدة مثل المودم.
ادعت عميلة أخرى أيضًا أنها لن تمنحهم جائزة الخمسة بسبب التحديات التي تواجههم. وقالت أيضًا إن كل ما يفعله كوكس هو إرسال الفاتورة وليس لديه برنامج ولاء. كما زعمت أن الشركة لا ترسل أي معلومات حول انتهاء العرض الترويجي الذي قمت بالتسجيل فيه، ولا تجد ذلك إلا عندما تكون على وشك الحصول على الفاتورة التالية مما يؤدي إلى مضاعفة المبلغ الخاص بك وثلاثة أضعاف.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Cox Communications لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل هل لدى Cox أفضل رضا العملاء عن خدمة الإنترنت؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.