وفقًا لاستطلاعات الرأي المتعددة للمستهلكين ، تشمل أفضل شركات الطيران من حيث إرضاء المسافرين العديد من شركات الطيران ذات الميزانية المحدودة ، بما في ذلك Allegiant و JetBlue و Southwest ، إلى جانب شركات الطيران التقليدية مثل Delta و Alaska Airlines. لا يزال العملاء قلقين بشأن سلامة الطيران وكذلك سهولة تسجيل الوصول ومجاملة المضيفات وتكلفة التذاكر.
يطير الملايين من الأشخاص على متن شركات الطيران التجارية كل عام، لكن هذا لا يعني أنهم سعداء بذلك. في حين أن العديد من الأشخاص يستمتعون بقضاء الإجازات وزيارة الأصدقاء والعائلة، إلا أن الوصول إلى الوجهة وإليها قد يكون أمرًا صعبًا. سواء كان الأمر يتعلق بالأسعار المرتفعة مع القيود المتعددة، أو الطوابير الطويلة في أمن المطار، أو قضاء ساعات في مقصورة ضيقة، فإن المستهلكين لديهم الكثير ليشتكي منه.
ومع ذلك، تبذل العديد من شركات الطيران قصارى جهدها لجعل تجربة الركاب ممتعة قدر الإمكان. في معظم الحالات، هناك عدد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على كيفية تفاعل الراكب مع شركة الطيران وعملية السفر الفعلية.
تأخذ مجموعات أبحاث المستهلك والدعاة العديد من العوامل في الاعتبار عند تحديد مستويات رضا العملاء. وفيما يلي أهم المجالات:
الطائرات: يرغب المستهلكون في السفر بطائرات نظيفة ومريحة وتتمتع بصيانة جيدة. الأساطيل القديمة أو الضيقة أو التي تشعر بعدم الأمان تقلل من تجربة الركاب. بالإضافة إلى ذلك، أصبح المستهلكون أكثر وعيًا بالنظافة ويريدون معرفة أن الكبائن يتم تنظيفها وتعقيمها بانتظام.
الأمتعة: تعتبر رسوم الأمتعة الخاصة بشركات الطيران أحد الاعتبارات، وكذلك الطريقة التي تتعامل بها شركة الطيران مع الأمتعة. يشعر المستهلكون أيضًا بالقلق بشأن تأخير الأمتعة ومدى جودة شركة الطيران في جمع المسافرين وأمتعتهم. أخيرًا، بينما يدرك المسافرون أن الأمتعة يمكن أن تتعرض للخدش أثناء عملية السفر، فإن تكرار حدوث أضرار كبيرة للأمتعة ومحتوياتها سيقلل من رضا المسافر.
الصعود: يمكن أن يكون الصعود مرهقًا للركاب. يقدر المستهلكون شركات الطيران التي تقدم عمليات صعود سريعة وفعالة. في الحالات التي يتم فيها تأخير الرحلات الجوية أو إلغاؤها، يرغب الركاب في أن يظلوا على اطلاع بحالة رحلتهم، بالإضافة إلى خيارات الوصول إلى وجهتهم.
تسجيل الوصول: يقدّر العملاء قدرتهم على تسجيل وصولهم إلى رحلاتهم بسرعة. في أغلب الأحيان، يقوم المسافرون بتسجيل الدخول عبر الإنترنت، مما يعني أن جودة الموقع الإلكتروني لشركة الطيران تلعب دورًا في مدى رضا المسافرين عن شركة الطيران. من المرجح أن تؤدي مواقع الويب التي تتعطل بشكل متكرر، أو التي تكون بطيئة في الاستجابة، إلى إحباط الركاب الذين يرغبون في شراء التذاكر وتسجيل الوصول بسرعة.
التكلفة والرسوم: يرغب المسافرون المهتمون بالأسعار في الحصول على أسعار تذاكر طيران منخفضة ويفضلون عدم تحميلهم عبء الرسوم المفاجئة المتعددة. هناك أشياء قليلة أكثر إحباطًا من دفع مئات الدولارات مقابل تذكرة ثم تتفاجأ برسوم إضافية متعددة في المطار.
طاقم الرحلة: يتوقع المسافرون أن يكون طاقم الرحلة مهذبًا، وجيدًا في التواصل، وقادرًا على التعامل مع التحديات أثناء الرحلة مثل مشكلات الطقس، والتأخير، والركاب الجامحين. يمكن لمضيفات الطيران المدربات جيدًا أن يحدثن فرقًا كبيرًا حتى عندما تسوء الأمور أثناء الرحلة.
الخدمات على متن الطائرة: تختلف الخدمات على متن الطائرة، مثل الوجبات والمشروبات، بين شركات الطيران وفئات الركاب. ومع ذلك، يتوقع العملاء الاستمتاع بخدمة عالية الجودة ضمن فئة التذاكر الخاصة بهم.
الحجوزات: يريد المسافرون من شركات الطيران أن تسهل عليهم اختيار الرحلات التي تلبي احتياجاتهم وميزانياتهم.
وفقًا لشركة JD Power & Associates، بالإضافة إلى منشورات استهلاكية أخرى، تتمتع شركات الطيران التالية بأعلى معدلات رضا العملاء:
خطوط جيت بلو الجوية : تحتل خطوط جيت بلو الجوية مرتبة عالية في معظم الدراسات الاستقصائية، بما في ذلك الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال والاقتصاد المتميز وخدمات الاقتصاد القياسية. يلاحظ المستهلكون أن كل جانب من جوانب خدمة JetBlue Airways غالبًا ما يكون متفوقًا على شركات الطيران الأخرى. من جانبها، تستخدم JetBlue التكنولوجيا لمراقبة كل جانب من جوانب عملياتها، ولإجراء تغييرات سريعة عندما تشير التكنولوجيا إلى وجود فشل في الخدمة. على الرغم من أن JetBlue تعتبر شركة طيران ذات قيمة، إلا أن معايير الخدمة لديها تعتبر أعلى من العديد من شركات الطيران "القياسية".
خطوط ساوث ويست الجوية : خطوط ساوث ويست الجوية هي شركة طيران اقتصادية من الدرجة الواحدة وغالبًا ما تحتل المرتبة الأعلى، حتى أعلى من خطوط جيت بلو الجوية، عندما يتم استطلاع العملاء حول خدمة الدرجة الاقتصادية. تعمل خطوط ساوثويست الجوية في 42 ولاية، مع رحلات جوية داخل وخارج 100 مدينة. تشمل وسائل الراحة حقيبتين مجانيتين مسجلتين، وإمكانية تسجيل الوصول قبل أقل من 10 دقائق من الرحلة بدون رسوم، ومشروبات غير كحولية مجانية أثناء الرحلة.
خطوط ألاسكا الجوية : خطوط ألاسكا الجوية هي شركة طيران تقليدية تحلق إلى 117 وجهة. تحصل شركة الطيران على درجات عالية لراحة المقصورة وسلامتها، فضلاً عن الخدمة التي يقدمها موظفوها. يقدّر المسافرون أيضًا خدمة الواي فاي على متن الطائرة التي تقدمها شركة طيران ألاسكا والتي يُقال إنها ذات نوعية جيدة جدًا.
خطوط دلتا الجوية : دلتا هي شركة طيران تقليدية أخرى تحظى بتقدير كبير من قبل المسافرين. ويُشار إليه بشكل خاص بتقديم خدمة عملاء ممتازة، فضلاً عن موقع ويب سهل الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، استثمرت شركة دلتا أيضًا في تقنية التعرف على الوجه في مركزها في أتلانتا، مما يتيح سهولة الصعود على متن الطائرة.
Allegiant Air : Allegiant Air هي شركة طيران منخفضة التكلفة تخدم 133 وجهة. معظم المطارات التي تخدمها مطاراتنا الإقليمية ورحلاتنا الجوية لا تتم إلى هذه الوجهات يوميًا، ولكن ربما عدة مرات في الأسبوع. ومن المعروف أن شركة الطيران تتخذ خطوات لخفض التكاليف، مثل شراء الطائرات المستعملة وتجديدها بدلاً من طلب طائرات جديدة للشركة. تتقاضى شركة الطيران رسومًا مقابل العديد من "الإضافات" مثل اختيار مقعدك الخاص أو إحضار حقائب اليد على متن الطائرة. يتيح ذلك للمسافرين شراء تذاكر رخيصة جدًا والدفع فقط مقابل الخدمات التي يرغبون فيها ويستخدمونها بالفعل.
بالإضافة إلى المعايير المطبقة غالبًا في استبيانات المستهلكين، هناك بعض المشكلات الأخرى التي قد ترغب في أخذها في الاعتبار عند اختيار شركة الطيران.
أصبح السفر الجوي أقل ملاءمة وراحة في السنوات الأخيرة، ولكن هذا لا يعني أنه ينبغي تجنب الطيران. إن تخصيص الوقت لاختيار شركة الطيران وفئة الأسعار المناسبين يمكن أن يُحدث فرقًا كبيرًا في تجربة سفرك.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Delta Airlines لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ما هي الخطوط الجوية التي حصلت على أفضل تقييمات رضا العملاء؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.