كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة في هاتفي اللاسلكي/المحمول الخاص بـ DirecTV؟

إذا كنت مثل معظم الأشخاص، فإن أسماء AT&T وDirecTv قابلة للتبديل منذ اندماجهما في عام 2015. كن مطمئنًا أنه لم يتغير الكثير حقًا، والفرق الرئيسي الوحيد هو أنه إذا انتقلت، فيمكنك تجميع المزيد من الخدمات معًا في هاتف واحد يتصل. لا تزال AT&T مسؤولة عن جانب الاتصالات من الإنترنت إلى الهاتف والتلفزيون. لا يزال DirecTv يشرف على البث عبر الأقمار الصناعية والمنشآت. من المحتمل أنه إذا كانت لديك أسئلة حول خدمة الهاتف المحمول الخاصة بـ DirecTv، فستحتاج إلى الاتصال بشركة AT&T لحلها. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول خطط الهاتف المحمول المقدمة وما يجب فعله في حالة وجود مشكلة.

نوع خطة هاتفك المحمول

تقدم AT&T نوعين من خدمة الهاتف المحمول، خدمة الدفع المسبق بدون عقد والهاتف المحمول اللاسلكي الذي لديه عقد. تقترح AT&T أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك لتلقي المزيد من الحلول المخصصة بناءً على جهازك وخطتك.

للهواتف العقد

1. انتقل إلى https://www.att.com/support/ وحدد الخيار اللاسلكي ضمن القسم اللاسلكي. إنه هذا القسم حيث يمكنك أيضًا العثور على معلومات حول استكشاف أخطاء الأجهزة المدفوعة مسبقًا وإصلاحها.
2. كما هو الحال مع صفحات المساعدة الخاصة بالخدمات الأخرى التي تقدمها AT&T، ستجد منتدى مجتمعيًا ومقاطع فيديو وخيارًا لتصفح جميع المواضيع أو الاطلاع على أفضل الحلول.
3. يمكنك أيضًا اختيار استكشاف الأخطاء وإصلاحها بناءً على جهازك، حيث يمكنك هنا تحديد الشركة المصنعة ونوع الطراز التقريبي لجهازك وستعرض لك AT&T النتائج التي قد تكون حلولاً ممكنة.
4. إذا واجهتك مشكلة أو كانت لديك أسئلة فقط، فإن النقر على علامة التبويب "اتصل بنا" سينقلك إلى خيارات الاتصال؛ الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف.
5. لا يوجد دعم فني للجوال، ولكن إذا كنت تواجه مشكلات مع حسابك أو فاتورتك، فيمكنك التواصل مع خدمة عملاء AT&T Wireless من الاثنين إلى الجمعة، من 7 صباحًا حتى 9 مساءً بالتوقيت المركزي ومن السبت إلى الأحد من 8 صباحًا حتى 9 مساءً. مساء CT

للهواتف المدفوعة مسبقا

1. انتقل إلى https://www.att.com/support/ وانقر على خيار الدفع المسبق ضمن القسم اللاسلكي، أو انتقل إلى هنا https://www.att.com/help/prepay/
2. يختلف التصميم قليلًا عما هو عليه في صفحات المساعدة الأخرى، ولكن لا يزال بإمكانك العثور على منتديات مجتمعية ونصائح حول إصلاح المشكلات الشائعة التي تحدث مع الأجهزة المدفوعة مسبقًا.
3. يمكنك أيضًا إدارة حسابك هنا، بدءًا من إعداد البريد الصوتي وحتى تغيير رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك وحتى دفع فاتورتك. يمكنك أيضًا استبدال جهازك في حالة تعرضه للكسر أو الضياع أو السرقة.
4. يعد التواصل مع خدمة عملاء AT&T المدفوعة مسبقًا أمرًا فريدًا بعض الشيء، فعندما تكون على هاتفك المدفوع مقدمًا، يمكنك الاتصال بالرقم 611 وتكون متصلاً. ولكن إذا كنت تستخدم هاتفًا مختلفًا ليس هاتف AT&T المدفوع مقدمًا، فستحتاج إلى الاتصال بالرقم 1-800-901-9878.