إذا كنت قد قدمت طلبك على المتعصبين ، يمكنك تتبعه طالما كان في النظام مع هذه النصائح المفيدة.
إذا كنت قد قدمت طلبك على المتعصبين ، فيمكنك تتبعه طالما كان ذلك في النظام. يمكنك بسهولة مراجعة معلومات طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك. اتبع هذه التعليمات للتحقق من حالة طلبك.
إذا قمت بتسجيل الدخول أو قمت بالفعل بإنشاء حساب
1. حدد الخيار "حسابي" لتسجيل الدخول إلى حسابك
2. انتقل إلى خيار "الطلبات النشطة" على يمين قائمة التنقل
3. انقر فوق "عرض"
4. ابحث عن رقم الطلب الذي تريد مراجعته وانقر عليه
5. سوف تجد حالة الطلب تحت قسم معلومات الطلب
إذا قمت بتسجيل الخروج كضيف
1. انتقل إلى الرابط "تتبع طلبي" أعلى الموقع
2. انتقل إلى مربع "تتبع طلبي" على اليمين وأدخل المعلومات التالية ؛ رقم طلبك والرمز البريدي (عنوان إرسال الفواتير) وعنوان البريد الإلكتروني.
3. سوف تجد حالة طلبك تحت قسم "معلومات الطلب".
معلومات طلبك
سيتم الموافقة على طلبك بمجرد قيامك بالدفع ويتم التحقق من جميع معلومات الفواتير والشحن الخاصة بك. على الرغم من أن هذه العملية تلقائية ، فقد تستغرق ما يصل إلى ثلاثة أيام عمل.
إذا قمت بشراء عناصر متعددة ، فسيكون لكل منها وقت معالجة خاص بالمستودعات قبل شحنها إليك. العناصر المختلفة لها أوقات معالجة مختلفة. يمكنك تحديد كل عنصر في صفحة الوصف الخاصة به تحت صورته.
يبدأ وقت العبور بمجرد شحن السلعة من الكلية. يعتمد مقدار الوقت الذي يستغرقه استلام شحنتك على طريقة الشحن.
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن بمجرد شحن طلبك من المنشأة. بمجرد حصولك على رقم تتبع ، يمكنك البدء في تتبع طلبك.
تعريفات حالة الطلب
إذا كانت حالة طلبك تظهر على أنها "جديدة" ، فهذا يعني أنه تم تقديم طلبك بطريقة دفع مقبولة. إذا ظهر كـ "قيد المعالجة" ، فهذا يعني أنه تم تخصيص طلبك للشحن.
إذا تم عرض حالتك على أنها "مغلقة / شحن" ، فقد تم التحقق من الجودة وشحن الطلب. إذا تم إلغاء طلبك ، فسيتم عرض الحالة على أنها "ميتة". لن يتم شحن هذا العنصر. قد يتم إلغاء طلبك إذا لم تتم الموافقة على طريقة الدفع الخاصة بك أو لم يعد العنصر الذي طلبته متاحًا.
إذا كان لديك مشاكل مع التسليم النهائي
إذا مر وقت التسليم أو أظهر التتبع أن المنتج قد تم تسليمه ولم تتلق طلبك حتى الآن ، فقد تحتاج إلى الاتصال بفريق دعم العملاء. اتبع هذه الخطوات قبل التواصل معهم.
1. تحقق من منزلك للحصول على الحزم
تحقق من صندوق البريد الخاص بك ، الشرفة ، والجراج للطرود. اسأل جيرانك عما إذا كانوا قد استلموا الحزمة نيابة عنك. إذا تم تسليم الحزمة إلى مكتبك ، تحقق من مكتبك الأمامي والمناطق الواضحة الأخرى.
2. حاول تتبع الطرد الخاص بك على الإنترنت. تحقق مما إذا كانت هناك أي تعليمات خاصة مرتبطة بعبوتك.
3. تمر شحنات SmartPost بالعديد من شركات النقل. يمكن أن يكون تتبع الحزمة صعبًا. قد تظهر أنه تم تسليم الطرد الخاص بك حتى لو لم تصل إليك بعد. انتظر يومي عمل على الأقل قبل طلب المساعدة.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلبات Fanatics.com ، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة. اتصل بهم عبر الهاتف إذا كنت ترغب في التحدث مع وكيل. متوسط وقت الانتظار سبع دقائق. اشرح مشكلتك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل وانتظر فريق الدعم لمساعدتك. للأسف ، قد لا تحصل على الدعم عبر البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Fanatics لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني تتبع طلب المتعصبين الخاص بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.