شيء صغير:إذا فقدت طردًا أو اكتشفت عنصرًا مفقودًا أثناء التسليم بواسطة شركة Hermes (المعروفة الآن باسم Evri)، فاتصل بالشركة على الفور. يمكن للمستلمين استخدام برنامج الدردشة الآلي أو قناة رد الاتصال، بينما يمكن للمرسلين ذلك
قد يكون فقدان طرد أو معرفة أن أحد العناصر مفقودًا أثناء وجوده في طريقه أمرًا مزعجًا. يمكن أن يساعد إبلاغ شركة Hermes (المعروفة الآن باسم Evri) في الوقت المناسب في ترتيب الأمور بسلاسة. استمر في القراءة لتتعرف على ما يجب عليك فعله إذا فقدت العنصر الخاص بك أو فقدته أثناء تسليمه بواسطة Hermes.
اتصل بهيرميس في أقرب وقت ممكن لمناقشة الوضع. اعتمادا على ما إذا كنت المرسل أو المتلقي، يمكنك الوصول إلى فريقه من خلال قنوات مختلفة. يمكن للمستلمين استخدام برنامج الدردشة الآلي أو قناة رد الاتصال على موقع الويب، بينما يمكن للمرسلين الاتصال بدعم العملاء عبر الهاتف أو من خلال نموذج الويب.
سيقوم فريق خدمة عملاء Hermes في المستودع المحلي الخاص بك بالتعامل مع شكواك. سوف يقوم بالتحقق من العنصر المفقود ويبقيك على اطلاع دائم بالتقدم المحرز. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا أو مكالمة هاتفية من Hermes، وفقًا لتفضيلاتك، لإبلاغك بنتيجة التحقيق وشرح الخطوة التالية.
في بعض الحالات، إذا كنت مستلم الطرد، فقد تقترح شركة Hermes التواصل مع المرسل أو بائع التجزئة الذي اشتريت منه العنصر. على الرغم من أن الأمر قد يبدو غير بديهي، إلا أن المرسلين غالبًا ما يكونون في أفضل وضع لمساعدتك في ترتيب بديل أو إصدار استرداد. سوف يتعاملون مع أي مطالبات تعويض ضرورية مباشرة مع هيرميس.
قم بتوفير أكبر قدر ممكن من التفاصيل عند الإبلاغ عن العنصر المفقود أو المفقود. يتضمن ذلك رقم التتبع وتفاصيل المستلم وأي وثائق تسليم ذات صلة. يضمن التواصل المنتظم أن تكون على علم بأي تحديثات بخصوص شكواك ويسمح لشركة Hermes بمعالجة أي مخاوف في الوقت المحدد.
إذا لم تتمكن هيرميس من تحديد موقع العنصر المفقود، فقد تقدم تعويضًا عن قيمته. يعكس هذا التعويض القيمة المعلنة للعنصر في وقت الشحن. بالإضافة إلى التعويض عن العنصر المفقود، قد تكون مؤهلاً أيضًا لاسترداد تكاليف الشحن أو الرسوم الأخرى المرتبطة بها.
قم بالمتابعة لتأكيد النتيجة بمجرد قيام شركة Hermes بحل شكواك. تأكد من قيام شركة Hermes بمعالجة أي تعويضات أو مبالغ مستردة على الفور. يمكنك تصعيد الأمر من خلال إجراءات الشكاوى الخاصة بشركة Hermes إذا كنت غير راضٍ عن القرار.
قد توصي شركة Hermes بالاتصال بالمرسل أو بائع التجزئة مباشرةً للحصول على المساعدة بشأن العناصر المفقودة أو المفقودة. يكون المرسلون في وضع أفضل للتعامل مع مثل هذه الطلبات. سيتصل المرسل بشركة Hermes لطلب التعويض إذا لزم الأمر. يمكن لهذا النهج تسريع الحل.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Hermes.com لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني إبلاغ Hermes.com عن عنصر مفقود أو مفقود؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.