عندما تفوتك عملية تسليم ، تحتاج إلى معرفة حقوقك كمستهلك للتأكد من عدم تحصيل رسوم منك مرة أخرى مقابل التوصيل. تأكد من أن تقرأ أدناه لمعرفة كل ما تحتاج إلى معرفته.
محاولة التسليم الفاشلة تعني أن هيرميس حاولت تسليم الطرد الخاص بك إلى العنوان المقدم ، لكنها لم تكن ناجحة. في معظم الحالات ، ستجد ملاحظة مكتوبة تركها رجل التوصيل تفيد بمحاولة التسليم الفاشلة. قد تكون محاولة التسليم مرئية أيضًا في نظام التتبع عبر الإنترنت لشركة البريد السريع.
الحالتان الشائعتان لمحاولة التسليم الفاشلة هما عنوان الاستلام غائب وعنوان غير صحيح. الاستلام غائب يعني أنه لم يكن هناك أي شخص في العنوان المقدم لاستلام الطرد في وقت التسليم بينما العنوان غير الصحيح يعني أنك قمت بتدوين العنوان الخاطئ أو أن التعليمات المقدمة غير واضحة تمامًا. لذا ، ماذا يحدث إذا فاتك توصيل هيرميس؟
إذا لم يكن أحد متاحًا في العنوان عند وصول ساعي Hermes لتسليم الطرد الخاص بك ، فسيحدث أحد الأشياء التالية:
إذا لم تكن متاحًا في الوقت المتوقع للتسليم ، فتأكد من التحقق من التتبع حيث قد يكون الساعي قد أضاف ملاحظة مهمة لك. الشيء التالي الذي من المفترض أن تفعله هو الاتصال بشركة Hermes لإعادة ترتيب التسليم في يوم أكثر ملاءمة ستكون متاحًا فيه.
ولكن ، يجب أن تضع في اعتبارك أن الترتيب لمحاولة تسليم أخرى في غضون 24 ساعة قد يؤدي إلى تطبيق رسوم إضافية. لذلك ، تأكد من تحديد يوم تسليم مناسب كلما قمت بحجز توصيل هيرميس الخاص بك لتجنب تكبد الرسوم الإضافية.
على الرغم من أن ساعي البريد سيبذل جهدًا دائمًا لتسليم الطرد الخاص بك عندما تكون في المنزل ، إلا أنك قد لا تفوت بعضكما البعض. اعتمادًا على تفاصيل حجز التسليم ، ستتلقى دائمًا رسالة بريد إلكتروني بعد إجراء محاولة التسليم الأولى مع جميع التفاصيل الخاصة بموعد محاولة التسليم التالية.
سيحتوي هذا البريد الإلكتروني أيضًا على رابط فريد يتيح لك تعيين تفضيلات التسليم لمحاولة التسليم التالية. كما يسمح لك بتتبع التقدم. إذا لم تحصل على هذا البريد الإلكتروني ، فيمكنك التأكد من أن ساعي البريد سيحاول تسليم الطرد ثلاث مرات.
ابحث عن البطاقة التي سيغادرونها على عنوانك لأنها ستساعدك على معرفة متى ستتم محاولة التسليم التالية. الشيء الجيد هو أنه يمكنك بسهولة تحويل الطرود الخاصة بك لمحاولة التسليم بحيث إذا فاتك ذلك مرة أخرى ، سيعرف الناقل مكان تركه.
ضع في اعتبارك أنه على الرغم من أنه يمكنك تقديم رقم هاتف إلى Hermes ، فإن شركة الشحن ليست ملزمة بالاتصال بك قبل التسليم. إذا اختار الاتصال بك ، فيمكن أن يكون فقط أرقام هواتف محلية. عند الموافقة على شروط وأحكام هيرميس ، فإنك تقبل المسؤولية للتحقق من حالة شحنتك بشكل متكرر.
إذا كان هناك شيء يبدو خاطئًا في حالتك على الإنترنت ، فمن مسؤوليتك الاتصال بالشركة في أقرب وقت ممكن لتصحيح المشكلة. بهذه الطريقة ، يمكنك التعامل مع مشكلات التسليم الفائض أو محاولة التسليم الفاشلة على الفور. مع هذه النصائح ، لديك كل ما عليك القيام به في حال فاتك توصيل Hermes.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Hermes.com لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا يحدث إذا فاتني توصيل هيرميس؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.