هل تتمتع Liberty Mutual بأعلى مستوى من رضا العملاء عن التأمين على السيارات؟

يعد التأمين على السيارات Liberty Mutual خيارًا جيدًا للسائقين ذوي المخاطر المنخفضة الذين يريدون تغطية شاملة وميزات سهلة الاستخدام. يمكن للعملاء الذين يرغبون في إدارة خطط التأمين الخاصة بهم ببساطة الاستفادة من الخبرة الرقمية المتميزة للشركة. كما أن Liberty Mutual سليمة من الناحية المالية بما يكفي لدفع المطالبات باستمرار. ومن ناحية أخرى، فإن رضا العملاء منخفض إلى متوسط. فكر في مقارنة التقديرات من العديد من مقدمي الخدمات الآخرين لاكتشاف الخيار الأفضل لك إذا كانت خدمة العملاء مهمة بالنسبة لك.

يجب عليك فحص عدة أشياء أثناء البحث عن أفضل مقدمي خدمات التأمين على السيارات. يمكن لخبراء الصناعة الخارجيين مثل JD Power وAM Best والرابطة الوطنية لمفوضي التأمين (NAIC) مساعدتك في تحديد نقاط القوة والعيوب لدى كل مزود تأمين. تتمتع Liberty Mutual بخدمة عملاء منخفضة إلى متوسطة ولكنها تتمتع بصحة مالية قوية، وفقًا لهذه التقييمات.

وفقًا لإحصائيات JD Power، حصل رضا عملاء Liberty Mutual على تصنيف 821 من أصل 1000. تعتبر درجة Liberty Mutual أقل من المتوسط عند مقارنتها بمتوسط الصناعة البالغ 835. كما تم دمج البيانات من JD Power أيضًا في تصنيفات النجوم هذه، مما يمنحك إحساسًا بسمعة الشركة في مجموعة متنوعة من الفئات.

الإشعار الأول بالخسارة: 3/5

تقدير العملية: 3/5

عملية الإصلاح: 4/5

خدمة المطالبات: 4/5

تجربة الإيجار: 5/5

التسوية: 4/5

بالمقارنة مع التصنيف الوطني، لدى Liberty Mutual عدد كبير من الشكاوى.

هناك طريقة أخرى لتقييم خدمة عملاء شركة التأمين وهي من خلال درجة NAIC الخاصة بها. تنشر NAIC متوسط عدد الشكاوى التي تتلقاها الشركة في سنة معينة. حصلت Liberty Mutual على درجة 3.56، أي أكثر من ثلاثة أضعاف متوسط نسبة الشكاوى الوطنية البالغة 1.

ويشار إلى قدرة شركة التأمين على الوفاء بالتزاماتها المستمرة ودفع المطالبات الحقيقية من حاملي وثائق التأمين على أنها قوتها المالية. تستخدم AM Best منهجية تصنيف لتقييم شركات التأمين على أساس سلامتها المالية. حصلت Liberty Mutual على تصنيف A من هذه الهيئة الموثوقة، مما يشير إلى أن الشركة سليمة من الناحية المالية. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن هذا التصنيف هو مجرد تخمين وليس ضمانًا للسلامة المالية الحقيقية للشركة.

توفر Liberty Mutual مجموعة متنوعة من خصومات التأمين على السيارات، بما في ذلك السائق الآمن، وسلامة المركبات، والمركبات المتعددة، والطلاب، وخصومات السياسات المجمعة، بالإضافة إلى إمكانيات التوفير الإضافية للمتقاعدين، والسائقين الشباب، والعملاء العائدين، والخريجين الجدد.

تساعد هذه المجموعة المتنوعة من الخصومات على تعويض أسعارها الأعلى من المتوسط، والتي قد تتراوح من 130 دولارًا إلى 370 دولارًا. من ناحية أخرى، تميز Liberty Mutual نفسها عن المنافسة من خلال توفير بديل للتأمين على السيارات بنظام الدفع لكل ميل، والذي يحدد الأسعار على أساس قاعدة العملاء وأسعار كل ميل.

هذه هي واحدة من المجالات التي تقصر فيها Liberty Mutual. في البداية، تبلغ نسبة NAIC الخاصة بها 1.05، وهي ليست مثالية لشركة بهذا الحجم. تبدو الصورة أكثر إشراقا قليلا على الموقع الإلكتروني لمكتب Better Business Bureau، كما يتضح من تصنيفها "A-". وعلى الرغم من ذلك، هناك ما يقرب من 300 تقييم، بمتوسط تقييم 1.2 من أصل 5 نجوم.

تم ذكر خدمة العملاء السيئة في العديد من تقييمات Liberty Mutual، وانخفض تصنيف JD Power للشركة إلى أدنى مستوى له. احتلت الشركة المرتبة الرابعة من الأسفل في تقييم رضا المطالبات لعام 2020، حيث حصلت على درجتين من أصل 5 نجوم.

أسفرت الأبحاث المماثلة حول الرضا عن التسوق في مجال التأمين عن نتيجة أعلى قليلاً، 3 من أصل 5 نجوم. والوضع ليس أفضل بكثير على المستوى الإقليمي. في معظم أنحاء الولايات المتحدة، تحتل شركة Liberty Mutual المرتبة الأخيرة. تعتبر تقييمات Liberty Mutual منخفضة بشكل خاص في مناطق فلوريدا والوسطى والجنوب الشرقي وتكساس ووسط المحيط الأطلسي.