Liberty Mutual هي شركة تأمين تعمل في الولايات المتحدة. باعتبارها ثالث أكبر شركة تأمين على الممتلكات والتأمين السببي في البلاد، فليس من المستغرب أنها تتلقى الكثير من مكالمات خدمة العملاء كل يوم.

لماذا يتصل الناس بدعم العملاء المتبادل من Liberty؟

يتصل الأشخاص بدعم عملاء Liberty Mutual لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

• بدء التأمين أو تغييره أو إلغاؤه
• أسئلة حول التغطية المتاحة
• المساعدة في الحصول على الإصلاحات أو التقديرات
• تتبع أو استئناف المطالبة
• الدعم الفني للموقع
• تقديم شكوى بشأن موظف Liberty Mutual أو وكيل التأمين.

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Liberty Mutual

• تأكد من أنك تتصل بالرقم الصحيح. لدى Liberty Mutual أرقام لخدمة العملاء العامة بالإضافة إلى المساعدة على الطريق لحاملي وثائق التأمين على السيارات.
• احصل على الوثائق ذات الصلة معًا قبل إجراء مكالمتك. قد تتضمن الوثائق معرف حسابك، وسياسات التأمين، ومعلومات الاتصال الخاصة بالمحامين، أو السائقين، أو المقاولين، بالإضافة إلى المراسلات بينك وبين Liberty Mutual أو وكيل التأمين الخاص بك.
• تأكد من أنه يمكنك تدوين الملاحظات أثناء مكالمتك. يمكن أن يكون ذلك مفيدًا لاحقًا إذا كان عليك الاتصال بـ Liberty Mutual عدة مرات بشأن قضيتك.

ما هو شعور المستهلكين تجاه الاتصال بخدمة عملاء Liberty Mutual؟

يبدو أن حاملي وثائق Liberty Mutual راضون بشكل عام عن مستوى الخدمة التي تلقوها من قسم خدمة العملاء بالشركة. لا يبدو أن هناك نمطًا من الشكاوى عبر الإنترنت.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة العملاء في Liberty Mutual حلها؟

يمكن لممثلي خدمة عملاء Liberty Mutual حل مجموعة من المشكلات، بما في ذلك تزويد المتصلين بمعلومات حول تغطيتهم، والتحقق من حالة معالجة المطالبات والمساعدة في تحديث المعلومات الشخصية.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء Liberty Mutual؟

لا يتخذ وكلاء خدمة العملاء في Liberty Mutual قرارات بشأن الموافقات على السياسة أو المطالبات. وبالإضافة إلى ذلك، فإنها لا تحدد أسعار أقساط التأمين. في حين أنك قد تكون قادرًا على طلب إجراء تحقيق في رفض أو تغيير في سعر القسط، فإن ممثل خدمة العملاء لن يتمكن من تغيير القرار الذي اتخذه محللو الشركة.

لا يستطيع وكلاء دعم العملاء أيضًا حل المشكلات بينك وبين جهة خارجية في المطالبة. على الرغم من أن هذا الأمر محبط، إلا أنه من المهم ألا تصب جام غضبك على الوكيل.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع Liberty Mutual؟

إذا أغلقت الهاتف مع دعم عملاء Liberty Mutual وشعرت كما لو أنه لم يتم التعامل مع مشكلتك بشكل صحيح أو أن أسئلتك لم تحظى بالاهتمام الذي تستحقه، فلا تستسلم. لديك خيارات لحل حالتك أو الحصول على التوجيه الذي تحتاجه.

ابدأ بمراجعة الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء مكالمتك. قد تتمكن من تحديد مجالات سوء التواصل أو سوء الفهم التي أدت إلى إخراج المكالمة عن مسارها. إذا لم تقم بتدوين الملاحظات، فاكتب ما تتذكره من المكالمة.

بعد ذلك، اتصل بـ Liberty Mutual مرة أخرى. يتمتع وكلاء خدمة العملاء بمستويات مختلفة من الخبرة والتدريب، مما يعني أن الشخص التالي الذي سيستقبل مكالمتك قد يكون في وضع أفضل بكثير لمعالجة مخاوفك.

إذا لم تنجح مكالمة أخرى بـ Liberty Mutual، فجرب طرقًا أخرى للاتصال. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Liberty Mutual الخاص بك عبر الإنترنت وأرسل طلبًا من لوحة المعلومات الخاصة بك. هناك خيار آخر وهو التواصل من خلال أحد ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ Liberty Mutual. يتميز كلا الخيارين بتزويدك بنسخة مكتوبة من الرسالة، والتي قد تكون مفيدة إذا كان عليك تصعيد حالتك.

خيار آخر هو الاتصال بوكيل التأمين الخاص بك وطلب التدخل. قد يكون هو أو هي قادرًا على الدفاع عنك مع Liberty Mutual ومساعدتك في الحصول على الحل الذي تريده.