يعتمد رضا النزلاء عن الفنادق على العديد من العوامل ، أبرزها نظافة العقار ، والقدرة على التواصل بشكل فعال مع موظفي الفندق ومراكز الاتصال ، وتوافر وسائل الراحة المرغوبة ، مثل وجبة إفطار مجانية. لا يرتبط الرضا عن العلامة التجارية للفندق دائمًا بتكلفة غرفة الضيوف ، حيث إن الفنادق ذات الأسعار المتواضعة في بعض الأحيان تحتل مرتبة أعلى من العلامات التجارية الفاخرة.
سواء كنت مسافرًا للعمل أو المتعة، فإن أماكن الإقامة مهمة. يقدم الفندق المُدار بشكل جيد غرفًا نظيفة وآمنة ومريحة بالإضافة إلى وسائل راحة عالية الجودة. ولحسن الحظ، هناك العديد من منظمات المستهلكين والمنشورات التي تتتبع تجارب الضيوف مع الفنادق ويمكنها التوصية بالعلامات التجارية الفندقية التي تتمتع بمعدلات رضا عملاء عالية باستمرار.
عند تقييم تصنيفات رضا الفنادق، من المهم التمييز بين شركات الفنادق والعلامات التجارية للفنادق. تدير العديد من شركات الفنادق، مثل هيلتون أو ماريوت ، علامات تجارية فندقية متعددة. على سبيل المثال، تدير هيلتون العلامة التجارية والدورف أستوريا ، وتقدم أماكن إقامة فاخرة على مستوى عالمي، وعلامات تجارية من الدرجة الأولى مثل دوبل تري ، وخيارات بأسعار معقولة أكثر، مثل هامبتون إن ، وترو، وهو خيار حديث للغاية للميزانية يضم غرفًا صغيرة ولكن مجهزة تجهيزًا جيدًا ، غرف.
عندما يتعلق الأمر باختيار فندق، ضع في اعتبارك سمعة العلامة التجارية: على الرغم من أن شركة الفنادق قد تتمتع بسمعة جيدة، إلا أن العلامات التجارية الفندقية المختلفة يمكن أن تقدم تجارب مختلفة تمامًا.
إذا كنت مسافرًا متكررًا، فمن المهم بشكل خاص التعرف على العلامات التجارية المختلفة تحت مظلة شركة الفنادق. وذلك لأن العلامات التجارية للفنادق تشارك عادةً في برنامج الولاء الخاص بشركة الفنادق. حتى إذا كنت تقيم عادةً في فنادق ذات أسعار أقل، فإن نقاطك ومستوى مستواك يمكن أن يكسبك في النهاية إقامة في فندق أو منتجع فخم وفاخر. إحدى الطرق للتأكد من أنك تحجز فندقًا يمثل جزءًا من برنامجك المفضل هي الحجز عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة الفنادق.
على الرغم من اختلاف كل ضيف، إلا أن معظمهم ما زالوا يعطون الأولوية لما يلي عندما يتعلق الأمر بإقامة فندقية مرضية:
النظافة: كان نزلاء الفندق دائمًا قلقين للغاية بشأن نظافة الفنادق التي يقيمون فيها. وتزايد هذا القلق خلال العامين الماضيين. من المهم للضيوف أن تكون الغرف نظيفة، وأن تكون أغطية الحمامات والأسرّة نظيفة، وأن تظل المناطق العامة في الفندق نظيفة وصحية.
التواصل: يقدّر نزلاء الفندق التواصل الواضح والمتسق مع الفندق الذي يقيمون فيه قبل تسجيل الوصول وأثناء إقامتهم في الفندق وفي وقت تسجيل المغادرة. يعد التواصل قبل الوصول مهمًا بشكل خاص للعديد من المسافرين. إنهم يرغبون في أن يكونوا قادرين على إجراء الحجوزات بسهولة، والبحث عن أنواع غرف الضيوف وتكاليفها، ومعرفة أشياء مثل مواقف السيارات ووسائل الراحة وعملية تسجيل الوصول. وينطبق الشيء نفسه على الإقامة الفعلية في الفندق والقدرة على تسجيل الخروج بسرعة وسهولة.
خدمة الطعام والمشروبات: لا تقدم جميع الفنادق مطاعم وبارات كاملة، ولكن معظمها يشمل على الأقل مستوى معينًا من خدمة الطعام أو المشروبات، حتى لو كان مجرد وجبة إفطار كونتيننتال أو قهوة وشاي في الردهة. يتوقع الضيوف أن تحافظ الفنادق على مستوى معقول من الجودة في أي نوع من خدمات الطعام أو المشروبات التي تقدمها.
وسائل الراحة: وسائل الراحة في الفندق، مثل حمامات السباحة ومراكز اللياقة البدنية وخدمة الواي فاي والصالات وخدمات النقل المكوكية المجانية وخدمة صف السيارات، لها تأثير كبير على تجربة الضيف.
خدمة العملاء: سواء كان الأمر يتعلق بتغيير الحجز أو إلغائه، أو طرح سؤال حول فاتورة، أو طلب إصلاح الغرفة، فإن نزلاء الفندق يريدون خدمة ودية وسريعة الاستجابة من موظفي الفندق ومركز الحجز.
تطبيق الهاتف المحمول: يشعر المستهلكون بقلق متزايد بشأن جودة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالفندق. وذلك لأن التخمين يستخدم التطبيق لحجز الأبحاث وحجز الفنادق، لتسجيل الوصول، والمغادرة، وبشكل متزايد، لفتح أبواب غرف الفندق.
تشمل العوامل الأخرى التي يمكن أن تساهم في تحقيق رضا النزلاء موقع المنشأة وقيمة برنامج الولاء الخاص بها.
حصلت الفنادق التالية على تقييمات عالية وفقًا لمؤشرات العملاء الموثوقة. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن هذه الفنادق تعمل في فئات خدمات مختلفة، مما يجعل المقارنات المباشرة صعبة. على سبيل المثال، تحتوي بعض الفنادق الراقية على خيارات متعددة لتناول الطعام في الموقع، في حين أن الفنادق متوسطة الحجم قد تقدم فقط بوفيه إفطار وخدمة القهوة.
وبغض النظر عن الخدمات أو وسائل الراحة المقدمة، فإن الضيوف لديهم دائمًا أشياء إيجابية ليقولوها عن هذه العقارات. عند اختيار فندق، من المهم تحديد توقعاتك وميزانيتك ثم اختيار الفندق الذي يوفر لك ما تحتاجه.
فنادق إيه سي : هذه العلامة التجارية ماريوت هي فندق حديث للغاية يركز على الديكور البسيط والأنيق ووجبات الإفطار على الطراز الأوروبي وصالات التاباس. تتميز الفنادق أيضًا بمتاجر صغيرة راقية تسمح للضيوف بشراء الأطعمة والمشروبات، بما في ذلك المنتجات المصنوعة محليًا، للاستهلاك في غرفهم أو أثناء التنقل.
فنادق ومنتجعات هيلتون: هذه هي العلامة التجارية التي تحمل الاسم نفسه لشركة هيلتون. وهي عبارة عن مجموعة من المنتجعات والفنادق الراقية حول العالم. هذه فنادق تقليدية بها بارات ومطاعم ووسائل راحة أخرى، مثل حمامات السباحة ومراكز اللياقة البدنية.
Drury Inn & Suites : Drury هي علامة تجارية فندقية متوسطة الحجم توفر أماكن إقامة مناسبة للعائلات ومجموعة كبيرة من الإضافات المضمنة. تشمل جميع غرف الفندق خدمة الواي فاي المجانية وميكروويف وثلاجة. تقدم الفنادق وجبة إفطار ساخنة مجانية ووجبة مسائية خفيفة مجانية تشمل مشروبات غازية ومشروبات كحولية مجانية.
Clarion : جزء من مجموعة Choice Hotels، Clarion هو العرض الراقي الذي تقدمه الشركة. تشمل الفنادق خدمة الواي فاي المجانية وتوفر حمامات سباحة ومراكز للياقة البدنية وبارات ومطاعم في كل فندق. يتوفر للضيوف أيضًا وجبة إفطار ساخنة مجانية. تم تصنيف بعض فنادق Clarion على أنها فنادق Clarion Pointe، والتي توفر وسائل راحة أكثر راقية، مثل متجر صغير في الموقع.
هامبتون إن : هذا فندق هيلتون متوسط المستوى آخر اكتسب سمعته في تقديم وسائل راحة ممتازة للمسافرين من رجال الأعمال. تشمل وسائل الراحة المتوفرة في الفندق وجبة إفطار ساخنة مجانية ومرافق غسيل الملابس للضيوف ومحطات عمل داخل الغرفة ومتاجر صغيرة داخل المبنى وخدمة الواي فاي المجانية.
جراند حياة: هذه هي العلامة التجارية التقليدية الفاخرة للمنتجعات والفنادق التابعة لشركة حياة . توفر جميع الفنادق وسائل الراحة الكاملة بالإضافة إلى خيارات متعددة لترقية الغرف.
هوليداي إن إكسبريس : هوليداي إن إكسبريس هو جزء من سلسلة فنادق IHG. توفر هذه الفنادق أماكن إقامة بسيطة وبأسعار معقولة. على الرغم من أن هذه الفنادق لا تحتوي على بارات أو مطاعم، إلا أنها تقدم بوفيه إفطار ساخن مجاني للضيوف.
Baymont : جزء من مجموعة فنادق Wyndham، Baymont هي علامة تجارية متوسطة المستوى تقدم مجموعة من وسائل الراحة بما في ذلك خدمة الواي فاي المجانية ومراكز اللياقة البدنية وحمامات السباحة في بعض المواقع ووجبة إفطار يومية مجانية. تشتمل بعض الفنادق أيضًا على أفران ميكروويف وثلاجات صغيرة في غرفها.
بيست ويسترن بريميير: هذه هي العلامة التجارية لفندق بيست ويسترن من الدرجة الأولى، وتقدم أماكن إقامة عصرية ومحدثة في جميع أنحاء العالم. توفر معظم العقارات وسائل الراحة الكاملة مثل بارات الكوكتيل والمطاعم وحمامات السباحة ومراكز اللياقة البدنية. غالبًا ما تشتمل الغرف على أفران ميكروويف وثلاجات أيضًا.
أجنحة إمباسي : إحدى ممتلكات هيلتون الأخرى، أجنحة إمباسي توفر للمسافرين أماكن إقامة أكبر مع أماكن منفصلة للمعيشة والنوم بالإضافة إلى مطبخ صغير. تحتوي الفنادق على بارات ومطاعم ومراكز للياقة البدنية، وفي كثير من الأحيان حمامات سباحة. تقدم هذه الفنادق وجبة إفطار ساخنة مجانية بالإضافة إلى ساعة كوكتيل ليلية تقدم مشروبات ووجبات خفيفة مجانية.
جي دبليو ماريوت : جي دبليو ماريوت هي العلامة التجارية الفاخرة التقليدية لشركة ماريوت. تختلف كل ملكية عن الأخرى، ولكن يمكنك توقع وسائل الراحة الفندقية الكاملة، مثل الحانات والمطاعم (أحيانًا أكثر من واحد)، وفي بعض الحالات، المنتجعات الصحية والحدائق والمتاجر والمراكز التجارية. توفر هذه الفنادق أيضًا مساحة للاجتماعات والفعاليات للمناسبات الخاصة أو إجراء الأعمال.
في النهاية، يعتمد اختيار الفندق الأفضل لك ولعائلتك على ما هو متاح في المنطقة التي تسافر إليها، وعلى ميزانيتك، واحتياجاتك الخاصة. ابحث عن خياراتك مسبقًا وانتبه إلى تقييمات الرضا حتى تتمكن من اختيار فندق يساعدك على الاستمتاع برحلة خالية من التوتر.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Marriott Hotels and Resorts لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل أي الفنادق لديها أفضل تقييمات رضا العملاء؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.