تشجع مارس شوكولا عملائها على إبداء الرأي ، واتبع هذه النصائح المفيدة إذا كانت لديك تعليقات أو مخاوف أو أسئلة.
تعتبر مارس شوكولاتة من أكبر مصنعي أغذية الحيوانات الأليفة والحلويات وغيرها من المنتجات الغذائية حول العالم. تشجع مارس شوكولا عملائها على إبداء الرأي. إذا كانت لديك أي تعليقات أو استفسارات أو أسئلة ، فإن فريق دعم العملاء الخاص بهم جاهز دائمًا لمعالجتها. على موقعهم على الإنترنت ، يمكنك ملء نموذج بالتفاصيل التي تهمك. يجب أن يكون عمرك 16 عامًا على الأقل لملء النموذج وإرساله. سيتم الاحتفاظ بالمعلومات الموجودة على هاتفك. قد تستخدمه الشركة لمعالجة مخاوفك أو أسئلتك ولكن ليس للتسويق.
إعطاء ملاحظات حول عمليات التسليم
عند إصدار أمر على شوكولاتة مارس ، يجب توصيله إليك بسرعة وبحالة جيدة. يجب أن تكون العبوة جيدة ويجب أن تحصل على ما طلبته بالضبط. إذا لم تكن راضيًا عن التسليم ، فقد تحتاج إلى الاتصال بالبائع.
إذا تلقيت منتجات شوكولاتة مارس الخطأ ، فسيسمح لك معظم البائعين بإعادتها والحصول على استرداد أو استبدال. من الحكمة أن تبلغهم بأسرع ما يمكن.
قبل الشراء من البائع ، يجب أن تفهم سياساتهم. البعض منهم قد لا يعيدون الأموال.
الاتصال بشيكولاتة مارس على الهاتف
إحدى أسهل الطرق وأكثرها فاعلية للتواصل مع Mars Chocolate على الهاتف. ممثلو دعم العملاء مهذبون ومريضون. أنها تسمح لك بإعطاء ردود فعل إيجابية وسلبية.
بعض المشاكل الأكثر شيوعًا التي يتناولها وكلاء رعاية العملاء تشمل ؛ مخاوف بشأن سلامة منتجات Mars Chocolate ، ومعلومات المنتج غير الواضحة ، وشواغل خدمة العملاء. يمكنك الاتصال بهم للمساعدة في أي مشكلة.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في أي مشاكل ، فقم بشرحها لممثل دعم العملاء ووصف نوع المساعدة التي ترغب في تلقيها. قد تحتاج إلى الاتصال عدة مرات قبل الحصول على المساعدة التي تحتاج إليها.
عند التحدث إلى وكيل رعاية العملاء ، استخدم لغة مهذبة ومحترمة. تجنّب اللغة التي تجعلك تبدو وقحًا أو غير صبور حتى لو كنت محبطًا.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن مشكلة معينة ، فاتصل بفريق الدعم مع كل الحقائق الخاصة بك والمستندات الداعمة جاهزة. بهذه الطريقة ، قد تحصل على المساعدة التي تحتاجها في مكالمتك الأولى. اتصل عندما يكون لديك الوقت الكافي لشرح مخاوفك بالتفصيل.
طلب الدعم من مكتب المساعدة
طريقة أخرى لطلب الدعم من Mars Chocolate هي في مكتب المساعدة الخاص بهم. يُعد طلب الدعم عبر المساعدة عبر الإنترنت خيارًا مناسبًا لأولئك الذين لا يرغبون في التحدث مباشرةً مع أحد الممثلين.
يحتوي مكتب المساعدة على مجموعة متنوعة من النصائح المستهدفة والاقتراحات الخاصة بالمشكلات التي قد تساعدك في معالجة مخاوفك. يطلب معظم عملاء Mars Chocolate الدعم في مكتب المساعدة قبل الاتصال بفريق الدعم مباشرة على الهاتف.
استعرض مجموعة المواضيع في مكتب المساعدة واعثر على واحد يصف مخاوفك بدقة. إذا انتهى بك الأمر بالتواصل مع أحد أعضاء فريق الدعم في مكتب المساعدة ، فقد يوجهك إلى مواصلة التواصل على نظام أساسي مختلف مثل البريد الإلكتروني.
في مثل هذه الحالات ، ستستغرق وقتًا أطول لتلقي المساعدة التي تحتاجها. قد تحتاج إلى إرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا قبل الحصول على الدعم الذي تحتاجه. قد يستغرق وكلاء رعاية العملاء عدة ساعات قبل الرد على كل بريد إلكتروني.
إذا طُلب منك تزويدهم بأي معلومات ، فقم بذلك في أقرب وقت ممكن.
لا تقدم مارس شوكولاتة الدعم على قنوات الاتصال الأخرى. هم ليسوا على Facebook / Messenger أو Twitter. لذلك ، من المستحيل تقديم ملاحظاتك على مواقع التواصل الاجتماعي.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Mars Chocolate لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أرسل ملاحظات إلى شوكولاتة مارس؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.