هل يقدم Mars Chocolate خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 3 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Friday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Mars Chocolate أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Mars Chocolate هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Mars Chocolate: For information on where to buy our products, press 1. To understand our date codes, press 2. For allergen information, press 3. To learn about our coupon policy, press 3. For suggestions, press 4. To speak to a customer care representative, press 0.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Mars Chocolate والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thanks for calling Snickers.
If you're calling for information about where to buy our products, press one.
If you need help reading our date codes, press two."
مقتطف من مكالمة مع Mars Chocolate
Tuesday, March 12, 2024 9:10 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thanks for calling Snickers.
For our idea or suggestion policy, press five.
To repeat these options, press nine. To speak to a consumer care representative, press zero.
If you're calling for information about where to buy our products, press one.
If you need help reading our date code, press two."
مقتطف من مكالمة مع Mars Chocolate
Monday, May 13, 2024 3:41 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Mars Chocolate بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-551-0702 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٨٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Mars Chocolate قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Mars Chocolate هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Mars Chocolate بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Mars Chocolate هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 457% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٨٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
نعم، تقدم Mars Chocolate مجموعة من المنتجات المعتمدة للشريعة اليهودية. نحن نفهم ونحترم الاحتياجات والتفضيلات الغذائية لعملائنا، ولهذا السبب فإن العديد من منتجات شوكولاتة مارس لدينا معتمدة للشريعة اليهودية. ابحث عن رمز الكوشر على عبواتنا أو قم بزيارة موقعنا الإلكتروني للحصول على قائمة بمنتجاتنا المعتمدة للكوشير. نحن نعمل بشكل وثيق مع وكالات إصدار شهادات الكوشر المعترف بها للتأكد من أن منتجاتنا تلبي جميع المتطلبات والمعايير اللازمة. وهذا يعني أن هذه المنتجات مصنوعة باستخدام مكونات وعمليات ومعدات تتوافق مع إرشادات الشريعة اليهودية. سواء كنت تبحث عن علاج كوشير لنفسك أو لمشاركته مع أحبائك، فإن Mars Chocolate ستوفر لك عروضنا اللذيذة والمعتمدة للكوشير.
نعم، تقدم Mars Chocolate بعض المنتجات المناسبة للنباتيين. نحن ندرك أهمية تلبية التفضيلات الغذائية المختلفة وقمنا بتطوير مجموعة من الخيارات الصديقة للنباتيين. منتجاتنا من الشوكولاتة النباتية خالية من أي مكونات مشتقة من الحيوانات، بما في ذلك منتجات الألبان والبيض والعسل. يتم تصنيع هذه المنتجات ببدائل نباتية لتحقيق طعم وملمس مماثل للشوكولاتة غير النباتية لدينا. من المهم ملاحظة أنه على الرغم من أن هذه المنتجات مناسبة للنباتيين، إلا أنها لا تزال تُصنع في منشآت تتعامل مع الحليب والمواد المسببة للحساسية الأخرى. ومع ذلك، فإننا نتخذ تدابير صارمة لمنع التلوث المتبادل. بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن متعة لذيذة مع الالتزام بأسلوب حياة نباتي، فإن مجموعة الشوكولاتة النباتية لدينا هي خيار رائع.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Mars Chocolate، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Mars Chocolate والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب التبرع بالحلوى: "I'm looking to see if Mars can donate candy for us."
- من مكالمة تستغرق 9د 45 ث، Oct 24, 2024 5:00 PM
سؤال حول شراء التطبيق: "May I talking with Mark? Right?"
- من مكالمة تستغرق 5د 30 ث، May 28, 2024 11:44 AM
استفسار عن الشوكولاتة: "I was wondering if you could look up my name and see the best enjoyed before date."
- من مكالمة تستغرق 3د 12 ث، Mar 14, 2024 10:31 PM
الشوكولاتة بالكراميل مفقودة: "My bag of Dove chocolate is missing most of the caramel pieces which is my favorite."
- من مكالمة تستغرق 12د 47 ث، Mar 12, 2024 9:10 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Mars Chocolate من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Mars Chocolate من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Mars Chocolate، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Mars Chocolate. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Mars Chocolate لأن عملاء 3,420 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-551-0702 Where to buy, Complaint, Safety concern, Returns, Product information ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Mars Chocolate أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Mars Chocolate لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Mars Chocolate، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Mars Chocolate. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Mars Chocolate. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.