إذا وجدت رسومًا لم تتعرف عليها تم إجراؤها باستخدام بطاقة Mastercard الخاصة بك ، فيجب عليك الاعتراض على الرسوم لحل المشكلة. يجب أن تكون خطوتك الأولى هي الاعتراض على الرسوم مع التاجر المشارك في المعاملة. إذا لم يستطع التاجر تقديم المساعدة أو رفضها ، فيجب عليك الاعتراض على الرسوم مع البنك الذي أصدر بطاقة Mastercard الخاصة بك. ماستركارد نفسها لا تصدر أي بطاقات.
إذا رأيت أن هناك رسومًا تم إجراؤها باستخدام بطاقة Mastercard الخاصة بك ولم تكن مسؤولاً عنها، فيجب عليك اتخاذ إجراء فوري. إذا قام شخص ما بسرقة هويتك، فقد ترى المزيد من الرسوم قريبًا. حتى لو كان مجرد خطأ، فلا يوجد سبب لدفع ثمن المشتريات التي لم تقم بها. ستعلمك هذه المقالة كيفية الاعتراض على التهمة حتى لا تتحمل المسؤولية عنها.
قبل بدء النزاع، تأكد من أنك لم تقم بالفعل بتحصيل هذه الرسوم ثم انسَ الأمر. يجب عليك أيضًا أن تسأل كل شخص مخول باستخدام بطاقة Mastercard الخاصة بك عما إذا كان أحدهم مسؤولاً عن الرسوم غير المعروفة.
إذا كنت واثقًا من أن الرسوم غير مصرح بها، فيجب عليك محاولة رفع الأمر إلى التاجر قبل القيام بأي شيء آخر. يمتلك التاجر جميع معلومات المعاملة بالفعل ويمكنه التعامل مع الرسوم الخاطئة بشكل أسرع.
إذا لم يكن التاجر قادرًا على مساعدتك، فقد حان الوقت للاعتراض على الرسوم. ومع ذلك، لا يمكنك الاعتراض عليها مباشرة مع Mastercard. تقوم Mastercard بمعالجة المعاملات للبنوك التي تصدر بطاقات العلامة التجارية Mastercard ولكنها لا تمنح الائتمان بنفسها. ولذلك، يجب عليك مناقشة الرسوم مع المؤسسة التي أصدرت بطاقة Mastercard الخاصة بك. كل مؤسسة مالية لديها إجراءاتها الخاصة لذلك، ولكن المكالمة الهاتفية عادة ما تكون ناجحة. لدى العديد منها أيضًا نماذج عبر الإنترنت يمكنك استخدامها، والتي غالبًا ما يمكن الوصول إليها من صفحة نشاط الحساب.
بعد بدء النزاع، ستبدأ مؤسستك المالية التحقيق. قد يؤدي ذلك إلى إزالة الرسوم من فاتورتك أثناء التحقيق. وبعد الانتهاء من التحقيق، سوف تعلمك بقرارها. تستغرق بعض المؤسسات أقل من 30 يومًا لاستكمال هذه التحقيقات؛ يمكن أن يستغرق البعض الآخر 60 يومًا أو أكثر. يمكن أن تستغرق المواقف المعقدة بشكل خاص عدة أشهر للتحقيق فيها.
على الرغم من أن Mastercard لا تصدر أي بطاقات أو تحقق في الرسوم المتنازع عليها، يمكنك التحدث إلى أحد ممثلي Mastercard عبر منتدى المساعدة أو الهاتف إذا كانت لديك أي أسئلة.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل MasterCard لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الاعتراض على الرسوم مع MasterCard؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.