A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 33 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ MasterCard أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف MasterCard هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف MasterCard: Mastercard cardholder, press 1. Merchant, press 2. Financial institution, press 3. Not a member but would like info about our services, press 4.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 for English, must choose an option 1-4.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف MasterCard والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling the Mastercard assistance center.
To continue in English, press one.
If you are a Mastercard cardholder, press one.
If you are a merchant, this call may be recorded or monitored for quality purposes.
Please know that Master card will handle your information securely.
But for more information, please visit us at Mastercard dot com."
مقتطف من مكالمة مع MasterCard
Thursday, January 25, 2024 8:47 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling the Mastercard assistance center.
To continue in English, press one.
If you are a card this call may be recorded.
Please enter your Mastercard card number followed by the pound or hash key."
مقتطف من مكالمة مع MasterCard
Tuesday, November 26, 2024 7:10 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم MasterCard بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-627-8372 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٨٨٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال MasterCard قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف MasterCard هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل MasterCard بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ MasterCard هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 118% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٨٨٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
ثبت أن الاتصال بهذا الرقم غير فعال على الإطلاق تقريبًا، حيث لا يمكنك حقًا استخدام الرقم إذا لم تكن حامل بطاقة MasterCard أو تاجرًا. لن يكون هذا أمرًا سلبيًا في حد ذاته، ولكن يتم إعداد القائمة بطريقة تجعل الأشخاص يعتقدون أنه يمكنهم الحصول على المعلومات دون أن يتمكنوا من القيام بذلك.
عندما اتصلت، تم نقلي أولاً إلى القائمة الرئيسية وطلب مني اختيار لغتي. لقد أتيحت لي خيارات اللغة الإنجليزية والإسبانية والفرنسية قبل أن أختار اللغة الإنجليزية. ثم تم سؤالي عما إذا كنت حامل بطاقة MasterCard أو تاجرًا أو مزودًا وتم إعطائي الزر المناسب للضغط على كل اختيار. إذا لم أقابل أيًا من الثلاثة، فيمكنني اختيار الزر رقم. 4 للحصول على معلومات حول التسجيل باستخدام MasterCard.
لقد اخترت الزر رقم. 4 وانتظرت النظام ليقدم لي بعض المعلومات. لكن كل ما قدمه لي النظام هو موقع الويب للتسجيل باستخدام MasterCard وأخبرني أنه يمكنني التقدم بطلب للحصول على بطاقة هناك. انتظرت لمعرفة ما إذا كانت هناك أي معلومات أخرى، ولكن لم يكن هناك. سألني النظام إذا كنت أرغب في تكرار هذه المعلومات، فقلت إنني لن أفعل ذلك. ثم شكرني النظام على الاتصال وأغلق الهاتف تلقائيًا.
بشكل عام، لم أكن معجبًا بالمعلومات المتوفرة من خلال المكالمة. أفهم أن MasterCard قد لا تريد من الأشخاص الذين لم يصبحوا أعضاء في البطاقة بعد أن يتصلوا برقم هاتفهم، ولكن إذا كان الأمر كذلك، فلا فائدة من جعل شخص ما يضغط على زر فقط للحصول على عنوان الويب. إن مجرد وضع عنوان الويب في القائمة وإخبار المتصلين بالذهاب إلى هناك إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة في الحصول على حساب MasterCard سيكون أكثر فائدة.
وبناءً على ذلك، سأتردد في استخدام هذا الرقم، حيث يبدو أن الإعداد مضيعة للوقت.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ MasterCard
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ MasterCard، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تتناول هذه المقالة الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها لفتح حساب بطاقة ائتمان ماستركارد الخاصة بك. كما أنه يشارك المعلومات التي ستحتاجها معك قبل التحدث إلى ممثل خدمة العملاء في البنك الذي تتعامل معه. يقترح الوصول إلى Mastercard إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في هذه الخطوات.
تتناول هذه المقالة الخطوات التي ستحتاج إلى اتخاذها لاستعادة حساب Mastercard الخاص بك. إنها تشترك في أنك ستحتاج أولاً إلى الوصول إلى موقع الويب الخاص بالبنك الذي أصدر لك بطاقة ائتمان Mastercard الخاصة بك. كما أنه يشارك أيضًا أنك ستحتاج إلى الوصول إلى اسمك الأخير ورقم الضمان الاجتماعي وتاريخ ميلادك لإكمال هذه العملية. تقترح هذه المقالة أن تتواصل مع Mastercard إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في MasterCard، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى MasterCard والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة رفض البطاقة: "I'm having an issue with my MasterCard being declined at Kohls because they think it's fraudulent."
- من مكالمة تستغرق 6د 10 ث، Dec 5, 2024 1:48 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ MasterCard من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء MasterCard من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ MasterCard، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل MasterCard. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ MasterCard لأن عملاء 9,552 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-627-8372 Lost or Stolen Card, Account Access, Pay Bill, Fraud, Dispute a Charge ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ MasterCard أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، MasterCard لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي MasterCard، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ MasterCard. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل MasterCard. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
