إذا كنت بحاجة إلى استرداد أموالك من Mercari ، فيمكننا مساعدتك في إرشادك خلال العملية. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته لاسترداد طلبك في أسرع وقت ممكن.
يمكنك أن تطلب من Mercari استرداد أموالك ولكنها تخضع لشروط وأحكام معينة. جميع المبيعات نهائية على Mercari بعد ثلاثة أيام من التسليم أو بعد تقييم البائع. غالبًا ما يكون هذا مفهومًا يساء فهمه على نطاق واسع من قبل العملاء على Mercari. من الأهمية بمكان ألا تقوم بتقييم البائع حتى تتأكد من أن العنصر الذي تلقيته هو بالفعل العنصر الذي طلبته وأنه في حالة عمل جيدة. إذا قمت بتقييم البائع دون إجراء هذا التأكيد ، فإنك تتخلى عن أي فرصة لاسترداد الأموال.
يمكنك إرجاع عنصر على Mercari لعدة أسباب. أحد أسباب إرجاع عنصر وطلب استرداد الأموال هو إذا لم يكن العنصر كما هو موصوف. إذا تم إدراج عنصر في Mercari على أنه جديد ، ولكن تم استخدام أو تسليم العنصر الذي تم تسليمه ، فيجب عليك إعادته لاسترداده. يجب عليك أيضًا إرجاع العنصر إذا كان به أي نوع من الضرر الذي لم يتم الكشف عنه حتى التسليم. قد يكون الضرر صدعًا صغيرًا أو ثقبًا كبيرًا ولكن يجب إرجاع العنصر بغض النظر. إذا لم يكن العنصر الذي طلبته هو العنصر الذي تلقيته أو إذا كان العنصر يفتقد جزءًا أو عدة أجزاء ، فيحق لك إعادة العنصر وطلب استرداد الأموال.
هناك العديد من الأسباب التي تجعل بعض العملاء يعيدون العناصر على Mercari لكن لا يضمنون استرداد الأموال. واحد منهم هو إذا كانت قياسات العنصر معطلة. لا يمكنك طلب استرداد الأموال ما لم تكن قياسات العنصر مدرجة على وجه التحديد إلى جانب العنصر ولا تتطابق مع العنصر المستلم. علاوة على ذلك ، يجب عليك تقديم صورة أو دليل فيديو على أن القياسات لا تتطابق. لا يمكنك أيضًا إرجاع عنصر على Mercari ببساطة لأنك غيرت رأيك. كن متأكدًا تمامًا من اختيارك قبل بدء عملية الشراء لأنه ما لم يتطابق العنصر مع أي من المعايير المذكورة أعلاه ، فستكون مسؤولاً عن أخطائك.
لإرجاع عنصر على Mercari ، اتبع الخطوات التالية:
1. قم بتشغيل متصفح الويب الخاص بك وافتح موقع Mercari الإلكتروني
2. اتصل بالبائع في أقرب وقت ممكن. قم بذلك من باب الاحترام ولكي يعرف البائع سبب عدم قيامك بتقييمهم حتى الآن. من السهل إعادة الأشياء من خلال Mercari ولكن يمكن أن يستغرق الأمر عدة أيام حتى تكتمل العملية
3. انسخ والصق الرقم التعريفي للعنصر الذي تريد إعادته إلى Mercari
4. انتقل إلى "مركز المساعدة" وحدد "اتصل بنا"
5. انقر فوق "طلب الإرجاع" ثم حدد "بدء محادثة جديدة"
6. الصق معرّف السلعة واشرح سبب تقديم طلب إرجاع
7. التقاط صور واضحة للعنصر الذي تلقيته ثم انقر فوق "إرسال"
8. ينتظر بصبر ردا من Mercari.
يمكنك أيضًا طلب استرداد الأموال من Mercari من خلال تطبيق الجوال باتباع الخطوات التالية:
سيكون عليك إرسال 4 صور على الأقل للعنصر الذي تعيده ولكن يوصى باستخدام المزيد. يجب أن تكون الصور واضحة وتتضمن أكبر قدر ممكن من التفاصيل. الصبر أمر بالغ الأهمية لأنه قد يستغرق بعض الوقت لكن ميركاري سيرد عليك. عادةً ما يستغرق رد الأموال 5 أيام. إذا واجهت أي مشكلة في العملية أو أردت ببساطة تجاوز العملية المذكورة أعلاه ، يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء. يمكن الحصول على رقمهم من GetHuman .
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Mercari لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني استرداد الأموال من Mercari؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.