يعد Mercari بتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولكن من المهم ملاحظة أن هذا لا يعني الدعم عبر الهاتف. لا تفتح خطوط الهاتف الخاصة بهم حتى الساعة 8 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ، الأمر الذي قد يمثل مشكلة إذا كنت تعيش في منطقة زمنية مختلفة أو لديك مشكلة ملحة. في هذه الحالة، يكون البريد الإلكتروني هو الخيار الوحيد، ولكن قد يكون حظك أكبر في انتظار فتح خطوط الهاتف بدلاً من انتظار قراءة بريدنا الإلكتروني بواسطة الدعم.
بينما كنت منزعجًا من اضطراري إلى الانتظار للتحدث شخصيًا مع شخص ما من Mercari، فقد فوجئت بسرور عندما استقبلني نظام آلي ودود كان قادرًا على البحث عن حسابي على الفور من خلال رقم هاتفي. وبعد تحية عادية، طلب مني الانتظار بضع دقائق أثناء البحث عن رقم هاتفي لمعرفة ما إذا كان يمكنه العثور على حسابي.
وبعد حوالي 30 ثانية، قرأ اسمي وسألني إذا كان هذا هو الحساب الصحيح. لقد استخدمت رقم هاتفي للعثور على حسابي، لذلك إذا اتصلت من خط مختلف، فلن تعمل هذه الميزة، ولكنها سهّلت التجربة بالفعل، ولم أضطر إلى تهجئة أو إدخال أي شيء لتأكيد هويتي.
بمجرد العثور على حسابي، أعطاني عدة خيارات، بما في ذلك التحدث مع شخص ما حول عملية شراء، أو التحدث مع شخص ما حول استرداد الأموال، أو الإبلاغ عن الاحتيال، أو مشكلة أخرى. كنت أرغب في طرح سؤال حول حسابي والدفعة التي لم تتم معالجتها بعد، لذلك اخترت الخيار الآخر. في بعض الأحيان، عند تحديد الخيار "الآخر"، ينتهي بك الأمر إلى الانتظار إلى الأبد، ولكن هذه لم تكن تجربتي مع Mercari.
استغرق الأمر حوالي ثلاث دقائق، ثم رد ممثل ودود على المكالمة وسألني كيف يمكنهم مساعدتي. سألاحظ أنهم نادوني باسمي الأول، والذي كان بمثابة لمسة شخصية لطيفة كجزء من المقدمة. وأظهر أيضًا أنهم نظروا إلى حسابي قبل الرد على مكالمتي.
لقد سألوني بعض الأسئلة حول الدفعة المعنية وسبب قلقي. لاحظت أن البائع توقف عن الإجابة على أسئلتي وقام بحظري، والآن أريد إيقاف معالجة دفعتي. في النهاية، أخبروني أنه ليس هناك ما يمكنهم فعله بمفردهم ولكن نصحني بالاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بي لوقف الدفع، وهو ما قمت به بنجاح.
على الرغم من أن وكيل خدمة العملاء لم يتمكن من حل مشكلتي بشكل مباشر، إلا أن التجربة كانت ممتعة بدرجة كافية لدرجة أنني لن أتردد في الاتصال مرة أخرى إذا كانت لدي مشكلة مع Mercari.
هذا هو أفضل رقم هاتف لدى Mercari ، والانتظار في الوقت الفعلي في الانتظار وأدوات التخطي مباشرةً عبر خطوط الهاتف هذه للوصول إلى وكيل Mercari مباشرةً. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Mercari لأن 51,558 عملاء مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي ترد على مكالمات 888-325-2168 Missing Order, Refund an Order, Damaged or Missing Item, Trouble Receiving a Payment, Can't Contact Seller ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. لدى مركز اتصال Mercari الذي تتصل به موظفين من Tampa, FL / Dominican Republic وهو مفتوح Mon-Fri 8am-6pm PST وفقًا للعملاء. في المجموع ، يمتلك Mercari 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى Mercari ممثلين ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
باختصار ، الشركتان لا علاقة لهما. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات بين عملاء شركات مثل Mercari. بالنسبة للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل هاتف GetHuman الخاص بنا ، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء حيث تنتظر على الخط للاستماع إلى موسيقى تكنولوجيا المكالمات الخاصة بهم.لقد أنشأنا هذه الاختصارات والتطبيقات لمحاولة مساعدة العملاء مثلك (وأنفسنا!) في التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية ، وأوقات الانتظار ، والارتباك مع خدمة العملاء ، خاصة مع الشركات الأكبر. وطالما استمر في مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك ، سنستمر في القيام بذلك.