A:يجب أن يكون الاتصال بهذا الرقم Mercari موجهًا مباشرةً إلى إنسان حقيقي.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Mercari لك.
Q:
هل يقدم Mercari خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-6pm PST.أقل يوم ازدحامًا هو Wednesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:لا نتوقع أنه سيتعين عليك الانتظار للتحدث مع أي شخص. هذا خط مباشر.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Mercari أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Mercari هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Mercari: Hello, thanks for calling Mercari. For quality assurance and training, this call may be monitored or recorded. Your account information was unable to be located based on the phone number you're calling from. Please use your keypad to provide the user ID associated with your account.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Calling this Mercari number should go right to a real human being
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Mercari والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Hello. Thanks for calling Mercari.
For quality assurance and training, this call may be monitored or recorded.
One moment while we locate your account information."
مقتطف من مكالمة مع Mercari
Monday, January 8, 2024 4:41 PM
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Hello. Thanks for calling Mercari.
For quality assurance and training, this call may be monitored or recorded.
To better assist you, we need to locate your account.
We were unable to locate your account based on the phone number that you're calling from."
مقتطف من مكالمة مع Mercari
Monday, December 2, 2024 11:22 PM
في الواقع، الكثير من هذه المعلومات الموجودة في هذه الصفحة غير ضرورية لأن رقم الهاتف Mercari هذا يمثل خطًا مباشرًا لإنسان. الخط مزود بموظفين جيدين ويجب أن تتوقع انتظارًا قصيرًا جدًا أو لا شيء على الإطلاق، طالما أنك تتصل خلال ساعات العمل.
لا نعرف أي قوائم هاتف قد تواجهها عند الاتصال أيضًا.
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Mercari بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-325-2168 هذا Mon-Fri 8am-6pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٬٦٩٦ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Mercari قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Mercari هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Mercari بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Mercari هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 55% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٬٦٩٦ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday، وهي أطول بنسبة 778% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Mercari هو Friday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Mercari يعمل في Friday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
مرة أخرى، يرجى وضع هذه المعلومات في نصابها الصحيح لأن رقم الهاتف هذا لا يحتوي على قائمة هاتف أو ينتظر لفترة طويلة. يتم استلامها بشكل عام على الفور في حالة الاتصال خلال ساعات العمل. إذا كان هناك أي طريقة، فعادةً ما تكون قصيرة جدًا.
يعد Mercari بتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولكن من المهم ملاحظة أن هذا لا يعني الدعم عبر الهاتف. لا تفتح خطوط الهاتف الخاصة بهم حتى الساعة 8 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ، الأمر الذي قد يمثل مشكلة إذا كنت تعيش في منطقة زمنية مختلفة أو لديك مشكلة ملحة. في هذه الحالة، يكون البريد الإلكتروني هو الخيار الوحيد، ولكن قد يكون حظك أكبر في انتظار فتح خطوط الهاتف بدلاً من انتظار قراءة بريدنا الإلكتروني بواسطة الدعم.
بينما كنت منزعجًا من اضطراري إلى الانتظار للتحدث شخصيًا مع شخص ما من Mercari، فقد فوجئت بسرور عندما استقبلني نظام آلي ودود كان قادرًا على البحث عن حسابي على الفور من خلال رقم هاتفي. وبعد تحية عادية، طلب مني الانتظار بضع دقائق أثناء البحث عن رقم هاتفي لمعرفة ما إذا كان يمكنه العثور على حسابي.
وبعد حوالي 30 ثانية، قرأ اسمي وسألني إذا كان هذا هو الحساب الصحيح. لقد استخدمت رقم هاتفي للعثور على حسابي، لذلك إذا اتصلت من خط مختلف، فلن تعمل هذه الميزة، ولكنها سهّلت التجربة بالفعل، ولم أضطر إلى تهجئة أو إدخال أي شيء لتأكيد هويتي.
بمجرد العثور على حسابي، أعطاني عدة خيارات، بما في ذلك التحدث مع شخص ما حول عملية شراء، أو التحدث مع شخص ما حول استرداد الأموال، أو الإبلاغ عن الاحتيال، أو مشكلة أخرى. كنت أرغب في طرح سؤال حول حسابي والدفعة التي لم تتم معالجتها بعد، لذلك اخترت الخيار الآخر. في بعض الأحيان، عند تحديد الخيار "الآخر"، ينتهي بك الأمر إلى الانتظار إلى الأبد، ولكن هذه لم تكن تجربتي مع Mercari.
استغرق الأمر حوالي ثلاث دقائق، ثم رد ممثل ودود على المكالمة وسألني كيف يمكنهم مساعدتي. سألاحظ أنهم نادوني باسمي الأول، والذي كان بمثابة لمسة شخصية لطيفة كجزء من المقدمة. وأظهر أيضًا أنهم نظروا إلى حسابي قبل الرد على مكالمتي.
لقد سألوني بعض الأسئلة حول الدفعة المعنية وسبب قلقي. لاحظت أن البائع توقف عن الإجابة على أسئلتي وقام بحظري، والآن أريد إيقاف معالجة دفعتي. في النهاية، أخبروني أنه ليس هناك ما يمكنهم فعله بمفردهم ولكن نصحني بالاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بي لوقف الدفع، وهو ما قمت به بنجاح.
على الرغم من أن وكيل خدمة العملاء لم يتمكن من حل مشكلتي بشكل مباشر، إلا أن التجربة كانت ممتعة بدرجة كافية لدرجة أنني لن أتردد في الاتصال مرة أخرى إذا كانت لدي مشكلة مع Mercari.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Mercari
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Mercari، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، هناك رسوم على البيع على موقع Mercari. عندما تبيع منتجًا بنجاح، تفرض Mercari رسومًا ثابتة بنسبة 10% على أساس سعر البيع، باستثناء الشحن. تساعد هذه الرسوم في تغطية تكلفة معالجة الدفع ودعم العملاء والصيانة الشاملة للمنصة. علاوة على ذلك، قد تفرض Mercari أيضًا رسومًا إضافية مقابل بعض الميزات أو الخدمات الاختيارية، مثل الترويج لقوائمك أو تقديم الشحن المعجل. يتم الإبلاغ عن هذه الرسوم بوضوح أثناء عملية الإدراج، مما يسمح لك باتخاذ قرارات مستنيرة. من المهم ملاحظة أن Mercari لا يفرض أي رسوم على القائمة، لذا يمكنك إنشاء عناصر للبيع ونشرها بحرية دون تكبد أي تكاليف مقدمة.
تقدم Mercari سياسة حماية المشتري لضمان رضا العملاء. إذا استلمت منتجًا يختلف بشكل كبير عن وصف القائمة أو كان تالفًا، فيمكنك طلب إرجاعه. لدى المشترين ثلاثة أيام من تاريخ التسليم لبدء طلب الإرجاع من خلال التطبيق. ويجب أن يتضمن الطلب صورًا واضحة توضح المشكلة. بمجرد البدء، يكون أمام البائعين يومين للرد ويمكنهم إما قبول الإرجاع أو تقديم سبب وجيه للرفض. إذا وافق البائعون، يجب على المشترين شحن العنصر مرة أخرى خلال خمسة أيام مع رقم التتبع. عند الإرجاع الناجح، تقوم Mercari بإعادة المبلغ المدفوع، بما في ذلك تكلفة الشحن الأصلية. ومع ذلك، إذا لم يستجب البائعون أو تم رفض الإرجاع بشكل غير مبرر، فيمكن للمشترين تصعيد قضية مشاركة Mercari لحل المشكلة بشكل عادل.
نعم، لديك القدرة على إلغاء الطلب على Mercari، ولكن يجب أن يتم ذلك خلال إطار زمني محدد. بعد تقديم الطلب بنجاح، لا يمكنك إلغاؤه إلا خلال الساعات القليلة الأولى قبل أن يقوم البائع بشحن المنتج. لبدء عملية الإلغاء، انتقل إلى قسم "طلباتي"، وحدد موقع الطلب ذي الصلة، ثم حدد خيار الإلغاء. يعد اتخاذ إجراء سريع أمرًا بالغ الأهمية لأنه بمجرد شحن المنتج، يصبح الإلغاء غير متاح، وستحتاج إلى متابعة عملية الإرجاع. تذكر أن إلغاء العناصر التي تم شراؤها من خلال خدمة Mercari Now غير ممكن، ومن المستحسن التواصل مباشرة مع البائع إذا واجهت أي مشاكل قبل متابعة الإلغاء.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Mercari، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Mercari من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Mercari بالرد على رسالتك الإلكترونية.
تقدم Mercari، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق Mercari، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Mercari من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Mercari، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Mercari. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Mercari لأن عملاء 51,558 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-325-2168 Missing Order, Refund an Order, Damaged or Missing Item, Trouble Receiving a Payment, Can't Contact Seller ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Mercari الذي تتصل به موظفين من Tampa, FL / Dominican Republic وهو مفتوح Mon-Fri 8am-6pm PT وفقًا للعملاء. في المجمل، Mercari لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Mercari، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Mercari. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Mercari. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
