يمكن أن تحدث مشكلات الخدمة بشكل غير متوقع ، وتتطلب بعض المشكلات اهتمامًا فوريًا. يتفهم فريق GetHuman ذلك ، ولهذا السبب نقدم وسيلة بسيطة للمستهلكين لحل مشكلاتهم. نحن نقدم أيضًا جهات اتصال رعاية العملاء للشركات الكبرى ، مثل Nordstrom للعملاء ليلجأوا إليها كلما ثبت أن عملية DIY غير مجدية.
كان نوردستروم في الأصل متجرًا للأحذية ثم تنوّع لاحقًا ليصبح تاجر تجزئة كامل الخط ، وهو سلسلة متاجر فاخرة متعددة الأقسام. لديها أقسام توفر على وجه التحديد الأحذية والملابس والمجوهرات وحقائب اليد ومستحضرات التجميل وحتى العطور. تتميز المتاجر الأخرى بأقسام الزفاف والمفروشات المنزلية وبارات إسبرسو والمقاهي الداخلية والمطاعم. مع Nordstrom ، يمكنك الحصول على كل ما قد تحتاجه في مكان واحد.
تقدم نوردستروم التسوق في العطلات والعروض الترويجية المنتظمة ، حيث يمكن للعملاء شراء البضائع بأسعار منخفضة نسبيًا. قد يميل المتسوقون إلى شراء سلع لا يحتاجونها بسبب جاذبية الصفقات الحلوة. إحدى هذه الفترات هي تخفيضات الجمعة السوداء التي تحدث خلال الأسبوع الذي يلي عطلة عيد الشكر في الولايات المتحدة.
في حين أن التسوق على الخصومات أمر جذاب ومغري للغاية ، يحتاج المستهلكون إلى معرفة سياسة الإرجاع الخاصة بتجار التجزئة لتجنب التعثر مع العناصر التي لا تحتاجها أو تريدها. تابع القراءة لمعرفة كل ما تحتاج لمعرفته حول سياسة إرجاع تخفيضات الجمعة السوداء في Nordstrom.
عودة نوردستروم. كيف تبدأ عملية العودة .
الشيء الجيد في سياسة الإرجاع في Nordstrom هو أنها تسمح للمتسوقين بإرجاع العناصر لاسترداد الأموال أو استبدالها دون حد زمني. كل ما تحتاجه هو إثبات الشراء (الإيصال ونموذج الدفع الأصلي) وستكون جاهزًا عندما تكون جاهزًا. هناك طريقتان يمكنك استخدامهما لإرجاع العناصر التي اشتريتها من Nordstrom.com أو متجر Nordstrom:
العودة في المتجر
لإرجاع عنصر:
العودة بالبريد
هنا ، كل ما عليك فعله هو:
تتعامل نوردستروم مع المرتجعات على أساس كل حالة على حدة وتسعى جاهدة لإرضاء جميع العملاء. ومع ذلك ، قد يجد بعض المستهلكين صعوبة كبيرة في إكمال عملية الإرجاع بأنفسهم. هذا هو المكان الذي يأتي فيه ممثلو الخدمة. في حين أن هناك طرق اتصال متعددة مع الوكلاء ، إلا أنها تنقسم إلى فئتين: الاتصالات الشفوية والمكتوبة.
خدمة العملاء بالوسائل اللفظية
يتكون الأسلوب اللفظي للتواصل مع فريق خدمة العملاء من الاتصال بالوكلاء مجانًا . هذه هي أفضل طريقة للحصول على فريق الخدمة ومعالجة مشكلة الإرجاع. باستخدام الوسائل اللفظية ، يمكنك التحكم في تدفق الاتصال والبحث عن الوضوح لمشكلات أخرى متعددة. يمكن للوكلاء أيضًا تقديم نصائح حول التعامل مع مشكلات الخدمة في المستقبل.
خدمة المساعدة عبر التواصل الكتابي
هنا ، يمكنك استخدام الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وصفحات المساعدة عبر الإنترنت و Twitter و Facebook لمعالجة مشكلة الخدمة الخاصة بك. تتيح المنصة للمستخدمين التواصل مع وكلاء الشركة عبر الدردشة. باستخدام سجل مكتوب ، يمكنك الحصول على نقطة مرجعية في المستقبل عندما تواجه مشكلة مماثلة.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Nordstrom لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني إعادة سلعة إلى نوردستروم من تخفيضات الجمعة البيضاء؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.