كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Nordstrom هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Direct to human. Don't follow directions & select option number. Just wait!
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Nordstrom والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling Nordstrom. If you are calling about a Nordstrom credit account or the Nordy Club, please press one.
For all other inquiries, we will be right with you.
For quality assurance purposes, your call may be recorded or monitored.
Thank you for calling Nordstrom Card Services. If you're calling about an online order or gift cards, press one.
Please enter your account number followed by the pound sign."
مقتطف من مكالمة مع Nordstrom
Tuesday, March 12, 2024 1:15 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Nordstrom بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-282-6060 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٢٧ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Nordstrom هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Nordstrom بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Nordstrom هو Friday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 118% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٢٧ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Quietest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Nordstrom هو Friday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Nordstrom يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Friday.
لماذا تتصل بهذا الرقم Nordstrom؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Nordstrom والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
أعد الفستان إلى Nordstrom Rack: "Can I take it to the Nordstrom Rack?"
- من مكالمة تستغرق 1د 28 ث، Mar 7, 2024 5:19 PM
الاستعلام عن طريقة الدفع: "Do you guys accept Affirm payments?"
- من مكالمة تستغرق 4د 6 ث، Feb 19, 2024 2:15 AM
طلب إرجاع السلعة الملطخة: "I received a package with a women's dress that has stains and would like to return it for a new one."
- من مكالمة تستغرق 1د 41 ث، Feb 14, 2024 11:31 PM
طلب مطابقة الأسعار: "I want to price match a Versace jacket I found on sale for $499 on their website."
- من مكالمة تستغرق 2د 41 ث، Feb 4, 2024 3:04 AM
المساعدة في الطلب عبر الإنترنت: "I am visually impaired and I'm trying to order and I can't see the screen."
- من مكالمة تستغرق 23د 55 ث، Jan 8, 2024 12:02 AM
المساعدة بشأن بطاقة الائتمان نوردستروم: "I'm locked out of my account, and I need to access it."
- من مكالمة تستغرق 17د 47 ث، Jan 7, 2024 10:43 PM
تحديث البريد الإلكتروني للطلب: "Can you please update the email address for my order to t romano4571@gmail.com?"
لقد أثبت الاتصال بهذا الرقم فعاليته للغاية، حيث تمكنت من الحصول على المساعدة على الفور تقريبًا. عند محاولة الاتصال بأرقام المتجر، ليس من المؤكد أبدًا ما إذا كان الرقم سيكون مفيدًا ويقدم المساعدة في جميع الأوقات تقريبًا أو خيارًا غير فعال. يعد هذا مزيجًا بين الاثنين، لأنه من غير المرجح أن يقدم الكثير من المساعدة بعد ساعات العمل. ولكن خلال الساعات العادية، يكون الحصول على المساعدة أمرًا بسيطًا.
عندما اتصلت، تم نقلي أولاً إلى القائمة الآلية الرئيسية، حيث تم سؤالي عما إذا كنت أتصل بشأن حساب Nordstrom أو نادي Nordy. إذا كان الأمر كذلك، كان علي أن أضغط على الرقم 1 على الفور؛ إذا لم يكن الأمر كذلك، طُلب مني انتظار الشخص التالي لمساعدتي. اخترت الانتظار وقضيت أقل من دقيقة في الانتظار قبل أن يرد أحد على مكالمتي.
عند تقديمها، أخبرتها أنني أريد معرفة المدة التي يجب أن أتمكن فيها من إعادتها بعد شراء منتج من Nordstrom. سألتني إذا كنت قد اشتريت من متجر نوردستروم للطوب وقذائف الهاون أو عبر الإنترنت، وما إذا كنت قد اشتريت من نوردستروم أو نوردستروم راك. أخبرتها أن العنصر المعني تم شراؤه من Nordstrom Rack عبر الإنترنت، وقالت إنه سيكون لدي 40 يوم عمل على الأقل لإعادته.
وبعد إجراء بعض العمليات الحسابية السريعة، لاحظت أن ذلك سيكون ثمانية أسابيع عمل قياسية، وطلبت من الممثل التأكد من دقة ذلك. لقد فعلت ذلك، وأضافت أن ذلك سيكون أقصر فترة لإرجاع عنصر ما. ثم قالت إنه حتى بعد انتهاء الفترة، لا يزال بإمكاني إرجاع العنصر مقابل مبلغ أقل من الرصيد، قبل أن أسأل ما إذا كانت لدي أسئلة أخرى وإنهاء المكالمة عندما لا يكون لدي أي أسئلة.
لقد تأثرت بسهولة الحصول على إجابة، سواء من حيث وقت الانتظار أو من حيث الإجابة على أسئلتي بشكل كامل. وبناءً على ذلك، سأستخدم هذا الرقم مرة أخرى للحصول على مساعدة Nordstrom.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء Nordstrom.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Nordstrom إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Nordstrom هذا الخيار.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Nordstrom بالرد على رسالتك الإلكترونية.
تقدم Nordstrom، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق Nordstrom، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Nordstrom من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Nordstrom، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Nordstrom. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Nordstrom لأن عملاء 4,914 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-282-6060 Gift Cards, Missing Items, Cancel order, Contact customer support, Product Issues ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Nordstrom أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ من ذلك قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو البريد الإلكتروني أو الفيسبوك أو تويتر أو الدردشة. في المجمل، Nordstrom لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Nordstrom، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Nordstrom. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Nordstrom. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
