لاستبدال منتج أو إرجاعه ، يجب أن يكون لديك إيصال شراء Otterbox الأصلي. يمكن استبدال وإرجاع عنصر بالبريد أو لدى أي بائع تجزئة معتمد. ستحتاج إلى معلوماتك الشخصية المسجلة في Otterbox حتى يتمكنوا من إكمال المعاملة.
Otterbox هي شركة متخصصة في صناعة حافظات الأجهزة المحمولة. لقد كانت موجودة منذ عام 1998، ولها سمعة طيبة في جودة المنتجات. لقد قامت Otterbox بتوسيع خط إنتاجها ليشمل أكثر من مجرد غلاف واقي وواقيات الشاشة وأجهزة الشحن. إذا كنت أحد عملاء Otterbox وتحتاج إلى المساعدة في استبدال أو إرجاع أحد العناصر، فإن الإجراء بسيط.
قبل إرجاع عنصر أو استبداله إلى Otterbox، يجب أن يكون لديك شيئين. أولاً، ستحتاج إلى إيصال الشراء الأصلي. وهذا أمر مهم لأنه سيحتوي على تاريخ الشراء والمعلومات الأخرى ذات الصلة. ستحتاج أيضًا إلى الحصول على منتج Otterbox الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله.
وأخيرًا، يجب أن يكون لديك نموذج صالح لتحديد الهوية. عادةً ما تكون هذه رخصة قيادة أو جواز سفر. الآن بعد أن جمعنا كل العناصر الضرورية، يمكننا الانتقال إلى عملية الإرجاع أو الاستبدال. اتصل بدعم العملاء إذا كان لديك أي مشاكل.
كيفية إرجاع أو استبدال عنصر إلى Otterbox؟
هناك طريقتان لإرجاع عنصر أو استبداله إلى Otterbox. الطريقة الأولى هي عن طريق البريد، والطريقة الثانية هي عن طريق نقله إلى أحد بائعي تجزئة Otterbox المعتمدين. إذا اخترت إرسال الإرجاع أو الاستبدال عبر البريد، فيجب عليك تضمين إيصال الشراء الأصلي ومنتج Otterbox.
سوف تحتاج إلى حزم كل شيء وإرساله إلى عنوان إرجاع Otterbox. يمكن العثور على عنوان الإرجاع على موقع Otterbox الإلكتروني. فيما يلي الإجراء الذي يجب اتباعه عند استخدام خيار البريد الوارد:
قم بتضمين إيصال الشراء الأصلي ومنتج Otterbox ومذكرة توضح سبب إرجاع المنتج أو استبداله في الطرد.
أرسل الطرد إلى عنوان إرجاع Otterbox. يمكن العثور على عنوان الإرجاع على موقع Otterbox الإلكتروني.
بمجرد أن تتلقى Otterbox الإرجاع أو الاستبدال، فسوف يقومون بمعالجته وإما أن يرسلوا لك منتجًا جديدًا أو يعيدوا أموالك.
لنفترض أنك اخترت أخذ الإرجاع أو الاستبدال إلى بائع تجزئة معتمد من Otterbox. في هذه الحالة، ستحتاج إلى إحضار إيصال الشراء الأصلي ومنتج Otterbox ونموذج صالح لإثبات الهوية. سيقوم بائع التجزئة بعد ذلك بمعالجة عملية الإرجاع أو الاستبدال ويمنحك منتج Otterbox جديدًا أو استرداد أموالك، اعتمادًا على ما تقوم بإرجاع المنتج أو استبداله به. اتصل بدعم العملاء إذا واجهت مشكلة.
بمجرد أن تتلقى Otterbox الإرجاع الخاص بك، فسوف يقومون بمعالجته خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل. إذا قمت باستبدال أحد العناصر، فيمكنك أن تتوقع استلام منتجك الجديد في غضون أسبوعين. إذا كنت تطلب استرداد الأموال، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية.
إذا لم تتمكن من العثور على إيصال الشراء الأصلي، فلا تقلق. يمكن لـ Otterbox البحث عن عملية الشراء الخاصة بك باستخدام اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني. ستحتاج إلى الاتصال بخدمة عملاء Otterbox لطلب نسخة من الإيصال.
لمعالجة عملية الإرجاع أو الاستبدال، من الضروري أن يكون لديك تفاصيل شخصية دقيقة في الملف. إذا كانت أي من هذه المعلومات غير صحيحة، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير معالجة عملية الإرجاع أو الاستبدال. تأكد من مراجعة وتحديث معلومات حسابك على Otterbox.com إذا لزم الأمر.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Otterbox لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني استبدال أو إرجاع عنصر إلى Otterbox؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.