من تلف أمتعتك ، يجب عليك إبلاغ قسم خدمة الأمتعة في مطار الوصول. تقديم شكوى وجعل الموظفين في النظام. سيقوم الموظفون بالمتابعة وتعويضك عن الضرر إما عن طريق إجراء إصلاحات أو استبدالها بإصلاح جديد. ومع ذلك ، يجب عليك اتخاذ الاحتياطات اللازمة لضمان عدم حدوث مثل هذه الحوادث.
ماذا أفعل إذا تضررت أمتعتي مع الخطوط الجوية القطرية؟
كإجراء وقائي ، تأكد من أن أمتعتك مؤمنة بشكل جيد ومعبأة بشكل جيد وقوية بما فيه الكفاية. وهذا يضمن قدرتها على تحمل قسوة الرحلة. إذا لاحظت عند وصولك أن أمتعتك تالفة ، فإن الخطوة الأولى هي تقديم مطالبة بالأمتعة التالفة. يمكنك القيام بذلك في مكتب خدمات الأمتعة في الخطوط الجوية القطرية وأنت في مطار الوصول. لا تغادر قبل القيام بذلك للتأكد من اتخاذ الإجراء المناسب. خلاف ذلك ، قد تفشل في الحصول على تعويضات مستحقة عن الضرر.
إذا كنت قد غادرت المطار بالفعل ولم ترفع دعوى الأمتعة التالفة ، فيمكنك الاتصال بدعم عملاء الخطوط الجوية القطرية لإبلاغهم عن تلف حقيبتك أو سوء التعامل. يمكنك أيضًا القيام بذلك عبر الإنترنت من خلال الانتقال إلى موقع الخطوط الجوية القطرية إلى قسم الأمتعة الخاصة بي.
يمكنك استخدام حقيبة الأمتعة الخاصة بي على موقع البريد الإلكتروني لتتبع حالة مطالبتك. ببساطة ، أدخل الرقم المرجعي للملف الذي تلقيته عندما قمت بتقديم مطالبة تالفة للأمتعة.
إن قبول أمتعتك دون تقديم شكوى عن الأضرار في الوقت الذي تلقيت فيه حقائبك يزيل الذنب من جانب شركة الطيران. هذا يعني في الأساس أنك قبلت الأمتعة في حالة جيدة وفقًا لشروط العقد.
من المهم أن تبلغ عن الضرر عند الوصول قبل مغادرة ذلك المطار. أو يمكنك الإبلاغ عنها في أقرب وقت أو في غضون سبعة أيام من تاريخ وصول أو استلام أمتعتك. يمكنك تقديم شكوى مكتوبة من خلال الموقع إذا تم التعامل مع أمتعتك.
قم بالأعمال الورقية عند الوصول
قبل مغادرة المطار ، اذهب إلى موظفي خدمة الأمتعة في الخطوط الجوية القطرية وأبلغ عن شكواك. الإصرار على تقديم شكوى والاحتفاظ بالرقم المرجعي لملفك. احصل على نسخة من الإيداع وإيصال الأمتعة الذي تلقيته عند تسجيل الوصول. في معظم الحالات ، يتم تدبيس إيصال الأمتعة مع تذكرة السفر الخاصة بك. والمستندان مهمان إذا كنت تريد تعويضًا عن الضرر.
تحصل على تعويض عن الضرر أو تحصل على تعويض عن حقيبة بديلة أو إصلاحات.
كيف تتلف الأمتعة؟
يمكن أن تتلف أمتعتك عند حزمها في مطار المغادرة. يمكن أن تزيد حوادث الضرر إذا انتقلت إلى رحلة أخرى من رحلتك الأصلية. يزيد ربط الرحلات الجوية أيضًا من خطر الضرر. من المستحسن أن لا تحزم الأشياء الثمينة الخاصة بك أو حتى المال في حقائبك. قم دائمًا بتسجيل الوصول مبكرًا للتأكد من عدم وضع أمتعتك على متن الطائرة على عجل.
يوجد مكتب الأمتعة المخصص في المطار فقط للتعامل مع الأمتعة والقضايا الناشئة عن أمتعة الركاب. حيث يمكنك تقديم مطالبة. الموظفون موجودون دائما. لذلك ، إذا كانت هناك مشكلة في أمتعتك ، فأبلغ عنها في هذا المكتب لحل سريع للمشكلة.
إذا قبلت الخطوط الجوية القطرية المطالبة ، فإنها تدفع تكاليف الإصلاح أو استبدالها بحقيبة جديدة. يمكن أن يتسبب سوء التعامل مع الضرر في أن موظفي خدمة الأمتعة كانوا في عجلة من أمرهم لوضعهم على متن رحلتك لأن وقت المغادرة كان قريبًا. تنصح الخطوط الجوية القطرية المسافرين بالحضور لرحلتهم في وقت مبكر ممكن لمدة 30 دقيقة أو ساعة مبكرة لرحلتهم. هذا يقلل من حالات الأضرار الناشئة.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Qatar Airways لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا تضررت أمتعتي مع الخطوط الجوية القطرية؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.