الخطوط الجوية القطرية هي شركة طيران كبرى تحلق في جميع أنحاء العالم. مع آلاف الرحلات الجوية يوميًا، ليس من المستغرب أن تتلقى الخطوط الجوية القطرية الكثير من المكالمات الهاتفية لخدمة العملاء يوميًا في مركز الاتصال الخاص بها.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء الخطوط الجوية القطرية؟

• إجراء الحجوزات للرحلات الجوية
• تغيير أو إعادة حجز أو إلغاء الرحلات
• المطالبة باسترداد المبالغ أو اعتمادات التذاكر
• أسئلة حول برنامج الولاء لنادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية
• استفسارات حول الوصول إلى الصالة
• تقديم الشكاوى أو الثناء على موظفي الخطوط الجوية القطرية
• المساعدة في الأمتعة المفقودة أو المتأخرة
• تنسيق المساعدة للأطفال أو الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة
• الدعم الفني لاستخدام موقع الخطوط الجوية القطرية

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء الخطوط الجوية القطرية

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان الرد على مكالمتك بسرعة وبشكل احترافي:

• باعتبارها شركة دولية، توفر الخطوط الجوية القطرية خدمة العملاء عبر الهاتف بلغات متعددة وفي العديد من البلدان. قبل الاتصال، تحقق من موقع الخطوط الجوية القطرية لمعرفة الرقم الصحيح للاتصال به.
• في الولايات المتحدة، ساعات عمل مركز الاتصال هي من 9 صباحًا إلى 6 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة.
• بعد ذلك، تأكد من وجود أي عناصر أو مستندات مطلوبة أمامك، مثل رقم الخطوط الجوية القطرية ورقم تأكيد التذكرة والمراسلات من الخطوط الجوية القطرية أو وكيل السفر الخاص بك وطريقة الدفع وجواز السفر وبيانات الفواتير. قد تحتاج إليها أثناء مكالمتك.
• إنها فكرة جيدة أيضًا أن يكون لديك قلم وورقة في متناول يدك حتى تتمكن من تدوين الملاحظات إذا لزم الأمر.

ما هو شعور العملاء تجاه الاتصال بخدمة عملاء الخطوط الجوية القطرية؟

لا يبدو أن هناك نمطًا من الشكاوى عبر الإنترنت أو خارج الإنترنت بشأن الخطوط الجوية القطرية. يشير هذا إلى عدم وجود مشكلات خطيرة في خدمة العملاء وأن المسافرين سعداء عمومًا بالخدمة التي يتلقونها.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة العملاء في الخطوط الجوية القطرية حلها؟

يمكن لخدمة عملاء الخطوط الجوية القطرية حل معظم المشكلات التي يواجهها المسافرون جواً، بما في ذلك تقديم المساعدة في شراء التذاكر وإعادة الحجز والإلغاء والأسئلة المتعلقة بالسعر ومشكلات الأمتعة والطلبات الخاصة.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء الخطوط الجوية القطرية؟

هناك بعض المشكلات التي يصعب أو يستحيل حلها مع الخطوط الجوية القطرية عبر الهاتف. وتشمل هذه:

قضايا جواز السفر والتأشيرة: تفرض الخطوط الجوية القطرية متطلبات جواز السفر والتأشيرة ولكنها ليست في وضع يسمح لها بتغيير القواعد أو ثنيها.

العناصر المفقودة في المطارات: سوف تحتاج إلى الاتصال بالمطار أو TSA للإبلاغ عن الخسارة

شركاء طيران الخطوط الجوية القطرية: إذا قمت بحجز تذكرة السفر من خلال الخطوط الجوية القطرية ولكن رحلتك كانت على أحد شركاء مشاركة الرمز التابعين للخطوط الجوية القطرية، فقد تحتاج إلى الاتصال بشركة الطيران هذه لحل بعض المشكلات.

ماذا يجب أن تفعل إذا لم تنجح مكالمتك مع الخطوط الجوية القطرية؟

إذا شعرت أن مكالمتك مع خدمة عملاء الخطوط الجوية القطرية لم تسير كما كنت ترغب، فلا تقلق. لا يزال لديك خيارات للحصول على حل أو إجابة لأسئلتك.

• أولاً، قم بمراجعة الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء مكالمتك. قد تتمكن من تحديد منطقة سوء التواصل التي أعاقت محادثتك الأولية.
• أتصل مرة أخرى. قد يكون لدى الممثل التالي الذي تتحدث إليه تدريبًا أو خبرة أكبر من الوكيل السابق. قد يتمكن هذا الممثل من حل مشكلتك أو الإجابة على سؤالك.
• إذا بدا أن الاتصال لا يعمل، فجرب طريقة اتصال أخرى. البريد الإلكتروني هو أحد الاحتمالات وهناك نموذج يمكنك استخدامه على الموقع. يمكنك أيضًا محاولة التواصل من خلال أحد الملفات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة الطيران.
• اتصل بوكيل السفر الخاص بك أو موقع السفر التابع للطرف الثالث الذي اشتريت تذكرتك من خلاله. قد يكون الوكيل أو الشركة الأخرى على استعداد للدفاع نيابة عنك.