تقدم فنادق شيراتون ، وهي جزء من عائلة منتجعات ماريوت ، طريقتين لك لاسترداد الأموال بمجرد إصدار المبلغ المدفوع. أبسط وأسهل هو الاتصال بقسم المحاسبة من خلال الخط الساخن لخدمة العملاء. هناك أيضًا خيار طلب السداد من خلال موقع ماريوت على الويب ، ولكن هذه الطريقة بشكل عام أبطأ وأكثر تعقيدًا.
تعتبر فنادق شيراتون على نطاق واسع واحدة من سلاسل الفنادق الرائدة في العالم. تأسست السلسلة لأول مرة في سبرينجفيلد، ماساتشوستس، حوالي عام 1937، وتطورت لتشمل أكثر من 400 فندق ومنتجع في أكثر من 70 دولة.
لقد بنت شيراتون سمعتها من خلال الالتزام بخدمة العملاء والبحث المستمر عن طرق أفضل لخدمة عملائها. كان من بين الأشياء الأولى التي قدمتها السلسلة على مر السنين نظام الحجز الآلي وتقديم رقم 1-800 للوصول المباشر للضيوف على الصعيد الوطني.
إن الانضمام إلى عائلة فنادق ماريوت في عام 1998 لم يؤدي إلا إلى توسيع الخدمات التي تقدمها السلسلة. تقدم العديد من فنادق شيراتون الآن برامج تمارين بالشراكة مع Core® Performance ومركز اتصال يسمى Link@Sheraton مدعوم من Microsoft.
ومع ذلك، مثل أي عمل تجاري، تحدث أخطاء عرضية في الفوترة مثل المبالغ الزائدة، والفوترة المزدوجة، وغيرها من الرسوم غير الصحيحة. عند حدوث ذلك، قد تحتاج إلى استرداد أموالك. لحسن الحظ، كما هو الحال مع معظم خدمات شيراتون، فإن طلب استرداد الأموال يتطلب الحد الأدنى من الجهد من جانبك.
أسهل طريقة للتعامل مع استرداد الأموال هي عدم الحاجة إلى ذلك. من الحكمة دائمًا التحقق من فاتورة الفندق قبل تسجيل المغادرة والطعن في أي مشكلات قبل الدفع. قبل معالجة الدفعات، يمكن لموظفي مكتب الاستقبال في أي فندق شيراتون إجراء أي تغييرات مطلوبة.
بمجرد قيامك بدفع فاتورتك، يصبح استرداد الأموال أكثر تعقيدًا بعض الشيء ولكنه لا يزال بسيطًا نسبيًا. لديك خياران.
الأول هو الاتصال بخدمة عملاء شيراتون والسؤال عن قسم المحاسبة. هناك ستجد شخصًا حقيقيًا سيتعامل مع أموالك المستردة بسرعة وكفاءة.
خيارك الثاني هو الانتقال إلى موقع ماريوت الإلكتروني. سوف تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك أو النقر فوق "متابعة" كضيف. إذا اخترت الخيار الأخير، فسوف تحتاج إلى ملء نموذج قصير.
بمجرد تسجيل الدخول، ابحث ضمن علامة التبويب "الموضوع" عن خيار المجاملات/المخاوف بشأن الإقامة . سيؤدي تحديد هذا الاختيار إلى فتح نافذة خيارات أخرى، حيث ستحتاج إلى النقر فوق دقة إعداد الفواتير.
سيؤدي هذا إلى فتح نموذج جديد حيث ستحتاج إلى إرسال اسم الفندق، ورقم التأكيد، وتواريخ الإقامة، ووصف موجز لمشكلة الفواتير التي تواجهها، ومعلومات الاتصال الخاصة بك. يجب أن تدرك أن أوقات الرد العادية يمكن أن تصل إلى خمسة أيام عمل.
تتعامل فنادق شيراتون مع استرداد ودائع التأمين والحجز بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع مشكلات إعداد الفواتير للفواتير التي تمت معالجتها بالفعل. إذا قمت بالحجز وتغيرت خططك، فستحتاج إلى اتباع العملية الموضحة في القسم أعلاه لاسترداد أموالك. يشير موقع ماريوت الإلكتروني إلى أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 14 يومًا حتى يتم إعادة سداد ودائع التأمين إلى بطاقة ائتمان العميل.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Sheraton Hotels لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أسترد أموالي من شيراتون؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.