شيء صغير:تقدم سوني مجموعة واسعة من المنتجات وتقدم الدعم من خلال قنوات مختلفة. يمكن للعملاء العثور على حلول لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها على موقع ويب Sony والاتصال بالدعم للحصول على المساعدة بشأن منتجات معينة. تسرد صفحة الاتصال بدعم المنتج أرقام الاتصال الخاصة بالدعم لمنتجات Sony المختلفة. بالنسبة لأجهزة تلفزيون Sony، يوصى باستخدام الدعم الموجه قبل طلب الإصلاح. يمكن طلب الإصلاحات المضمنة في الضمان للأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية من خلال الدردشة المباشرة أو عن طريق الاتصال بالوكيل. لدى PlayStations صفحة دعم مخصصة خاصة بها. يمكن للعملاء أيضًا العثور على معلومات الدعم الخاصة بكل بلد على موقع ويب Sony.
تقدم سوني مجموعة واسعة من المنتجات للعملاء، بدءًا من أجهزة التلفاز وحتى الكاميرات أو سماعات الرأس ووحدات التحكم في الألعاب. يمكن لأولئك الذين يحتاجون إلى الدعم فيما يتعلق بالأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية الخاصة بهم إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال أو إرسال رسالة نصية (قد يتم تطبيق أسعار البيانات). قد يتم أيضًا تطبيق رسوم المسافات الطويلة، اعتمادًا على موقعك. قبل الاتصال بالدعم الفني، يُنصح بالتحقق من المشكلات الشائعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. استخدم هذا الرابط: https://www.sony.com/electronics/support/articles/S1F1507
ستجد المشكلات والحلول الشائعة لمشغل أقراص Blu-ray والكاميرا وكاميرا الفيديو وأنظمة المسرح المنزلي وأجهزة Xperia. اتصل بالدعم الفني فقط عندما لا تتمكن من العثور على المعلومات التي تحتاجها.
إذا لم تتمكن من العثور على أي حل عبر الإنترنت، فافتح صفحة الاتصال بدعم المنتج التي تسرد جميع المنتجات التي تبيعها شركة Sony. ستجد أرقام الاتصال بالدعم الخاصة بجهاز التلفزيون وPlaystation وأجهزة الصوت المنزلية وأدوات السمع والورق الرقمي وغيرها من المنتجات.
استخدم هذا الرابط: https://us.esupport.sony.com/support/s/support-contact?language=en_US&cpint=spt-ribbonbar_contactsupport
قم بالتمرير لأسفل لرؤية المجموعة التي تتوافق بشكل أفضل مع المنتج.
لاحظ أنه قد يتم تطبيق رسوم المسافات الطويلة ومعدلات البيانات.
قد تحتاج إلى إصلاح المنتج إذا لم يتمكن الوكيل من مساعدتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. فيما يلي معلومات إصلاح المنتج الخاصة بمنتجات Xperia والمنتجات الإلكترونية الاستهلاكية فقط.
بالنسبة لأجهزة تلفزيون Sony، يوصى باستخدام الدعم الموجه أولاً قبل طلب الإصلاح. ستحتاج إلى رقم الطراز للحصول على الدعم المناسب لجهاز التلفزيون الخاص بك.
إذا لم يكن لديك رقم الطراز، فانقر فوق كيفية العثور على رقم الطراز الخاص بي للحصول على إرشادات محددة.
في صفحة المنتج الخاصة بالاتصال بالدعم، انقر فوق الاتصال بوكيل أو الدردشة المباشرة إذا كنت بحاجة إلى إصلاح الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية الخاصة بك ضمن الضمان.
قم بالتمرير لرؤية الخيارات الأخرى المتاحة حول كيفية الحصول على خدمات الإصلاح القريبة منك.
تحقق من الخطوة التالية إذا كنت بحاجة إلى دعم PlayStation.
استخدم هذا الرابط:
https://www.playstation.com/en-us/support/hardware/
للحصول على خدمات إصلاح أفضل للإلكترونيات الاستهلاكية، قم بتسجيل منتج سوني الخاص بك عبر الإنترنت. لا تقلق، ستظل محتفظًا بالضمان حتى لو لم تقم بتسجيل المنتج.
ستجد المساعدة الفنية لوحدات التحكم وأجهزة التحكم والملحقات وأنظمة الواقع الافتراضي. انقر فوق فئة. قد تحتاج إلى تحديد المزيد من الفئات في الصفحة التالية. ما عليك سوى اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة للحصول على المساعدة التي تحتاجها.
تقدم سوني العديد من الدعم المتاح لعملائها. يمكنك استخدام المساعدة عبر الإنترنت أو إرسالها بالبريد الإلكتروني أو الدردشة مع أحد الوكلاء أو الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة. يمكنك زيارة هذه الصفحة: https://campaign.odw.sony-europe.com/support/index.html واختيار بلدك. ستجد معلومات حول الاتصال بالدعم بعد تحديد بلدك.
قبل الاتصال بالدعم، يُنصح بمراجعة الدليل الخاص بك أولاً للتعرف على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة التي يتعين عليك القيام بها. قد تكون المعلومات التي تحتاجها موجودة في الدليل أو في الدليل عبر الإنترنت. إذا كان لا يزال لديك أسئلة أخرى، فاتصل بخدمة عملاء Sony في أقرب وقت ممكن.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Sony لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أحصل على الدعم الفني لمنتج Sony الخاص بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.