Sony خدمة العملاء

سوني هي شركة تصنيع كبرى للإلكترونيات المهنية والاستهلاكية. مع العملاء في جميع أنحاء العالم، تتلقى مراكز خدمة عملاء Sony عددًا كبيرًا من المكالمات يوميًا.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء سوني؟

يتصل الأشخاص بدعم عملاء Sony لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

• دعم فني
• أسئلة حول المنتجات
• أسئلة حول الضمانات
• نصيحة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
• المساعدة في إعداد وتشغيل المنتجات

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء سوني

قبل الاتصال بشركة Sony، تأكد من أنك تستخدم الرقم الصحيح. توفر لك صفحة دعم العملاء الموجودة على موقع ويب Sony إرشادات للعثور على القسم الصحيح الذي يمكنك الاتصال به. تحقق مرة أخرى من ساعات العمل لتجنب الإحباط.

ضع منتجك وفاتورتك وأي معلومات أخرى ذات صلة، مثل الضمان، أمامك. إنها فكرة جيدة أيضًا أن يكون لديك قلم وورقة في متناول يدك حتى تتمكن من تدوين الملاحظات أثناء المكالمة.

كن مستعدًا لتزويد الممثل الذي يجيب على مكالمتك بتفاصيل حول منتجك أو منتجاتك، بما في ذلك الأرقام التسلسلية وأرقام الطراز.

كيف يشعر الناس تجاه مكالماتهم لدعم عملاء سوني؟

سوني هي شركة كبيرة جدًا، لذا ليس من المستغرب أن يجد المرء مجموعة من الآراء حول خدمة عملاء سوني عبر الإنترنت. في حين أن بعض الأشخاص سعداء جدًا بخدمة العملاء عبر الهاتف التي تلقوها، فقد قدم آخرون شكاوى.

ركزت بعض الشكاوى الأكثر أهمية على التدريب الذي تلقاه ممثلو شركة Sony وعدم قدرتهم على الفهم الكامل لطبيعة بعض المشكلات، مثل حدود تغطية الضمان

تقارير إعلامية بارزة

في إحدى الحالات، اتصل أحد الرجال بأحد محامي المستهلكين المعروفين للمساعدة في التعامل مع شركة Sony بشأن الطريقة التي تمت بها صياغة الضمان الممتد ويتم تفسيره الآن بواسطة شركة Sony.

في هذه الحالة، وافقت شركة Sony في النهاية على أن الضمان تمت صياغته بشكل سيئ وعرضت استرداد تكلفة الضمان. ومع ذلك، فإن هذا لا يمثل الإصلاحات اللازمة للجهاز الذي تم شراء الضمان له. وفي النهاية، وبعد تدخل طرف ثالث، وافقت شركة Sony على تعويض المشتري بشكل مناسب.

ما نوع المشكلات التي يمكن لدعم عملاء سوني حلها؟

يمكن لدعم عملاء Sony حل العديد من المشكلات عبر الهاتف، بما في ذلك البحث عن معلومات الضمان واستكشاف أخطاء المنتجات وإصلاحها وتوضيح المشكلات التشغيلية والاستخدام السليم للمنتج.

ما الذي لا يمكن حله عبر الهاتف مع شركة Sony؟

ستتطلب بعض مشكلات الدعم الفني والإصلاح العمل مع فني أو خبير يمكنه تعليمك كيفية استخدام منتج Sony الخاص بك. في مثل هذه الحالات، ستحتاج إلى تحديد موعد وجهًا لوجه.

إذا كان عليك إرجاع منتج أو استبداله، فسيتعين عليك القيام بذلك بنفسك، عادةً عن طريق إحضار العنصر الخاص بك إلى بائع تجزئة أو شحنه إلى أحد مراكز التوزيع أو الإصلاح التابعة لشركة Sony. قد يكون خيارك الآخر هو شحن العنصر عبر مكتب البريد أو من خلال خدمة التوصيل.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم أكن راضيًا عن مكالمتي مع شركة Sony؟

إذا توقفت عن إجراء مكالمة هاتفية مع شركة Sony وشعرت كما لو أنك لم تنجز الكثير، فلا تقلق. لا تزال هناك خيارات لحل مشكلتك أو مشكلاتك.

أول ما عليك فعله هو مراجعة الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء مكالمتك. إذا لم تتمكن من تدوين الملاحظات أثناء التحدث إلى أحد ممثلي شركة Sony، فاستغرق بضع دقائق لتدوين ما حدث أو كتابته. يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة عند شرح موقفك لموظفي Sony الآخرين.

بعد ذلك، قم بمعاودة الاتصال بشركة Sony. ضع في اعتبارك أنه ليس كل ممثلي خدمة العملاء متساوون. يتمتع البعض بمزيد من الخبرة أو التدريب وقد يكونون قادرين على حل موقفك أو تقديم التوجيه للقيام بذلك.

هناك خيار آخر وهو استخدام طريقة مختلفة للتواصل. تقدم سوني خيار الدردشة المباشرة من الساعة 8 صباحًا حتى منتصف الليل بالتوقيت الشرقي. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني من موقع ويب Sony، على الرغم من أن الردود قد تستغرق ما يصل إلى 48 ساعة. الخيار الثالث هو الاتصال بشركة Sony عبر منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بها. أخيرًا، توفر سوني منتدى للعملاء حيث يمكنك طرح الأسئلة على مستخدمي منتجات سوني الآخرين.

إحدى مزايا هذه الطرق الأخرى هي أنه سيكون لديك سجل لمحادثتك، وهو أمر يمكن أن يكون مفيدًا عند تصعيد قضيتك. يمكن أن يكون السجل أيضًا بمثابة توثيق إذا كان عليك العمل مع جهة خارجية، مثل بنك أو شركة بطاقة ائتمان، لحل مشكلتك.