لدى عملاء Sprint مجموعة متنوعة من الإجراءات التي يمكنهم اتخاذها لتجنب إجراء الدفع. ومع ذلك ، فإن الطريقة التي تختارها ستؤثر على نتيجة حالة الفواتير الخاصة بك. يمكنك الاعتراض على فاتورتك ، أو إجراء ترتيبات الدفع ، أو ببساطة اختيار التخلي عن دفع فاتورتك على الإطلاق. لديك العديد من الخيارات. ومع ذلك ، توفر Sprint مجموعة متنوعة من الطرق المختلفة لاستيعاب العملاء الذين لديهم مشاكل في الفوترة.
قد تنشأ حالات تجعل من الضروري تجنب دفع فاتورة الهاتف / اللاسلكي. قد يكون لديك فواتير أخرى أكثر أهمية لدفعها أو قد تشعر أن الفاتورة غير صحيحة أو غير عادلة. في هذه الحالات ، قد تشعر بأنك مجبر على إيجاد طرق للطعن في مشروع قانون أو تأجيل دفعه أو تجنب دفعه تمامًا. بصفتك أحد عملاء Sprint اللاسلكي ، من الجيد الجمع بين جميع الخيارات المتاحة لديك والمألوفة.
نزاع على الفاتورة عبر خدمة العملاء
إذا كنت تحاول تجنب دفع فاتورة Sprint الخاصة بك لأنك تشعر أنها غير صحيحة أو غير عادلة ، ففكر في الاعتراض عليها. يجب أن تبدأ هذه العملية عن طريق الاتصال بقسم خدمة العملاء. يجب إدراج رقم خدمة العملاء في فاتورة الهاتف / اللاسلكي. اشرح مشكلتك أو استفسارك لممثل Sprint وقدم أي مستندات داعمة لتقديم مطالبتك.
البريد الإلكتروني أو الفاكس نزاعك لسبرينت
يوفر Sprint أيضًا نموذجًا يسمح للعملاء بشرح نزاعهم وتحميل / إرفاق أي مستندات لدعم النزاع. يمكنك أيضًا إرسال نموذج النزاع عبر الفاكس إلى مركز نزاعات Sprint. تتطلب هذه الطريقة أيضًا إرسال أي مستندات داعمة إذا كان لديك أي منها. يمكن للعملاء استخدام نموذج النزاع عبر الإنترنت الخاص بـ CLEC أو نموذج النزاع البديل ، اعتمادًا على وضعهم.
قدم نزاعك في الكتابة
يمكن لعملاء Sprint أيضًا الاعتراض أو الاعتراض أو تجنب دفع فاتورة من خلال تفصيل قضيتهم كتابةً وإرسالها إلى Sprint. بالطبع ، كما هو الحال مع الطرق الأخرى ، من الجيد تقديم أي مستندات داعمة لإثبات حالتك بهذه الطريقة أيضًا.
قم بإلغاء الدفع الخاص بك
إذا كنت تحاول ببساطة شراء المزيد من الوقت لدفع فاتورة Sprint الخاصة بك ، فيمكنك إلغاء دفعتك القادمة عن طريق الاتصال بالإنترنت والدخول إلى حسابك. على الرغم من أنه لا يزال يتعين عليك دفع فاتورتك في مرحلة ما ، إلا أن هذا قد يشتري لك بعض الوقت. ومع ذلك ، يجب اتخاذ هذا الإجراء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الدفع المحدد. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى مركز الدفع. حدد نشاط الدفع وابحث عن دفعتك المجدولة. حدد خيار تغيير أو إلغاء الدفع. بعد ذلك ، ما عليك سوى اتباع التعليمات لإلغاء الدفع.
قم بتأخير الدفع الخاص بك
لدى العميل أيضًا خيار إجراء ترتيبات الدفع لإعادة جدولة الدفع. يمكن تحقيق ذلك عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Sprint الخاص بك. حدد خيار إجراء الدفع والانتقال إلى تاريخ الاستحقاق السابق أو قسم إجمالي الاستحقاق. سيكون لديك خيار الوصول إلى التقويم وتحديد تاريخ استحقاق جديد. تأكد من تحديد التفويض للسماح بتاريخ الدفع الجديد. يتيح لك هذا الخيار تجنب إجراء دفعة حتى تكون جاهزًا. بالطبع ، تجدر الإشارة إلى أنه يجب أن تكون مؤهلاً لهذا الخيار لإعادة ترتيب الدفع.
لا تسدد
يتمتع العملاء بخيار التخلي عن الدفع أو ترتيبات الدفع أو الاعتراض على الدفع تمامًا. ومع ذلك ، إذا اخترت هذا الخيار ، فستفقد الخدمة في مرحلة ما. قد تخضع أيضًا لعدة رسوم إضافية. علاوة على ذلك ، من المحتمل أن يتم وضع حسابك في مجموعات في مرحلة ما وقد يؤثر ذلك على رصيدك.
تصعيد نزاعك
إذا لم تكن راضيًا عن عروض الحلول التي يقدمها دعم عملاء Sprint ، فسيتعين عليك تصعيد نزاعك / قضيتك. هناك حالات يكون فيها العملاء غير راضين عن نتائج نزاع / مطالبة Sprint الخاصة بهم. في هذه الحالات ، يمكن للعملاء اتخاذ خطوات إضافية للحصول على الحلول التي يريدونها.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Sprint لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الخروج من دفع فاتورة Sprint الخاصة بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.