عند تتبع طلبك على Toms ، فأنت بحاجة إلى البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. يحتوي البريد الإلكتروني على رابط تتبع ورقم الطلب. إذا لم تتلق البريد الإلكتروني ، فيمكنك الاتصال بوكلاء خدمة العملاء للحصول على المساعدة. في صفحة التتبع ، يمكنك العثور على تفاصيل طلبك بما في ذلك وقت التسليم. إذا كانت لديك أسئلة حول طلبك ، فاتصل بفريق الدعم للحصول على المساعدة. يمكنك الوصول إليهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو Facebook أو Twitter. قد يساعدك مكتب المساعدة في العثور على إجابات للأسئلة الشائعة.
بعد تقديم طلب Tom الخاص بك عبر الإنترنت ، يمكنك تتبعه بمعلومات التتبع الخاصة بك. يمكنك استخدامه لتحديد موعد استلامه. بعد تقديم الطلب ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. يحتوي على رابط تتبع ورقم الطلب. لتتبع طلبك على Toms ، يجب أن يكون لديك عنوان بريدك الإلكتروني والرمز البريدي مرتبطين بحسابك.
العثور على البريد الإلكتروني الخاص بالتأكيد
سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تلقائيًا بعد تقديم طلبك. إذا لم تتلق البريد الإلكتروني ، فقد يكون هناك بعض التفسيرات. تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وتأكد من أنك قدمت عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.
إذا كنت متأكدًا من أنك لم تتلق البريد الإلكتروني ، فيجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء وطلب مساعدتهم.
البحث عن رقم طلبك
يمكنك العثور على رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد. عادةً ما يكون في الجزء العلوي من نص بريدك الإلكتروني. انسخ الرقم أو اكتبه بشكل صحيح حسب حاجتك لتتبع طلبك.
رابط التتبع
سيحتوي بريدك الإلكتروني للتأكيد على رابط تتبع اتبع الرابط وسيقودك إلى صفحة جديدة. في هذه الصفحة ، سيُطلب منك تقديم رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني والرمز البريدي. إذا أدخلت المعلومات بشكل صحيح ، فستزودك صفحة التتبع بتفاصيل حول طلبك. يتضمن ذلك وقت التسليم المقدر وحالة الشحن لطلبك.
إذا كانت لديك مشكلة في تتبع طلبك ، فقد يكون ذلك بسبب عدم تقديمك المعلومات الصحيحة. إذا قمت بذلك ، فقد تحتاج إلى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة. سوف يساعدونك في الحصول على بريد إلكتروني جديد لتأكيد الطلب. قد يعمل وكلاء الدعم معك لتحديد حالة طلبك.
الاتصال بوكلاء الدعم
هناك العديد من الطرق للاتصال بـ Toms إذا كنت بحاجة إلى مساعدة. الخيار الأفضل هو الدعم عبر الهاتف لأنه يمنحك فرصة التحدث مباشرة مع وكيل الدعم. سوف يناقشون تفاصيل مشكلتك ويوجهونك إلى المساعدة الأنسب.
إذا كنت لا ترغب بالضرورة في التحدث مع وكيل ، فقد يكون الدعم عبر البريد الإلكتروني بديلاً رائعًا. عندما ترسل إلى وكلاء خدمة العملاء بريدًا إلكترونيًا يتضمن استفسارك ، فسيعودون إليك في أقرب وقت ممكن. عادة ، يجب عليك إرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا قبل الحصول على المساعدة.
Twitter و Facebook / messenger خيارات دعم جيدة أيضًا. راجعهم إذا كنت بحاجة إلى إجابات. يمكنك الحصول على الدعم من كل من وكلاء خدمة العملاء والعملاء الآخرين. إذا انتهى بك الأمر مع ممثلي خدمة العملاء ذهابًا وإيابًا ، فقد يقترحون عليك الاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
مكتب مساعدة Toms هو خيار الدعم الأول لمعظم العملاء. من خلال تصفح صفحات المساعدة ، يمكنك العثور على إجابات لموضوعات وتذكيرات واقتراحات خاصة بقضية معينة لتلبية احتياجاتك. إذا انتهى بك الأمر مع وكلاء خدمة العملاء ذهابًا وإيابًا ، فقد يقترحون عليك الاتصال بهم من خلال قنوات الاتصال الأخرى.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل TOMS لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني تتبع طلب TOMS الخاص بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.