A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-5pm PST.أقل يوم ازدحامًا هو Tuesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ TOMS أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف TOMS هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف TOMS والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thanks for calling Tom's.
In order for our team to better assist you, please listen to the following options.
If you need help placing an order, please press one.
If you need help with an existing order, press two.
If you need help with a return Toms is in business to improve lives.
This mission has been at the heart of who we are since our start in two thousand and six.
Merging profit and purpose, we reimagine a new way of doing business."
مقتطف من مكالمة مع TOMS
Tuesday, February 13, 2024 7:24 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم TOMS بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-975-8667 هذا Mon-Fri 8am-5pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٤٤٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال TOMS قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف TOMS هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل TOMS بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ TOMS هو Tuesday.اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Thursday.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٤٤٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ TOMS هو Tuesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن TOMS يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Tuesday.
لماذا يتصل العملاء بـ TOMS
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ TOMS، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، أحذية TOMS تتناسب بشكل عام مع الحجم. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن المقاسات يمكن أن تختلف قليلاً بين أنماط الأحذية المختلفة، لذلك يوصى دائمًا بالرجوع إلى معلومات المقاسات المحددة المتوفرة في كل صفحة منتج. قد يجد بعض العملاء ذوي الأقدام العريضة أن بعض أنماط TOMS مريحة بعض الشيء، وفي مثل هذه الحالات، يُنصح باختيار مقاس أكبر بنصف حجم لضمان ملاءمة مريحة. بالإضافة إلى ذلك، توفر TOMS مجموعة من مقاسات عرض الأحذية، بما في ذلك خيارات للأقدام الضيقة والواسعة، مما يسمح للعملاء بالعثور على المقاس المثالي. إذا لم تكن متأكدًا من مقاسك، توفر TOMS دليلًا مفيدًا للمقاسات يحتوي على تعليمات حول كيفية قياس قدميك بدقة لتحديد المقاس المناسب للنمط الذي تريده.
يعد برنامج TOMS One for One مبادرة فريدة تهدف إلى تحسين الحياة من خلال فكرة بسيطة ولكنها قوية. مقابل كل منتج يتم شراؤه، تتبرع TOMS بزوج من الأحذية أو النظارات أو توفر مياه نظيفة أو أدوات ولادة آمنة أو مصابيح شمسية لشخص محتاج. تم إطلاق هذا البرنامج في عام 2006، عندما شهد مؤسس TOMS، بليك ميكوسكي، الحياة الصعبة للأطفال بدون أحذية خلال رحلة إلى الأرجنتين. ولإلهامه لإحداث فرق، ابتكر شركة TOMS مع إيمانه بإمكانية تحقيق غد أفضل من خلال خيارات المستهلك. ومنذ ذلك الحين، تم التبرع بملايين الأحذية والنظارات ومختلف الموارد الأخرى، مما جلب الأمل وتحسين رفاهية المجتمعات في جميع أنحاء العالم. يعمل برنامج TOMS One for One على تمكين المستهلكين من المشاركة في التغيير الاجتماعي الإيجابي الذي يلبي الاحتياجات الأساسية، مما يجعله أداة قوية لخلق عالم أفضل.
نعم، منتجات TOMS متاحة للشراء في العديد من متاجر البيع بالتجزئة حول العالم. تتمتع شركة TOMS بحضور واسع النطاق، ويمكن العثور على منتجاتها لدى العديد من تجار التجزئة المعتمدين. من البوتيكات المستقلة إلى المتاجر الكبيرة، يمكنك العثور على مجموعة واسعة من الأحذية والنظارات والملابس من TOMS في المتاجر الفعلية. لدى TOMS أيضًا متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بها في مواقع معينة، حيث يمكنك استكشاف المجموعة الكاملة من منتجاتها وتجربة العلامة التجارية بشكل مباشر. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر منتجات TOMS للشراء عبر الإنترنت من خلال موقعها الرسمي على الإنترنت، مما يضمن سهولة الوصول والراحة للعملاء. سواء كنت تفضل التسوق عبر الإنترنت أو التجربة العملية للتصفح داخل المتجر، فإن TOMS تقدم كلا الخيارين للحصول على منتجاتها.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في TOMS، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى TOMS والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن حالة التبادل: "I just wanted to see if you guys have received my order because it says it was delivered there."
- من مكالمة تستغرق 16د 13 ث، Dec 21, 2024 6:37 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ TOMS من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء TOMS من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ TOMS، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل TOMS. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ TOMS لأن عملاء 2,652 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-975-8667 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ TOMS أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، TOMS لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي TOMS، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ TOMS. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل TOMS. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.