إذا كانت حالة حزمة UPS الخاصة بك هي "تم التسليم" ، فقم بشرائك ليس لديك ، يمكن أن تساعدك هذه النصائح المفيدة في الاتصال بـ UPS للحصول على المساعدة.
UPS هي واحدة من أهم شركات النقل على هذا الكوكب. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، قد تقوم شركة UPS بتسمية الحزمة على أنها تم تسليمها ولكنها ليست كذلك.
يمكنك بعد ذلك أن تقرر ما إذا كنت تريد استرداد الأموال إذا لم يتم العثور على الحزمة. إذا كانت حالة الطلب "تم تسليمها" ولكن ليس لديك الحزمة ، يمكنك أن تطلب من UPS تتبع الطرد من أجلك.
وتعتبر UPS الطرود المسروقة والمفقودة بشكل منفصل. لا تتحمل الشركة مسؤولية الطرود التي تم تسليمها ثم سرقتها. من ناحية أخرى ، سيساعدون إنفاذ القانون في التحقيق في الحزمة المفقودة.
إذا كانت حالة حزمة UPS الخاصة بك هي "تم التسليم" ، فليس لديك ذلك وقررت متابعة المشكلة مع UPS ، فعليك التأكد من أنها مفقودة بالفعل.
إذا تم تسليم الحزمة بواسطة برنامج تشغيل UPS ، فسوف تظهر حالة تتبع الحزمة على موقع UPS على الويب أنها تم تسليمها. حالة التسليم تعني أحد أمرين. إما أن توقع نموذج إصدار يسمح لبرنامج تشغيل UPS بمغادرة الحزمة دون مراقبة أو أن يجد السائق موقعًا آمنًا حيث يمكنهم مغادرة الحزمة.
إذا لم يتمكن السائق من مغادرة الحزمة ، فستظهر حالة التتبع أنه تم ترك UPS InfoNotice على بابك. إذا لم تجد InfoNotice ، فستفقد الحزمة بالفعل أو في غير محلها.
الخطوة الأولى هي الاتصال بالمرسل وستقوم UPS بإشراكهم للعثور على الحزمة. إذا فقدت الحزمة ، يمكنك الحصول على بديل أو استرداد.
إذا تلقيت UPS InfoNotice ، فسيحتوي الإشعار على مزيد من المعلومات حول حالة الحزمة. سيخبرك سائق UPS لماذا لم يتركوا الحزمة ومن أين يمكنك استردادها.
غالبًا ما يوجهك السائق إلى نقطة تجميع UPS حيث يمكنك استلام التوصيل. يمكنك أيضًا التوقيع على UPS InfoNotice ووضعه خارج باب السائق ليحاول إعادة توصيل الطرد عندما تكون متاحًا.
الاتصال UPS
في حالة فقد الطرد بالفعل ، يجب عليك الاتصال بشركة UPS وإبلاغها عن التسليم المفقود. يمكنك استخدام أي من الطرق التالية للاتصال بـ UPS:
هاتف
يمكنك الاتصال بشركة UPS مباشرة إما عن طريق الاتصال برقم خدمة العملاء أو رقم هاتف الشحن والتتبع عبر الإنترنت اللذين يمكن استرجاعهما من GetHuman. ستجد الأرقام الدقيقة والوقت المتاح لخطوط الاتصال. تُعد أرقام الهواتف طريقة رائعة للاتصال بخدمة العملاء نظرًا لقضاء وقت انتظار قصير وإجراء محادثة مع وكيل خدمة عملاء UPS. إنها واحدة من أكثر الطرق فعالية للإبلاغ عن التسليم المفقود إلى UPS.
البريد الإلكتروني
يعد إرسال بريد إلكتروني لخدمة عملاء UPS للإبلاغ عن التسليم المفقود خيارًا بديلاً. رسائل البريد الإلكتروني سريعة في الكتابة والإرسال. عادة ما يحصلون على بريد إلكتروني في غضون 54 ساعة. يمكن لـ UPS الرد على البريد الإلكتروني في أي وقت. قم بتضمين أكبر قدر من التفاصيل حول التسليم المفقود في البريد الإلكتروني. يمكنك الحصول على عنوان البريد الإلكتروني لخدمة عملاء UPS من GetHuman .
دردشة مباشرة
يمكنك الإبلاغ عن التسليم المفقود إلى UPS عبر الدردشة المباشرة. تعد الدردشة المباشرة هي أسرع طريقة للاتصال بخدمة عملاء UPS حيث لا يتعين عليك سوى الانتظار لمدة 3 دقائق للحصول على رد من وكيل UPS مباشر. جهز المعلومات الضرورية قبل بدء الدردشة. الدردشة الحية متاحة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة. يمكن الحصول على رابط الدردشة الحية من GetHuman .
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل UPS لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا كانت رسالة UPS الخاصة بي تقول "تم التسليم" ولكنني لا أملكها؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.